IT外包的定义：

　　--IT系统运营维护外包（侧重硬件）：

　　运营外包：如Call Center，数据中心的运营，数据容灾备份等

　　维护外包：硬件系统的维护

　　--应用管理外包（侧重软件应用）：银行一般具有自己的软件开发部门，针对金融机构的业务应用的维护与升级

　　研究目标

　　发现商业银行IT专业服务（系统集成，IT外包和IT咨询）需求机会

　　发现商业银行IT采购决策主要考虑因素

　　2004年IT服务预算及IT服务支出计划

　　主要数据来源

　　一手数据

　　（1） 电话访问：商业银行60家

　　（2） 深度访问：

　　工商银行北京分行 建设银行青岛分行

　　农业银行扬州分行 招商银行北京分行

　　建设银行北京分行

　　二手数据

　　（1） 数据库

　　（2） 其它二手信息（如政府数据和网络信息）

　　发现

　　整体IT专业服务

　　商业银行在1年以内对系统集成服务的需求率在所有专业服务当中是最高的（系统集成服务是73.3%，IT咨询服务和IT外包服务，分别是33.5%和56.7%）。

IT外包服务

　　三类商业银行按照将IT系统外包出去的可能性从大到小划分依次为：股份制银行，地市级中小商业银行，四大国有银行省/市级分行。

　　硬件系统的维护服务和数据中心的容灾备份服务是商业银行需求率较高的两项服务，其次是软件系统维护服务和呼叫中心外包。

　　商业银行IT外包的一个显著特点是出于核心业务的保密性考虑，一般不会将核心业务外包。对于银行非核心的IT应用系统的运营维护服务，银行外包的可能性相对大一些。

　　IT咨询服务

　　商业银行对IT咨询服务的需求在可预见的未来（2年以内）仍然不容乐观。

　　IT咨询服务对于服务厂商的收入贡献虽然没有直接的效果，但是其间接效应仍然是显而易见的，尤其是可以直接带来集成开发服务收入以及IT外包服务收入。

系统集成服务

　　商业银行对电话银行系统和网上银行系统的需求呈上升趋势，并且商业银行对已建系统的升级换代将是产生IT专业服务需求的重要途径。

　　2004年IT服务预算

　　2004年与2003年相比，66.4%的商业银行预计增加IT服务预算，其余的33.6%的商业银行预计2004年的IT服务预算会与2003年保持持平。

　　2004年与2003年相比，商业银行的IT服务预算增长幅度预计在10%-30%之间。

　　服务品质协议

　　服务品质协议是保证银行IT系统建设和后续服务质量的重要保证，而此次研究结果显示，只有半数的被调查商业银行与IT服务商签订过服务品质协议，毕竟服务品质协议也限制了商业银行对IT服务商所能要求的服务范围。

　　服务商即使与行业用户签订了服务品质协议，执行效果也不尽如人意。

　　选择服务商注重因素

　　商业银行在选择服务商时最为注重的因素是看服务商是否有成功案例，其次是看服务商是否能够与用户签订服务品质协议，再其次是服务商的品牌知名度和是否通过了CMM认证或ISO认证。

　　由于多数服务商都已经具备CMM认证或ISO两项资格认证，因而不具备此种资格的服务商亦有可能因为不具备“通行证”而被商业银行轻易的拒之门外。

　　建议

　　对IT服务商建议

　　针对IT外包服务的业务规划

　　（1） IT外包服务商短期内应当首攻股份制银行，在未来2年当中将此作为工作的重点。

　　（2） IT外包服务商在中长期可以主攻地市级商业银行，并将此作为未来2-5年以内的工作重点。

　　（3） IT外包服务商把发展和教育国有商业银行采用IT外包服务作为自己的长期策略，目标是在未来5-10年以内将国有商业银行发展成为自己的IT外包用户。

　　针对IT咨询服务的业务规划

　　（1）IT服务商在短期内仍然应当把IT咨询服务作为服务于行业用户的“敲门砖”，不必一定从IT咨询服务为自己带来收入，但可以从行业用户获得潜在的IT外包服务或系统集成服务收入。

　　（2）IT服务商在中长期内可以重点为商业银行提供IT咨询服务，为把自己打造成专业的IT咨询服务商奠定基础。

　　（3）IT服务商在长期内应当逐渐树立IT咨询服务在IT专业服务当中的主导地位（IT咨询和IT外包服务在专业服务当中相对于系统集成服务处于更为主导的地位）。

　　针对系统集成服务的业务规划

　　（1）IT服务商在短期内仍然应当把系统集成服务作为最主要的收入贡献力量。

　　（2）IT服务商在中长内应当把系统集成服务与IT外包服务和IT咨询服务作为“三驾马车”齐头并进。

　　（3）在长期内，由于系统集成服务行业的进一步趋于成熟，IT服务商应当逐渐降低系统集成服务在专业服务当中的地位，而将侧重点逐渐转移到IT外包服务和IT咨询服务。

　　针对IT服务市场机会的建议

　　（1）未来的两年仍然是外资商业银行大举进入中国市场，并且业务壁垒将逐步消除。IT服务商应当进一步完善自己的服务品质协议流程，以便为商业银行IT外包的市场机会做好准备。

　　（2）商业银行虽然在短期内对IT咨询服务的需求前景不乐观（未成为付费服务且商业银行具备一定的IT咨询服务能力），但是IT服务商仍然有必要通过与业内厂商联盟合作的方式对商业银行进行“洗脑”（如联合举办论坛等活动）。

　　（3）IT服务商一方面应当在网上银行系统和电话银行系统的升级上加快创新的速度，不断推动商业银行系统升级换代的速度。

　　对IT服务商市场策略建议

　　IT服务商应当通过分行或支行的公关活动从而影响总行的最终决策。

　　IT服务商通过一些研讨会或成功案例推荐会等对商业银行的分行和支行施加影响，并逐渐进入总行的厂商选择名单。

　　对行业用户的建议

　　IT服务选择策略

　　全国性股份制银行可以观察国家开发银行的IT外包服务合同的执行效果，例如观察外包合同执行的前1-2年内的服务品质（服务响应速度和服务的连续性等）。

　　商业银行一方面应当规划好IT应用系统开发或考虑利用具备成功案例经验的IT咨询厂商进行系统规划，另一方面应当为将来可能的IT系统外包做好准备。

　　关于厂商选择

　　商业银行可通过对“一站式”服务与“多站式”服务方式进行综合评估（成本和效用），从而决定对服务商的选择方式。

　　商业银行有必要建立或完善科学的IT服务商的年度考核体系（如果行业用户不具备此体系或此体系有待完善）。

　　四大国有银行短期内的IT外包可能性较小，重点应当是培养在远期可能的IT外包服务合作伙伴，如与银行合作的MNC系统集成商（如IBM，HP，EDS等）均可作为候选的IT外包服务商。

　　　地市级商业性银行同样需要做长远打算，物色远期内可能的合作伙伴，毕竟建立可信赖的合作伙伴关系不是朝夕可以完成的，例如可以在目前的系统集成商当中选择具有外包业务的服务商发展长期合作关系。 报告目录