第1章 企业内容管理（ECM）概述
1.1 企业内容管理（ECM）的定义
按照数据类型，企业内的数据可简单分为结构化数据和非结构化数据，前者指的是存储在数据库里，可以用二维表结构来逻辑表达实现的数据，结构化数据占企业总数据量的20%左右，基本存储在如ERP、CRM、财务系统等各大应用系统中；非结构化数据指的是不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据，包括所有格式的办公文档、文本、图片、标准通用标记语言下的子集XML、HTML、各类报表、图像和音频/视频、AutoCAD工程图文档信息等，占企业总数据量的80%。
企业内容指的是各种格式文档中包含的数据，其中以非结构化数据为主（如文件、图形、影像、网页、声音、视频等），如下图1所示。企业内容管理，即Enterprise Content Management (ECM)即帮助企业获取、管理、存储、保护、呈现与企业组织流程相关的数据，也可促进非结构化数据向结构化数据转化；通过内容的共享、检索、分析等使用和管理过程挖掘和放大内容价值，并最终帮助企业获得商业洞察和长远竞争优势。
图表 1：结构化数据、非结构化数据与ECM的关系
资料来源：CCID，2017
由于企业外部压力和内部驱动力，组织创建、管理、传播和利用企业内容的方式在不断改变。这在一定程度上体现出企业内容管理技术的演变历程：从集中式的、后端的、非结构化内容管理转变为整合的、服务导向的方式（即更重视内容可用性、处理和分析）。因此，2016年，Gartner修正了企业内容管理（ECM）的定义：企业内容管理（ECM）是一整套服务，具体表现为集成的产品套件或具有通用API接口和储存库的独立应用；能够挖掘不同类型内容的价值，同时服务于不同区域的分支机构和各种应用场景。
1.2 企业内容管理（ ECM）的产品特性
企业内容管理（ECM）产品具有双重属性，它不仅可以作为应用软件服务于特定的行业和场景，也可以作为中间件与传统数据库（DB）等共同构建企业IT基础服务环境，为企业的其他应用软件系统服务。如下图2所示：
图表 2：企业内容管理（ECM）产品行业隶属
资料来源：CCID，2017
1.3 企业内容管理（ECM）产业链
企业内容管理（ECM）解决方案供应商作为产业链的核心，上游可整合服务器、网络硬件、存储硬件等基础硬件设备，整合云服务等IaaS或SaaS厂商，以及OCR、电子签章、GMP验证、扫描仪等第三方独立应用，为终端企业用户提供完整解决方案。
目前，国内企业内容管理（ECM）解决方案供应商大致可分为三种类型，一种是以IBM、Oracle、EMC为代表的厂商，它们通常将基础硬件、云服务、企业内容管理（ECM）产品组合成整体IT解决方案；一种是以鸿翼股份、OpenText为代表的厂商，它们可提供独立的企业内容管理产品，也可依据企业业务属性提供行业解决方案，也可提供与其他第三方应用（如ERP、OA等）对接的内容管理平台；最后，还有一类供应商专注于为某个特定行业提供解决方案，比如信雅达专注于为金融类企业提供解决方案，拓尔思专注于为政府部门提供WCM解决方案。
系统实施交付方式可分为五种：厂商交付和安装实施、通过安装实施伙伴交付、通过代理商交付实施、嵌入其他厂商SaaS系统间接提供服务，以及与其他企业管理软件整合打包提供给终端用户。其中，厂商直接交付的优点是能充分理解用户需求从而衔接项目和控制实施质量，但目前国外厂商多通过第三方实施团队交付实施。
图表 3：企业内容管理（ECM）产业链示意图
资料来源：CCID，2017
1.4 企业内容管理（ECM）典型应用
随着信息技术全面升级，很多组织不仅关注内容管理层面，更关注如何利用内容助力业务流程以进一步提升生产效率，如何挖掘数据价值以获得商业洞察和价值。受行业背景及企业业务流程等因素影响，企业在选择解决方案时需结合行业特色和企业业务过程，以企业内容管理（ECM）系统作为支撑，理顺内容创建、管理、储存、保护、应用过程，并制定相关的管理机制和管理体系。典型的企业内容管理（ECM）功能如下图4所示：
图表 4：企业内容管理（ECM）产品的典型应用
资料来源：CCID，2017
报告章节框架如下：
目录
第1章 企业内容管理（ECM）概述 5
1.1 企业内容管理（ECM）的定义 5
1.2 企业内容管理（ ECM）的产品特性 6
1.3 企业内容管理（ECM）产业链 6
1.4 企业内容管理（ECM）典型应用 7
第2章 中国企业内容管理（ECM）市场规模和驱动力 9
2.1 企业内容管理（ECM）行业发展历程和趋势 9
2.2 中国企业内容管理（ECM）市场规模分析 9
2.3 中国企业内容管理（ECM）市场发展驱动力 12
第3章 中国企业内容管理（ECM）市场竞争分析 16
3.1 企业内容管理（ECM）市场竞争格局概览 16
3.2 国内外主流企业内容管理（ECM）平台级产品对比 17
3.3 企业内容管理（ECM）平台级产品市场份额 18
3.4 典型企业SWOT分析 19
第4章 中国企业内容管理（ECM）行业发展前景分析 22
4.1中国企业内容管理（ECM）应用场景预测 22
4.2中国企业内容管理（ECM）行业市场发展趋势分析 22
4.3 2016-2020年中国企业内容管理（ECM）行业市场规模预测 24
图表目录
图表 1：结构化数据、非结构化数据与ECM的关系 5
图表 2：企业内容管理（ECM）产品行业隶属 6
图表 3：企业内容管理（ECM）产业链示意图 7
图表 4：企业内容管理（ECM）产品的典型应用 7
图表 5：企业内容管理（ECM）发展历程 9
图表 6：2011-2016年中国企业管理软件市场规模（单位：亿元） 10
图表 7：2011-2016年CRM软件、ERP软件和ECM软件市场规模增速对比 10
图表 8：2011-2016年中国企业内容管理（ECM）软件市场规模统计（单位：亿元） 11
图表 9：2011年-2016年中国企业内容管理软件市场规模结构（单位：亿元） 11
图表 10：2016年中国企业内容管理（ECM）解决方案市场份额对比 12
图表 11：企业内容管理（ECM）行业利好政策 13
图表 12：企业内容管理（ECM）新技术趋势 15
图表 13：企业内容管理（ECM）产品级别 16
图表 14：企业内容管理（ECM）产品分类 17
图表 15：国内外主流企业内容管理（ECM）产品对比 17
图表 16：2016年中国主要ECM平台级厂商市场份额 18
图表 17：2016年中国主要ECM平台级厂商市场份额大小对比 19
图表 18：IBM企业内容管理（Filenet）系统SWOT分析 19
图表 19：Oracle企业内容管理（ECM）系统SWOT分析 19
图表 20：EMC企业内容管理（Documentum）系统SWOT分析 20
图表 21：鸿翼股份企业内容管理（edoc2易道）系统SWOT分析 20
图表 22：拓尔思企业内容管理系统SWOT分析 20
图表 23：信雅达企业内容管理（Sun ECM）系统SWOT分析 21
图表 24：2016-2020年中国企业内容管理（ECM）软件市场规模预测（单位：亿元） 24
图表 25：2016-2020年中国ECM平台级应用市场规模预测（单位：亿元） 25
