课程简介:

　　我国医疗机构在随着中国加入WTO后面临着严峻的挑战。如何发挥自我优势，对抗国外医疗机构带给我们的冲击，是对于每位医院领导来说是个新兴的课题。在次针对医院领导从经营转变；从体制的改革；到卫生服务的业务流程再造等几个具有鲜明特点的问题入手。帮助领导者清晰思路，将我们的医疗机构在这个激烈的商业竞争中屹立不衰。

专家介绍：梁万年

　　教授、博士生导师，著名流行病学专家、医院管理专家。1961年出生于安徽，1978年考入安徽医科大学公共卫生系专业。1983年攻读流行病学硕士学位，1986年毕业后留校任教。1990年任安徽医科大学卫生管理学院副院长、院长。1991年享受政府特殊津贴。1994年被评为国家有突出贡献的中青年专家，1997年初作为跨世纪人才被引到首都医科大学预防医学系教授。1998年被派往美国芝加哥大学和加拿大多伦多大学做访问学者，研究预防医学。2000年考入中国协和医科大学，攻读博士学位。2001年起任首都医科大学副校长。2003年4月在防治非典的特殊时期，调任北京市卫生局副局长。销系列图书、VCD正待付梓发行。

第一讲：入世对我国医疗机构的挑战预对策

一、几个基本概念

二、中国政府对卫生服务的有关承诺

三、中国医院的优势分析

四、中国医院的对策建议

第二讲：国有医院战略定位的思考

一、定位的概念

二、定位的意义

三、从7S到新7Swww.szceo.com

四、中国的医疗机构如何来做定位

第三讲：医院领导与管理有关问题

一、发生了那些变化

二、领导和管理者观念的变化

三、卫生服务领域最重要的变化是什么

四、立足21世纪的三个关键

五、领导和管理者的概念问题

第四讲：我国的卫生改革及有关问题的思考

一、卫生改革的背景和动力

二、卫生改革的目标

三、市场经济条件下，医疗卫生服务的特点和价值取向

四、对深化卫生改革的几点思考

五、全球卫生改革的基本趋势

第五讲;我国国有医院面临的主要问题和管理体制改革

一、我国国有医院存在地问题

二、国有医院管理体制存在地弊端

三、国有医院的管理体制改革的方向

第六讲：对中国医院产权制度改革的有关思考

一、医院产权制度改革的必要性

二、医院产权制度改革的意义

三、国有医院产权形式多样化的实现条件

四、医院资本经营的操作形式

五、卫生事业公有制的实现形式

六、医院如何成为独立的法人实体

七、医院产权制度改革的两个误区

第七讲卫生服务的营销管理

一、卫生服务需求的特点

二、卫生服务的概念与特征

三、服务消费者购买决策的有关问题

第八讲：优质服务问题

一、优质服务问题www.szceo.com

二、顾客消费行为管理

第九讲：卫生服务的业务流程再造

一、以顾客为向导的卫生服务

二、为顾客提供更多的附加值

三、业务流程至上

四、乱中求治

五、无结构化管理

六、将重点放在最终的顾客

七、业务流程创新

八、关于业务流程再造的建议