报告简介

    研究领域：服务外包，ITO、BPO，软件与信息服务外包

    涉及厂商：IBM、HP、EDS、CSC、Wipro等

    2008年，受国际金融危机影响，全球服务外包步入调整阶段，呈现出新的发展形式和特点。总量保持上升趋势，速度趋缓。从市场结构看，ITO在服务外包中仍占主导地位，服务外包形式逐渐多元化，KPO知识流程外包快速发展，逐渐成为BPO发展的一大亮点。从服务外包市场分布来看，基本延续以往特点，北美、欧洲和日本仍旧是主要的发包地区，以印度为代表的亚太地区，受金融危机影响，承接的国际服务外包业务量有所下降。以中国为代表的新兴国家和地区主动承接国际服务外包，逐渐形成以软件与信息服务外包为主的特色领域。

    《2008-2009年世界服务外包产业发展研究年度总报告》将从以下几方面帮助发包商、承接商更全面了解和把握全球服务外包产业发展的态势，分析服务外包接包市场的竞争格局以及影响服务外包发展的主要因素。

    翔实的市场描述数据，从产业结构、发包市场、接包市场、细分市场等不同角度反映2008年度全球服务外包产业发展变化，总结发展特点和态势。

    总结2008年服务外包发包市场和接包市场的竞争情况，从软、硬件环境和成本、能力等要素等多方面剖析接包市场的全球竞争格局。

选择若干表现优异的主要服务外包提供商，从市场份额、竞争策略、主要成绩等分析其在2008年竞争表现，评点其市场领先要素。

以印度和中国服务外包发展为例，探讨印度与中国服务外包发展模式的异同，进行中国服务外包SWOT分析，提出中国服务外包进一步发展的有效对策。

报告目录

研究对象 1
主要结论 1
重要发现 2
一、2008年世界服务外包产业发展概述 3
(一) 产业规模与增长 3
(二) 产业结构 4
1、细分产业结构 4
2、垂直市场分布 4
(三) 主要特点 5
1、经济低迷对产业发展带来了深层次影响 5
2、垂直市场在全球服务外包更加得到重视 5
3、印度仍然是全球最大服务外包供应基地 6
(四) 发展热点 6
1、系统运维外包 6
2、IT和金融服务外包 6
3、交付能力建设 7
二、2008年世界主要国家和地区服务外包产业发展概要 8
(一) 发包市场 8
1、美国 8
2、欧洲 10
3、日本 12
(二) 接包市场 13
1、印度 13
2、中国 15
3、主要国家和地区竞争力比较分析 16
三、2008年世界服务外包市场竞争格局分析 19
(一) 市场发展现状 19
1、市场规模 19
2、产品结构 21
3、品牌结构 23
4、基本特征 26
(二) ITO发展情况 28
(三) BPO发展情况 30
四、2008年世界服务外包重点企业发展评述 32
(一) IBM 32
(二) HP－EDS 32
(三) Accenture 35
(四) Wipro 36
(五) CSC 38
(六) TCS 40
(七) ACS 41
五、2009－2011年世界服务外包产业趋势分析 43
(一) 产业规模 43
(二) 产品结构 46
(三) 技术演进 47
1、信息安全规范日益受到重视 47
2、外包业务科技含量逐渐提高 48
(四) 应用(业务)创新 48
1、外包业务结合趋势明显 48
2、服务交付模式逐渐混合 49
(五) 产业递进与变迁 49
1、中小企业外包成为潮流 49
2、外包企业淘汰速度加快 49
六、赛迪建议 51
1、加强面向外包客户的语言及文化融合 51
2、提升贯穿外包全生命周期的业务能力 51
3、提高服务外包业务信息安全保障水平 52
4、积极利用金融危机机遇提升自身实力 52
5、优势企业应当注意把握资源整合机会 52
报告说明 54

表目录

表1  2004－2008年全球服务外包市场规模 3
表2  2006－2008年全球服务外包产业结构分布 4
表3  2008年全球服务外包垂直市场分布 4
表4  2004－2008年美国合同价值超过2500万美元的外包市场 8
表5  2008年美国的服务外包市场结构(合同价值超过2500万美元) 9
表6  2004－2008年EMEA合同价值超过2000万欧元的外包市场 10
表7  2007－2008年EMEA的垂直外包市场(合同价值超过2000万欧元) 10
表8  2007－2008年EMEA的服务外包市场结构(合同价值超过2000万欧元) 11
表9  2006－2008年EMEA地区的ITO细分市场(合同价值超过2000万欧元) 11
表10  2007－2008年EMEA地区的BPO细分市场(合同价值超过2000万欧元) 12
表11  2008－2009财年印度IT－BPO发展情况 13
表12  2004－2008年印度软件与服务业发展情况 14
表13  2003－2008年中国离岸软件外包服务业规模及增长率情况 15
表14  东欧、巴西、印度和中国服务外包产业竞争力比较 18
表15  2004－2008年全球服务外包合同总额(价值超过2500万美元的合同) 19
表16  2004－2008年全球大宗服务外包合同交易总额(价值超过10亿美元的合同) 19
表17  2004－2008年全球非大宗服务外包合同(价值在2500－100000万美元间)
交易总额 20
表18  2007－2008年全球IT0市场细分业务交易总额(价值超过2500万美元的合同) 21
表19  2007－2008年全球BP0市场细分业务交易总额(价值超过2500万美元的合同) 21
表20  根据合同总额统计的服务外包供应商区域排名 26
表21  2004－2008年全球ITO市场规模和增长率情况 28
表22  2008年全球ITO区域市场规模 28
表23  2008年全球ITO细分市场规模 29
表24  全球十大IT基础设施服务供应商 29
表25  2004－2008年全球BPO市场规模和增长率情况 30
表26  2008年全球BPO区域市场规模 30
表27  2008年全球BPO细分市场规模 31
表28  全球十大BPO服务供应商 31
表29  2008财年HP细分领域收入增长情况 33
表30  Wipro公司特点关键词 36
表31  Wipro公司垂直服务领域 37
表32  CSC市场收入分布情况 38
表33  CSC地区收入分布情况 39
表34  CSC垂直领域收入分布情况 39
表35  全球十大IT服务供应商 41
表36  2006－2008财年ASC收入增长情况 42
表37  2009－2011年全球服务外包市场规模及增长率情况 43
表38  2009－2011年印度离岸软件外包规模及增长率预测情况 45
表39  2009－2011年全球ITO市场规模及增长率情况 46
表40  2009－2011年全球BPO市场规模及增长率情况 47

图目录

图1  2004－2008年全球服务外包市场规模及增长率情况 3
图2  2008年全球服务外包市场区域分布(价值超过2500万美元的合同) 20
图3  金融服务外包发展阶段 22
图4  全球ITO市场中大企业所占份额(统计价值超过5000万美元的合同) 23
图5  全球BPO市场中大企业所占份额(统计价值超过2500万美元的合同) 24
图6  美国服务外包市场大企业所占份额(统计价值超过5000万美元的合同) 24
图7  EMEA服务外包市场大企业所占份额(统计价值超过5000万美元的合同) 25
图8  亚洲服务外包市场大企业所占份额(统计价值超过2500万美元的合同) 25
图9  2006－2008财年HP服务利润增长情况 33
图10  2008财年HP服务收入分布情况 34
图11  2003－2008财年Accenture收入增长情况 35
图12  2009－2011年全球服务外包市场规模及增长率情况 44
图13  2011年全球服务外包市场区域分布 44
图14  2009－2011年印度离岸软件外包规模及增长率预测情况 45
图15  2009－2011年全球ITO市场规模及增长率情况 46
图16  2009－2011年全球BPO市场规模及增长率情况 47