企业要取得竞争优势，必须以顾客为中心；顾客关系管理让企业扩大市场占有率；首先要让顾客的心跟着你走，然后让顾客的腰包跟着你走；有效的顾客关系管理方案。

◆内容提要

☆管理强好胜的员工方法

☆管理阿谀奉承的员工的方法

☆管理想跳槽的员工的方法

☆管理嫉妒你的员工的方法

☆管理固执已见的员工的方法

☆管理爱打小报告的员工的方法

☆管理有缺点的员工的步骤、原则