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第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务相关介绍 1
一、电子商务的概念 1
二、电子商务的分类 1
三、电子商务的作用 4
四、电子商务主要应用系统 5
第二节 电子商务的发展 7
一、电子商务的三大阶段 7
二、中国电子商务的发展 7
三、电子商务发展的支撑环境 8

第二章 世界电子商务概况 10
第一节 世界电子商务发展状况 10
一、世界电子商务的发展历程 10
二、欧美国家电子商务飞速发展的动因 10
三、拉美地区电子商务发展迅猛 11
四、2011年欧洲电子商务网站排名 12
五、2011-2013年全球电子商务销售额预测 16
六、2015年中国将成全球最大电子商务市场 18
第二节 世界电子商务立法 18
一、《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》 19
二、《联合国国际贸易法委员会电子签字示范法》 19
三、《国际海事委员会电子提单规则》 20
四、《跟单信用证统一惯例关于电子交单的附则》 20
第三节 美国 21
一、美国电子商务领域十年成果综述 21
二、2010年美国零售业电子商务概况 22
三、2011年美国零售业电子商务概况 23
四、美国电子商务迅速发展的原因 24
五、2011年底美国电子商务海外销售预测 25
六、2016年美国移动电子商务市场规模预测 27
第四节 英国 28
一、2010年英国电子商务销售额 28
二、英国电子商务的政策体系解析 28
三、2011年英国电子商务销售额涨势强劲 29
四、2011年英国电子商务全球领先 30
第五节 其他国家 31
一、新加坡政府力促电子商务发展 31
二、2010年阿根廷网上交易发展势头迅速 32
三、2010年法国电子商务发展迅猛 32
四、2011年韩国电子商务的发展回顾 33
五、日本B2C进入中国 开启中日购物新模式 33

第三章 中国电子商务行业 35
第一节 中国电子商务发展综述 35
一、中国电子商务的发展阶段 35
二、中国电子商务税收政策 37
三、电子商务对中国社会发展的影响渐深 39
第二节 中国电子商务行业发展现状 42
一、2010年中国电子商务行业发展特征与趋势 42
二、2011年中国电子商务行业发展分析 46
三、2011年电子商务高速增长催热投资潮 47
四、2011年淘宝围城事件呼唤电子商务行业规则 50
第三节 企业应用电子商务分析 51
一、电子商务提升企业竞争力 51
二、国内企业电子商务发展战略 55
三、传统企业开展电子商务营销之三大主流模式 56
四、2010年中国行业电子商务网站会员总量规模 57
第四节 中小企业电子商务的应用 60
一、电子商务给中小企业带来的收益 60
二、中小企业电子商务服务模式的构建 63
三、2010年国内中小企业电子商务应用分析 65
第五节 电子商务行业的盈利分析 67
一、中国电子商务的基本盈利模式 67
二、影响电子商务盈利模式成功的因素 71
三、2011年电子商务盈利情况分析 72
四、2011年电子商务盈利模式呈现多元化发展趋势 73
第六节 中国电子商务行业存在的问题及策略 74
一、2010年中国电子商务行业发展隐忧监测 74
二、“十二五”期间制约我国电子商务发展的关键因素 77
三、“十二五”期间我国电子商务发展方向与策略 80
四、我国发展电子商务的原则与模式选择 80

第四章 中国电子商务市场分析 85
第一节 2008-2011年中国电子商务市场概况 85
一、2008年电子商务市场发展分析 85
二、2009年中国电子商务市场综述 90
三、2010年中国电子商务市场发展综述 91
四、2011年上半年中国电子商务市场数据监测 94
第二节 电子商务市场目标客户群体分析 96
一、目标明确客户 96
二、目标不是很明确 97
三、无目标的游客 97
第三节 电子商务市场消费心理分析 98
一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征 98
二、制约电子商务发展的心理因素分析 99
三、电子商务中现代企业的应对策略 100
第四节 2011年第3季度中国网民电子商务行为研究 101
一、2011年第3季度中国网民电子商务行为区域数据分析 101
二、2011年第3季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析 107
三、2011年第3季度用户（与电子商务行为相关）使用操作系统统计分析 110
四、2011年第3季度用户发生电子商务行为时段统计分析 111
五、2011年第3季度用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计分析 114
六、2011年第3季度用户发生电子商务行为场所统计分析 114
七、2011年第3季度用户（与电子商务行为相关）浏览器使用情况统计分析 115
八、2011年第3季度用户（与电子商务行为相关）屏幕分辨率统计分析 116
九、2011年第3季度用户（与电子商务行为相关）使用搜索引擎统计分析 117
十、2011年第3季度中国电子商务市场交易规模统计分析 118
十一、2011年第3季度知名电子商务网站前三甲统计分析 118
十二、2011年第3季度电子商务平台合作物流公司排行榜 122
十三、2011年第3季度中国电子商务网站用户体验排行榜 124
第五节 电子商务市场竞争状况 125
一、2011年电子商务竞争格局加剧 125
二、2011年电子商务市场格局 126
三、2011年沃尔玛在华启动电子商务 126
四、2011年电子商务发展是国美核心发展战略的重要组成 127
第六节 中国主要地区电子商务发展概况 128
一、浙江省电子商务产业十二五发展规划 128
二、江苏省电子商务应用率高 138
三、上海将大力发展电子商务应用产业 139
四、深圳电子商务进入快速发展期 139
五、北京有望成为中国电子商务企业聚集地 141
六、重庆新政扶持电子商务产业提速 141

第五章 B2B电子商务模式 143
第一节 中国B2B电子商务发展概况 143
一、B2B电子商务的定义及分类 143
二、B2B的发展阶段分析 145
三、2010年中国B2B电子商务发展现状及产业规模 146
四、2011Q2中国B2B电子商务市场营收规模 153
五、中国B2B电子商务未来发展趋势 155
第二节 国内外B2B电子商务比较 157
一、基础设施 157
二、文化和社会差异 158
三、企业政策 159
第三节 B2B电子商务竞争分析 161
一、B2B行业主要竞争手段分析 161
二、B2B电子商务渠道竞争分析 162
三、中国B2B市场主要企业竞争状况 164
四、“B2B+搜索”竞争新模式探析 165
第四节 B2B电子商务的问题及解决策略 168
一、综合类B2B企业所存在的问题 168
二、B2B电子商务网站优化中存在的问题 168
三、B2B电子商务网站的优化策略 170
四、第三方Ｂ2Ｂ电子商务平台发展策略 170

第六章 电子商务其他经营模式 174
第一节 B2C（企业对消费者） 174
一、B2C模式概述 174
二、B2C电子商务模式具体分类 174
三、2010年中国网络零售发展现状及产业规模 176
四、2011年Q2中国B2C市场交易规模 182
五、2011年B2C领域平台竞争情况分析 183
六、我国B2C电子商务发展瓶颈及其突破点 185
第二节 C2C（消费者对消费者） 188
一、C2C的概念 188
二、2011Q2中国C2C网络购物市场 189
三、2011年盛大高调进军C2C市场 189
第三节 C2B（消费者对企业） 191
一、C2B电子商务模式的概念 191
二、C2B电子商务模式产生的基础 191
三、C2B电子商务模式的应用 193
四、C2B延伸内涵逐渐在中国兴起 194
五、电子商务C2B营销新模式发展探析 195
六、C2B电子商务模式发展展望 197
七、未来3-5年中国C2B将是电子商务引爆点 197
第三节 网络团购 197
一、网络团购市场行业特征 197
二、网络团购企业规模 198
三、网络团购企业市场占有率 199

第七章 移动电子商务发展分析 201
第一节 移动电子商务概述 201
一、移动电子商务的含义及服务内容 201
二、移动电子商务的优点 201
三、移动电子商务的应用 201
四、移动电子商务主要技术分析 203
第二节 利用移动技术实施直面客户电子商务模式 204
一、实施直面客户模式的基础分析 204
二、移动技术对直面客户模式产生的影响解析 206
三、企业选择直面客户移动电子商务模式的策略 208
第三节 中国移动电子商务市场发展分析 210
一、移动电子商务市场行业特征 210
二、B2B移动电子商务市场交易规模 211
三、B2B类移动电子商务企业市场占有率 212
四、2011年我国手机电子商务市场规模 213
五、2011年移动电子商务市场行业特征 213
六、2011年移动电子商务潜力巨大迎来投资热潮 215
第四节 中国主要地区移动电子商务发展状况 218
一、2011年湖南移动电子商务发展状况 218
二、2011年成都力争移动电子商务产业高地 219
三、2011年香格里拉旅游移动电子商务项目在迪庆启动 222
第五节 中国移动电子商务发展中存在的问题及解决策略 223
一、中国移动电子商务亟需解决的主要问题 223
二、中国移动电子商务市场经营中的问题及对策 224
三、创新移动电子商务模式发展策略探析 226
四、移动电子商务的几个营销策略 228
五、中国移动电子商务发展建议 231
第六节 移动电子商务的市场前景及发展趋势 232
一、中国移动电子商务市场化前景广阔 232
二、移动电子商务发展趋势 233

第八章 电子商务对企业的影响 235
第一节 电子商务对会计的影响 235
一、电子商务对会计的影响分析 235
二、电子商务浪潮中的会计革命 238
三、电子商务环境中会计明细信息的变化 241
四、电子商社环境下会计模式的变化 244
第二节 电子商务对企业成本的影响 247
一、企业应用电子商务所需要的各项成本透析 247
二、电子商务在企业成本节约中的作用 249
三、电子商务环境下的战略成本管理 251
第三节 电子商务对企业现金管理的影响 254
一、企业现金构成项目的变化 255
二、对企业最佳现金持有量确定的影响 255
三、使企业现金收支管理策略改变 255
四、优化企业短期融投资 256
五、实施零现金余额管理 256
六、从整体上提高现金流转效率 257

第九章 电子商务在不同行业的应用 258
第一节 农业电子商务 258
一、农业电子商务模式概述 258
二、农业电子商务主要运行模式分析 259
三、中国农业电子商务的应用与发展分析 262
四、农业电子商务期待建立第三方平台 264
五、我国农业电子商务平台的构建方案研究 265
六、中国农业电子商务发展潜力巨大 270
第二节 零售业电子商务 271
一、电子商务给零售业带来的影响 271
二、2011年电子商务时代的零售连锁企业发展分析 273
三、电子商务提高零售行业核心竞争水平 277
四、国内零售业加快布局电子商务领域步伐 279
五、传统服装企业纷纷涌入电子商务外包热潮 280
六、中国零售业电子商务发展中存在的问题 281
七、我国零售业发展电子商务的新思路 282
八、零售业电子商务未来发展趋势良好 284
第三节 医药电子商务 285
一、2011年中国医药行业电子商务应用状况 285
二、2011年中医中药企业纷纷试水互联网电子商务 285
三、2011年众商潜入“蓝海” 医药电子商务蓄势待发 286
四、电子商务与医药物流整合分销成趋势 288
五、中国医药电子商务发展前景预测 290
第四节 汽车零部件业电子商务 291
一、电子商务给汽车零部件业发展带来的好处 291
二、国际汽车零部件业电子商务发展分析 293
三、中国汽车零部件电子商务应用状况 294
四、汽车零部件市场借助电子商务寻求发展 295
五、我国汽车零部件企业发展电子商务的建议 296
第五节 旅游业的电子商务 298
一、旅游电子商务概念及特性 298
二、旅游业开展电子商务的优势 298
三、2011年我国旅游业电子商务的现状 300
四、电子商务在旅游业中的作用 304
五、我国旅游电子商务的发展面临的主要问题 305
六、发展我国旅游业电子商务的对策 306
第六节 物流业电子商务 308
一、电子商务物流概述 308
二、2011年我国电子商务物流业发展现状 310
三、我国电子商务物流业发展中存在的问题 311
四、2011年电子商务升级物流战略 312
五、我国电子商务物流业的发展对策 313
六、电子商务物流业的发展趋势 315

第十章 电子商务安全及诚信体系 316
第一节 电子商务安全概述 316
一、电子商务应具备的安全要素 316
二、电子商务安全协议分析与比较 317
三、电子商务安全保障存在的问题 320
四、保障电子商务安全的措施 321
五、电子商务安全解决方案的探讨 323
第二节 电子商务网络信息安全 327
一、电子商务主要信息安全技术 327
二、电子商务数字认证及授权机构 330
三、电子商务信息安全协议 331
四、电子商务中的信息安全对策 333
第三节 企业电子商务网站的安全 335
一、维护电子商务网站的安全对企业的重要意义 335
二、电子商务网站的系统安全控制 335
三、电子商务网站的数据安全控制 338
四、电子商务网络交易平台的安全控制 338
第四节 移动电子商务安全 339
一、移动电子商务信息系统安全概述 339
二、移动电子商务安全支付方案 340
三、移动电子商务信息系统安全的趋势 344
四、移动电子商务中的安全隐患 345
五、移动电子商务安全技术解决方案 348
第五节 电子商务的诚信体系 351
一、电子商务信用的建设的重要性 351
二、中国四种电子商务信用模式 351
三、我国电子商务信用中存在的问题 352
四、加强中国电子商务信用建设的措施 354

第十一章 网上支付市场分析 356
第一节 中国网上支付发展概述 356
一、网上支付发展历史 356
二、网上支付系统的结构 357
三、实现网上支付的必要条件 359
四、网上支付系统典型流程 359
第二节 2010-2011年中国网上支付用户行为研究 362
一、中国网上支付用户属性分析 362
二、中国网上支付用户支付需求分析 363
三、中国网上支付用户支付特征分析 363
四、中国网上支付用户行为分析 364
五、中国网上支付用户对第三方支付平台的偏好分析 364
第三节 中国网络购物市场网上支付分析 365
一、2010年中国第三方支付发展现状及产业规模 365
二、2011年中国网络购物市场交易规模 368
三、2011年中国支付行业网上支付业务交易规模 370
四、2011-2012年中国网络购物用户规模预测 374
第四节 中国航空客票市场网上支付分析 376
一、电子客票网上支付颠覆机票代理模式 376
二、电子客票的网上支付存在的隐患 377
三、网上支付漏洞成电子机票普及障碍 379
第五节 中国网上银行分析 380
一、中国网上银行产业链结构 380
二、中国网上银行的发展阶段 381
三、中国网上银行的特点 381
四、2010年中国网上银行市场交易额 382
五、中国网上银行存在的问题及发展策略 386

第十二章 中国电子商务行业的政策环境 389
第一节 电子商务立法的核心部分 389
一、中国电子商务立法总则 389
二、数字化信息的法律效力 391
三、电子合同的法律效力 394
四、网络服务提供者的法律职责 396
第二节 2011我国电子商务政策解读与预测 397
一、2011年多部门支持创建电子商务示范城市 397
二、商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》 397
三、2011年商务部推四大电子商务平台 398
四、2011年商务部正研究制订《关于网上商业数据的保护办法》 399
五、2011年商务部加速电子商务行业“正规化” 400
六、2011年《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》发布 401
七、“十二五”期间政策助力电子商务发展 402
第三节 中国电子商务立法研究 404
一、中国电子商务立法的思路选择 404
二、中国电子商务法律体系的立法原则和核心内容 405
三、中国电子商务规范发展面临的法律问题 407
四、对中国电子商务的立法建议 409
五、改革中国电子商务政策法律环境的策略 411
第四节 电子商务行业的具体政策法规 412
一、《中华人民共和国电子签名法》 412
二、《北京市信息化促进条例》 419
三、《上海市数字认证管理办法》 426
四、《广东省电子商务交易条例》 431

第十三章 重点电子商务企业分析 438
第一节 环球资源 438
一、公司简介 438
二、2009年环球资源经营状况 439
三、2010年环球资源经营状况 439
四、2011年环球资源经营状况 440
第二节 亚马逊公司 442
一、公司简介 442
二、2009年亚马逊公司经营状况分析 442
三、2010年亚马逊公司经营状况分析 443
四、2011年亚马逊公司经营状况分析 443
第三节 阿里巴巴 446
一、公司简介 446
二、2009年阿里巴巴经营状况分析 447
三、2010年阿里巴巴经营状况分析 451
四、2011年阿里巴巴经营状况分析 452
第四节 焦点科技股份有限公司 452
一、公司简介 452
二、2010年焦点科技经营状况分析 453
三、2011年焦点科技经营状况分析 453
第五节 浙江网盛生意宝股份有限公司 455
一、公司简介 455
二、2009年生意宝经营状况分析 456
三、2010年生意宝发展战略计划 458
四、2011年生意宝发展战略计划 458
第六节 慧聪国际 459
一、公司简介 459
二、2009年慧聪网络经营状况分析 460
三、2010年慧聪网络经营状况分析 461
四、2011年慧聪网络经营状况分析 461
第七节 淘宝网 463
一、公司简介 463
二、淘宝网的产品与服务 463
三、2010年淘宝网运营情况 467
四、2011年阿里巴巴向淘宝商城追加18亿投资 468
五、2012年淘宝交易额预测 469
六、2012年淘宝商城交易额预计 470
第八节 EBAY易趣 471
一、公司简介 471
二、2009年eBay经营状况 472
三、2010年eBay经营状况 473
四、2011年eBay经营状况 474
五、2011年eBay转型 发布新网络购物平台 476
六、2011年eBay移动平台交易总额将达40亿美元 476
第九节 其他电子商务企业 477
一、万国商业网 477
二、铭万网 478
三、当当网 479
四、京东商城 481
五、买麦网 482

第十四章 2011-2015年中国电子商务“十二五”规划及发展趋势 483
第一节 “十二五”中国电子商务发展规划 483
一、我国电子商务发展现状 483
二、我国电子商务发展中存在的主要问题 484
三、指导思想和主要目标 484
四、工作任务 485
五、重点工程 488
六、保障措施 489
第二节 2011-2015年中国电子商务发展趋势 490
一、2011-2015年中国电子商务市场前景预测 490
二、2012年中国电子商务规模预测 491
三、2015年电子商务进入规模扩张阶段 491
四、2011-2015年开拓海外电子商务市场策略 493

图表目录
图表：2011年欧洲电子商务网站排名（1-25） 13
图表：2011年欧洲电子商务网站排名（26-50） 14
图表：2011年欧洲电子商务网站同比盈余排名 15
图表：2011年欧洲电子商务网站同比销售增长率排名 15
图表：2010-2013年全球电子商务规模增长预测 16
图表：2010年全球电子商务交易额占比 16
图表：2009年各国网络购物渗透率 17
图表：2010-2015年美国在线零售规模预测 17
图表：2010-2015年欧盟电子商务销售规模预测 18
图表：2009-2015年美国电子商务零售交易额及增长率预测 23
图表：2010-2016年美国移动电子商务市场规模增长预测 27
图表：电子商务发展阶段示意图 35
图表：2009年传统企业电子商务营销模式选择情况 56
图表：2007-2010年度中国行业电子商务网站会员总量规模图 58
图表：2010年度中国行业电子商务网站注册会员分布图 59
图表：2010年度中国行业电子商务网站收费会员分布表 59
图表：2004-2008年中国电子商务市场交易额及增长 85
图表：2008年中国电子商务市场三种业务格局 86
图表：2008年中国B2B电子商务服务市场品牌格局 86
图表：2008年中国B2C网上销售平台品牌格局 87
图表：2008年中国C2C电子商务服务市场品牌结构 87
图表：2011年Q2中国C2C网络购物市场份额占比图 95
图表：2011年Q2中国B2C网络购物市场份额占比图 95
图表：2011年第3季度用户发生电子商务行为前10省（含直辖市） 102
图表：2011年第3季度电子商务行为前10个城市（含直辖市） 105
图表：2011年第3季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计 108
图表：2011年第3季度用户（发生电子商务行为）部分省接入商统计 108
图表：2011年第3季度用户（与电子商务行为相关）使用操作系统统计 110
图表：2011年第3季度用户发生电子商务行为月平均统计 112
图表：2011年第3季度用户发生电子商务行为的周平均统计 112
图表：2011年第3季度用户每天发生电子商务行为的时间分布统计 113
图表：2011年第3季度用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计 114
图表：2011年第3季度用户发生电子商务行为场所统计 115
图表：2011年第3季度用户（与电子商务行为相关）浏览器使用情况统计 115
图表：2011年第3季度用户（与电子商务行为相关）屏幕分辨率统计 116
图表：2011年第3季度用户（与电子商务行为相关）使用搜索引擎统计 117
图表：2011年第3季度中国电子商务市场交易规模统计 118
图表：2011年第3季度知名电子商务网站前三甲统计 119
图表：2011年第3季度电子商务平台合作物流公司排行榜 122
图表：2011年第3季度中国电子商务网站用户体验排行榜 125
图表：2011年Q2中国电子商务市场交易规模细分行业构成 126
图表：2007-2012年中国B2B市场交易规模 148
图表：2007-2012年中国B2B电子商务企业规模 149
图表：2010年中国B2B企业市场占有率 150
图表：2007-2010年使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模 152
图表：2009年Q1-2011年Q2中国B2B电子商务市场营收规模 154
图表：2011年Q2中国B2B电子商务运营商营收份额 155
图表：2007-2012年中国网上零售市场交易规模 178
图表：2007-2012年中国B2C、C2C电子商务企业规模 179
图表：2010年中国网上零售企业市场交易规模占有率 180
图表：2007-2012年中国网上零售用户规模 181
图表：2007-2012年中国个人网店的数量 182
图表：2009年Q1-2011年Q2中国B2C市场交易规模 183
图表：2011年Q2中国C2C购物网站市场份额 189
图表：2010年中国网络团购企业规模 199
图表：2010年中国网络团购企业市场占有率 200
图表：直面客户模式关键成功因子与核心竞争力 205
图表：企业与客户间实体流分析 208
图表：2007-2012年中国移动电子商务交易规模增长趋势图 211
图表：2010年中国移动电子商务运营商市场份额 212
图表：2011年第二季度中国移动互联网主要细分行业构成 213
图表：2007-2012年中国第三方支付市场交易规模 367
图表：2010年中国第三方支付企业市场占有率 368
图表：2010Q1-2011Q2中国网络购物市场交易规模 369
图表：2010Q1-2011Q2中国第三方网上支付交易规模 370
图表：2011Q2中国第三方网上支付核心企业交易规模市场份额 372
图表：2007-2012年中国网络购物用户规模 375
图表：中国网上银行产业链结构 380
图表：2007-2014年中国网上银行交易额规模 383
图表：2010年中国个人网上银行交易规模市场份额 384
图表：2010年中国企业网上银行交易规模市场份额 385
图表：2010-2011年焦点科技股份有限公司主营构成表 454
图表：2010-2011年浙江网盛生意宝股份有限公司主营构成表 458