报告简介

2011年是中国B2C模式分化最为重要的一年。从以当当、卓越亚马逊为代表的自营独立B2C商城，到淘宝商城为代表的B2B2C平台，中国的B2C商业模式已经经历了由单一向多元的转化过程。2010年，淘宝商城开始全面推广，到2011年初淘宝商城正式从淘宝体系中剥离；2010年下半年京东商城也正式的向商户开放平台，吸引合作伙伴加入；当当的店中店也重新得到重视，开始大力发展；亚马逊在全球已经取得成绩的marketplace在中国也有了复制品-卓越亚马逊的“我要开店”。
因此，未来中国B2C的竞争格局已经开始逐步清晰。随着腾讯、淘宝等巨头快速的横向和纵向布局，未来B2C的竞争将逐步演化成平台之争。淘宝商城和腾讯推出的开放平台将成为B2C企业的服务提供商，通过对营销、支付、物流、数据等资源的整合，平台级的厂商有可能为独立B2C企业提供全方面的基础服务支持。以腾讯为例，IM、QQ空间、微博等平台有可能和电商平台进行直接对接，为用户提供互联网的一站式服务。而财付通将成为衔接各项应用的纽带。对于B2C站点而言，借助开放平台提供的基础性资源，在业务开展上将达到事半功倍的效果，由此形成的电商生态圈将形成价值共享的局面。
从竞争格局来看，淘宝是中国电子商务平台的先入者，以支付宝和几亿淘宝注册用户、几百万卖家为核心的大淘宝体系已经在平台商领域构建了坚实的壁垒。除了物流体系之外，淘宝已经在网络层面形成了一定程度的垄断，虽然乐酷天等企业试图通过平台切入，但是后来者遭遇了较高的门槛。腾讯通过整合旗下资源，也将在网络层面形成巨大的领先优势。未来中国电子商务平台级的竞争，主要在淘宝系和腾讯系之间展开。而京东、当当、卓越等B2C商城的开放程度毕竟有限，未来还难以与腾讯和淘宝匹敌。
2011年9月商务部发布《“十二五”电子商务发展指导意见(征求意见稿)》，明确提出，2015年，我国规模以上企业应用电子商务比率达80%以上；应用电子商务完成进出口贸易额占我国当年进出口贸易总额的10%以上；网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。这意味着，随着政策支撑体系的逐步完善，制约繁荣的瓶颈进一步打破，“十二五”电子商务有望继续保持强劲的发展势头。据商务部预计，未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿元。
2010年中国网上零售市场规模达5199.8亿，其中B2C市场规模1040亿，占比约20%。2011年前3季度中国B2C市场交易规模达到1634亿元，同比增长268%，预计2011年全年中国B2C市场交易规模达到2300亿元。预计2015年中国B2C网站的销售额将从2011年的2300多亿元增长四倍多，达到1万亿元，B2C销售额在中国在线销售总额中的比例将从2011年的25%增至60%。
那么，“十二五”期间我国B2C电子商务行业如何透视现状、锚定未来、战略前瞻、科学规划，寻求技术突破、产业创新、经济发展，为引领下一轮发展打下坚实的基础呢？
本报告主要依据国家统计局、国务院发展研究中心、国家发改委、国家商务部、中国海关总署、行业相关协会、国内外相关刊物的基础信息以及B2C电子商务行业研究单位等公布和提供的大量资料，结合深入的市场调查资料，立足于当前经济整体发展形势，对新形势下中国B2C电子商务行业的发展情况、经济运行数据、主要细分市场、行业应用、重点企业等进行了分析及预测，并对“十二五”期间B2C电子商务行业发展的整体环境及发展趋势进行探讨和研判，最后在前面大量分析、预测的基础上，研究了B2C电子商务行业今后的发展与投资策略，为B2C电子商务企业在激烈的市场竞争中洞察先机，根据市场需求及时调整经营策略，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。
（注：本报告将保持时实更新，为企业在这瞬息万变的时代提供最新资讯，使企业能及时把握局势的发展，及时调整应对策略。）

报告目录

第一部分 行业发展分析
第一章 B2C电子商务概述 1
第一节 电子商务介绍 1
一、电子商务的概念及分类 1
二、电子商务主要应用系统 4
三、电子商务发展的支撑环境 5
第二节 B2C电子商务介绍 9
一、B2C模式概述 9
二、B2C电子商务模式具体分类 10
第二章 B2C电子商务行业分析 14
第一节 中国B2C电子商务发展概况 14
一、中国B2C电子商务的发展演变 14
二、中国B2C迅速崛起 15
三、中国B2C网络购物发展原因剖析 16
五、我国B2C电子商务主要模式分析 18
六、呼叫中心在B2C电子商务中的价值分析 21
第二节 B2C电子商务网站分析 26
一、B2C电子商务网站的优势 26
二、B2C电子商务网站的发展误区 35
三、B2C电子商务网站运营的主要因素 37
四、2009年B2C网站用户差异研究 37
五、2009年B2C电子商务网站市场影响力分析 41
六、B2C电子商务网站实例分析 48
七、2010年B2C电子商务网站发展分析 51
八、2010年B2C网站用户差异研究 52
九、2011年9月份中国B2C流量分析 54
十、2011年B2C网站进入开放平台时代 55
十一、2011年B2C电子商务网站市场分析 56
第三节 B2C电子商务物流问题分析 58
一、B2C类电子商务的主要物流形式 58
二、B2C电子商务企业物流存在的主要问题 59
三、我国B2C电子商务的物流配送瓶颈的解决对策 60
四、B2C企业物流模式设计 61
五、2010年中国网络购物物流配送研究 63
六、B2C电子商务领域的逆向物流研究 69
七、中国电子商务物流环境机遇与挑战 73
第四节 B2C电子商务发展存在的问题及对策 76
一、B2C电子商务企业面临的困难 76
二、我国B2C电子商务的发展战略 78
三、构建电子发票系统推进B2C电子商务发展 79
四、B2C电子商务企业战略联盟策略 82
第二部分 市场及应用分析
第三章 B2C电子商务市场分析 86
第一节 国际B2C电子商务市场 86
一、英国B2C电子商务市场分析 86
二、台湾B2C网络购物市场分析 87
三、2010年美国B2C电子商务市场发展现状 87
第二节 中国B2C电子商务市场发展概况 88
一、中国B2C电子商务迎来快速发展期 88
二、B2C电子商务中的消费者心理分析 89
三、B2C电子商务团购发展分析 92
四、B2C模式电子商务的顾客满意度解析 93
第三节 2008-2011年中国电子商务B2C市场分析 100
一、2008年中国B2C网上零售市场分析 100
二、2009年中国电子商务B2C市场发展分析 104
三、2009年中国出版物B2C网络零售市场分析 104
四、2009中国B2C行业十大事件盘点 105
五、2010年中国网络零售发展现状及产业规模 114
六、2010年中国电子商务B2C市场分析 120
七、2011年中国B2C市场交易规模 121
八、2011年B2C领域平台竞争情况分析 125
第四节 B2C电子商务经营分析 127
一、B2C电子商务经营状况分析 127
二、B2C电子商务的主要赢利条件 128
三、B2C电子商务经营的无形成本分析 129
四、从两大B2C网站运费竞争看B2C模式的盈利问题 133
五、B2C运营规模与利润的选择 134
六、浅谈中国式B2C井喷下的赢利挣扎 135
七、国内B2C网站集体多元化系统风险研究 139
八、B2C为盈利抱团取暖 淘宝腾讯争相推电商平台 143
九、2011年中国电子商务网站价格战凸显B2C成长阵痛 144
第五节 B2C电子商务市场竞争分析 145
一、2009年B2C凸显寡头竞争格局 145
二、2010年中国B2C购物网站市场份额 146
三、2010年中国B2C在线零售商Top30 147
四、2011年中国B2C网商竞争加剧 150
五、2011年B2C与C2C的竞争及趋势 151
六、2010-2013年B2C竞争预测 153
七、自建物流体系成B2C企业与淘宝竞争利器 154
八、传统企业涉水B2C电子商务领域 154
九、网络型电子商务企业面对传统企业介入的发展措施 156
十、传统零售业进军B2C电子商务领域面临的挑战及对策 156
第六节 B2C电子商务营销分析 158
一、B2C电子商务营销具体策略 158
二、3G时代B2C电子商务网站营销新模式分析 160
三、B2C电子商务营销主要问题分析 164
四、B2C电子商务网站的营销策略 165
五、B2C市场竞争策略 168
六、B2C时代的分销策略 169
第四章 B2C电子商务在不同行业的应用 175
第一节 IT产品 175
一、IT产品B2C网络渠道发展趋好 175
二、B2C电子商务与传统IT零售渠道的竞争 176
三、笔记本B2C市场发展分析 176
四、手机B2C电子商务发展探析 187
五、2011年3C类商品网上零售市场 190
六、国内大型电脑商城悄然转攻B2C平台 191
七、2011年联想B2C 发展分析 192
第二节 母婴产品 194
一、国外母婴B2C市场的运营模式分析 194
二、母婴类B2C网站的前景与需求特点 196
三、母婴B2C电子商务的模式与操作 197
四、孕妇类垂直B2C电子商务市场潜力探析 198
第三节 服装 199
一、2010年中国服装网络购物市场规模 199
二、2011年中国服装B2C行业发展分析 201
三、2011年当当网进军服装B2C前景看好 202
四、2011年传统服装品牌加快自建B2C商城 204
五、2011年服装B2C的发展出路探析 204
第四节 B2C电子商务在其他领域的应用 208
一、旅游业扩张B2C销售领域再掀电商域名热 208
二、化妆品B2C电子商务发展情况分析 209
三、健康服务成B2C电子商务发展新思路 211
四、家电B2C电子商务发展探析 212
第三部分 主要企业分析
第五章 B2C电子商务主要企业分析 214
第一节 卓越亚马逊 214
一、公司简介 214
二、卓越网发展历史 215
三、卓越亚马逊牵手支付宝谋求发展 216
四、2008年卓越网新北京运营中心成立 216
五、2010年卓越亚马逊正式宣布钟表店珠宝首饰店同时上线 218
六、2011年卓越亚马逊更名亚马逊中国 启用中国最大运营中心 219
第二节 当当网 220
一、公司简介 220
二、2007年当当开始进军衬衫直销领域 220
三、当当网大规模向开放式综合B2C扩张 222
四、2010年当当网登陆纳市 222
五、2010年当当网计划斥资10亿元建三个物流基地 224
六、2011年当当网经营情况分析 225
第三节 京东商城 226
一、公司简介 226
二、京东商城牵手支付宝发展B2C市场 227
三、京东商城尝试向综合B2C平台转型 227
四、2011年京东商城继续领跑B2C市场 228
五、2011年京东商城发布最新发展战略 228
第四节 红孩子 231
一、公司简介 231
二、红孩子的发展分析 232
三、红孩子经营态势分析 233
四、红孩子双轮营销模式分析 234
第五节 淘宝网 236
一、公司简介 236
二、淘宝网转向B2C领域 237
三、淘宝进军B2C的优势及挑战 237
四、2010年淘宝网运营情况 238
五、2011年阿里巴巴向淘宝商城追加18亿投资 238
六、2012年淘宝交易额预测 240
六、2012年淘宝商城交易额预计 241
第六节 其他B2C电子商务企业介绍 241
一、乐淘网 241
二、新蛋网 243
三、Vancl凡客诚品 243
第四部分 行业发展环境分析
第六章 “十二五”期间B2C电子商务行业发展环境分析 246
第一节 国际宏观经济环境分析 246
一、国际宏观经济运行情况分析 246
二、国际宏观经济未来发展预测 255
第二节 中国宏观经济环境分析 257
一、中国宏观经济运行情况分析 257
二、中国宏观经济未来发展预测 267
第三节 政治环境分析 272
一、宏观政策环境分析 272
二、行业内主要政策及影响分析 274
第四节 社会环境对B2C电子商务行业影响分析 279
第五部分 行业发展趋势与战略探讨
第七章 “十二五”期间B2C电子商务行业发展趋势预测 280
第一节 “十二五”期间影响B2C电子商务行业发展的主要因素 280
一、影响B2C电子商务行业运行的几种有利因素 280
二、影响B2C电子商务行业运行的几种不利因素 281
三、影响B2C电子商务行业运行的关键制约因素 282
第二节 “十二五”中国电子商务发展规划 283
一、指导思想和主要目标 284
二、工作任务 285
三、重点工程 287
四、保障措施 289
第三节 “十二五”期间电子商务行业发展预测 289
一、2011-2015年中国电子商务市场前景预测 289
二、“十二五”期间我国电子商务发展方向与策略 290
三、2015年电子商务进入规模扩张阶段 291
四、2011-2015年开拓海外电子商务市场策略 293
第四节 “十二五”期间B2C电子商务行业发展预测 294
一、B2C受VC追捧，资本主导市场主力军 294
二、B2C网站加速百货化 294
三、价格战竞争将加剧 294
四、B2C将替代C2C成网购主流 295
第八章 “十二五”期间B2C电子商务行业发展战略探讨 296
第一节 “十二五”期间B2C电子商务行业发展战略 296
一、制定B2C电子商务行业发展政策 296
二、合理开发和利用B2C电子商务资源 297
三、推进科技进步与创新 298
四、促进B2C电子商务行业可持续发展 304
五、电子商务升级物流战略 304
第二节 “十二五”期间提升B2C电子商务行业竞争力的建议 306
第三节 “十二五”期间国外先进经验对我国的借鉴 306
第四节 “十二五”期间企业经营管理策略 307
一、成本控制策略 307
二、定价策略 310
三、竞争策略 314
四、并购重组策略 315
五、营销策略 316
六、国际化策略 318
第六部分 行业投资风险评估及策略探讨
第九章 “十二五”期间B2C电子商务行业风险评估 320
第一节 企业推行电子商务谨防六大风险 320
一、模式同质化风险 320
二、超前的风险 320
三、滞后的风险 320
四、技术风险 321
五、信誉风险 321
六、人才风险 321
第三节 目前电子商务的三大隐患风险点分析 322
一、“价格战”扰行业发展 322
二、信用体系建设不完善 322
三、物流配套体系仍需完善 322
第三节 电子商务交易风险研究评述 322
一、电子商务交易风险及其特点 323
二、电子商务交易风险分析的方法 323
三、电子商务交易风险分析的模型 324
四、需要进一步研究的问题 324
第十章 “十二五”期间B2C电子商务行业投资策略探讨 326
第一节 “十二五”期间B2C电子商务行业投资环境 326
一、政策环境 326
二、经济环境 327
三、市场环境 328
第二节 “十二五”期间B2C电子商务行业投资状况分析 330
一、投资状况分析 330
二、投资趋势预测 330
第三节 “十二五”期间B2C电子商务行业投资方向及建议 332
一、产业发展的空白点分析 332
二、投资回报率比较高的投资方向 333
三、新进入者应注意的障碍因素 335
第四节 “十二五”期间B2C电子商务行业投资风险及控制策略 336
一、风险因素 336
二、行业风险 337
三、市场风险 337
四、对策 337
图表目录
图表：中国网上零售的几个重要阶段 14
图表：不同B2C经营模式的盈利方式比较 19
图表：不同B2C经营模式的网站运营成本比较 19
图表：B2C经营模式的优缺点比较 20
图表：2008年B2C网民覆盖率 27
图表：2008年B2C站点对市场的综合适应能力 28
图表：2008年B2C类站点对于各类商品品牌的关注程度 29
图表：2008年B2C按照销售行为的成交数量调查 30
图表：2008年消费类商品占据B2C成交额主要细分 30
图表：不同投放媒介对B2C类站点的千人成本 31
图表：2008年各类线上活动对B2C站点的日常行销实际效果差异 32
图表：2008年B2C类站点的行销活动时间分布 33
图表：2008年B2C类站点网页浏览调查 33
图表：2008年B2C类站点的用户人群普及及情况 34
图表：2008年B2C类站点顾客选择的支付方式及习惯 35
图表：2009年部分B2C购物网站网购用户渗透率(%) 38
图表：2009年各B2C购物网站用户差异调查——性别 39
图表：2009年各B2C购物网站用户差异调查——年龄 39
图表：2009年各B2C购物网站用户差异调查——学历 40
图表：2009年各B2C购物网站用户差异调查——收入 40
图表：2009年B2C购物网站品牌认知率和转化率(%) 41
图表：B2C电子商务网站市场影响力评估指标体系 42
图表：2009年B2C电子商务网站市场影响力评估 43
图表：2009年购物网站无提示情况下总提及情况 44
图表：2009年购物网站提示情况下总提及情况 44
图表：2009年B2C电子商务选购用户数量情况及用户购买转化率 45
图表：2009年4月B2C电子商务网站购买三次以上用户占比 46
图表：2009年4月B2C电子商务网站月度访问人数 47
图表：2009年B2C电子商务网站运营评价指标对比（1） 47
图表：2009年B2C电子商务网站运营评价指标对比（2） 48
图表：国内热门B2C综合商城信息表 52
图表：2010年主要购物网站用户渗透率（%） 53
图表：2010年主要购物网站品牌转化率（%） 54
图表：2011年9月份中国各主要B2C厂商UV监测 55
图表：2008-2012年我国快递企业来自网络购物的订单收入 63
图表：2009年网购用户对支付方式的选择及未来倾向 64
图表：网购行业对快递企业的需求 65
图表：中国网购用户对配送服务的满意度评价体系 66
图表：截止2009年底电商企业自建物流覆盖区域 67
图表：电子商务企业免运费活动的效果衡量——覆盖人数、访问次数 68
图表：电子商务企业免运费活动的效果衡量——订单数量、下单转化率 69
图表：2007-2012年英国B2C电子商务销售额 86
图表：2009-2015年美国电子商务零售交易额及增长率预测 88
图表：2009年用户对网络购物整体满意度评价(%) 93
图表：2009年用户未来网络购物使用预期(%) 94
图表：2009年用户对购物网站各项因素满意度评价 94
图表：2009年用户对B2C购物网站各项因素满意度评价(%) 95
图表：2009年用户对C2C购物网站各项因素满意度评价(%) 96
图表：2009年网购用户满意度最高的四类服务(%) 97
图表：2009年网购用户满意度最低的四类服务(%) 97
图表：2009年网民网络购物不满意原因(%) 98
图表：2009年网站相关因素用户满意度(%) 99
图表：2009年商品相关因素用户满意度(%) 99
图表：2009年售后服务相关因素用户满意度(%) 100
图表：2008年第4季度中国B2C网上零售市场商品品类份额 101
图表：2008年第4季度中国3C网上零售市场厂商份额 102
图表：2008年第4季度中国出版物网上零售市场厂商份额 103
图表：2008年Q1-2009年Q4中国B2C网上零售市场交易规模 104
图表：2009年第4季度中国B2C销售产品分类 105
图表：2007-2012年中国网上零售市场交易规模 116
图表：2007-2012年中国B2C、C2C电子商务企业规模 117
图表：2010年中国网上零售企业市场交易规模占有率 118
图表：2007-2012年中国网上零售用户规模 119
图表：2007-2012年中国个人网店的数量 120
图表：2010年B2C厂商市场份额 121
图表：2011Q1中国B2C市场份额 122
图表：2009年Q1-2011年Q2中国B2C市场交易规模 123
图表：2009年Q3-2011年Q3中国B2C市场交易规模 124
图表：2011年Q3中国B2C网上零售市场份额 125
图表：2010年B2C网购市场份额（%） 147
图表：2009年Q2至2011年Q3中国网上零售3C产品交易规模 190
图表：1995-2008年亚马逊历年核心财务数据 215
图表：2004-2009年京东商城历年营业额 226
图表：2008年淘宝网销售额TOP 10的行业 236
图表：2011Q3鞋类B2C网站月度独立访问用户量 242
图表：1998年I季度—2011年Ⅲ季度国内生产总值季度累计同比增长率（%） 257
图表：2001年10月—2011年10月工业增加值月度同比增长率（%） 259
图表：2001年10月—2011年10月社会消费品零售总额月度同比增长率（%） 260
图表：2001年1-10月—2011年1-10月固定资产投资完成额月度累计同比增长率 261
图表：2001年10月—2011年10月出口总额月度同比增长率与进口总额月度同比增长 262
图表：2001年10月—2011年10月居民消费价格指数（上年同月=100） 264
图表：2001年10月—2011年10月工业品出厂价格指数（上年同月=100） 265
图表：2001年10月—2011年10月货币供应量月度同比增长率（%） 267