客户对你产品和服务满意吗？

　　* 客户会向朋友推荐你的产品和服务吗？

　　* 你还在为如何寻找有效的客户而冥思苦想吗？

　　* 你知道哪些客户正在考虑离你而去吗？

　　* 市场活动能够有效的促进销售吗？

　　* 为什么企业的销售总是令人不满？

　　* 为什么投入了大量的广告而没有见到滚滚而来的订单？

　　* 如何树立产品品牌和企业品牌？

　　* 如何增加高价值的客户数量？

　　多年来，这些都是萦绕在企业的管理者和决策者脑海里，令他们苦恼的问题，大家一直在寻找着各自的答案，但是却有很多企业在找到答案之前消失了，也有很多企业家在找到答案之前不得不卸任了，最终大家好像找到了一个唯一解答——客户关系管理。

　　客户关系管理（CRM）的观点和理论在国内已经炒作了多年，但是真正能够领悟客户关系管理理念真谛的企业家寥寥无几，真正能够将客户关系管理运用到企业中去的更是凤毛麟角，但是严酷的现实却已经摆在了每一位企业家面前，各种形式的商战归根结底是对于客户资源的掠夺，过去稀缺的资源：资金、材料、技术、人才等等虽然依然存在竞争，但是已经逐步趋于缓和，而对客户资源的竞争却趋于白热化。

　　张国庆先生通过多年的实践经验的积累和理论研究，深入浅出的讲解了客户关系管理的由来、总体业务架构、主要业务流程，并重点讲解了实施客户关系管理战略的策略，对于企业家结合本企业的经营状况，从竞争的根源入手增强自身的竞争能力，逐步强壮企业有着一定的指导意义