企业全球化战略

企业收购与兼并

创新的过程与管理要点

管理中的创造力

权力的两重性

管理者的个性与成功秘诀

项目管理

服务的价值与管理要素

内容简要：

第一部分 战略决策管理

1企业全球化战略

企业实行国际化的原因

锥形学习（Conelearn）框架中的比利时动力集团

不同层次上的锥行学习框架分析

国际化可使用的进入模式、战略和组织结构

如何管理国际化进程并经营国际化的企业

2企业收购与兼并

并购浪潮的历史和现状

新一轮并购浪潮产生的深层次原因及特征

并购方式

并购的决策程序

并购决策中的问题及解决方案

欧洲并购市场的现状和发展

3创新管理之一：创新的过程与管理要点

为什么要创新

什么是创新

创新过程的管理

创新管理的重要方面

4创新管理之二：管理中的创造力

创造力对公司发展的重要性

创造力和创新的关系

理解创造力的三个要点

创造力的三种类型

创造力测试

阻碍创造力的典型表现

5领导能力的挑战之一：权利的两重性

杰出的领导者

领导者面临的问题

权力的两面性

盲目自大的危害

案例分析

6领导能力的挑战之二：管理者的个性与成功秘诀

管理者的个性与管理利弊

有效管理的成功因素

如何培养领导者

7项目管理

成功项目管理的基本要素

项目管理矩阵

项目生命周期的各个阶段

8服务的价值与管理要素

服务的含义与重要性

影响客户对服务印象的七种因素

服务的特性对管理的影响

服务的三种因素

服务管理的发展趋势

服务经济中的成功策略

第二部分 市场营销管理

9企业营销战略

营销的基本概念及其本质

营销的组成部分

营销的规划过程

10如何制定营销规划

关于市场导向

营销规划

11客户关系管理

顾客满意度与企业获益的关系

顾客忠实度与赢利性

如何将客户关系变成赢利关系

案例分析

12价格谈判之一：讨价还价的原则

价格谈判对买卖双方的意义

从埃彼斯案例分析买方的观点

从埃彼斯案例分析卖方的观点

谈判过程中的两个关键要素

确定谈判的尺度

确定谈判的目标

谈判的艺术

13价格谈判之二：讨价还价的技巧

谁先开价：报价的关键因素

怎样报价：提出条件的方法的

如何对开价做出反应

还价技巧：让步的方式

确认报价：锁定最终结果

价格谈判中四项基本任务

第三部分 人力资源管理

14现代雇佣关系

现代雇佣关系的现状

新的雇佣关系产生的原因

环境的变化对传统雇佣关系的影响

面对劳动力市场变化可采取的措施

新的雇佣关系的管理方法——硅谷模式

15员工管理

人力资源管理的重要性

树立管理权威的三种类型

职业生涯的四个阶段

判断员工与岗位是否适合的技巧

人力资源管理的基本原则

人力资源管理的基本技能

第四部分 生产管理

16质量管理之一：动态质量管理

质量控制的发展概况

质量并不意味着昂贵

质量管理的第一次革命：质量的一致与预防

质量保证和控制在组织内的普及:ISO9000质量标准

市场导向的动态质量

第二个变革：市场驱动的质量部署

17质量管理之二：全面质量管理的实施

所有人都共享质量价值

质量策略的条件限制

全面质量实施的三个阶段

“堡德里奇”大奖

第五部分 财务管理

18业绩评估与控制

传统的评估方法——以职能部门为导向

评估应遵循的指导性原则

新的评估环境对传统评估方法的挑战

新的评估方法——以顾客为导向

先进的绩效评估标准的特征

19股东权益管理

股东价值与利润的区别

创造股东价值的重要性

如何正确理解价值创造

金融市场在价值创造中的作用

定义经济附加值

决定公司价值的四个关键因素

案例分析——如何将业绩、酬劳和创造价值相联系

成功报酬制度的必须条件