报告简介

报告目录

第1章：中国IT运维管理行业发展现状分析 16
1.1IT运维管理模式及其创新分析 16
1.1.1传统运维管理模式分析 16
（1）传统运维模式概述 16
（2）传统运维模式存在问题 16
1.1.2IT运维管理模式分析 17
（1）用户的期望 17
（2）IT管理的实际挑战 18
（3）管理思想的变革 18
（4）管理模式的创新 19
（5）IT运维管理主动服务模式 20
1.1.3虚拟化IT运维模式分析 21
（1）“后虚拟时代”即将到来 21
（2）虚拟化应以IT运维管理为先 23
1.1.4基于新技术的IT运维模式 24
（1）基于云计算的IT运维模式 24
（2）基于大数据的IT运维模式 25
1.2IT运维外包服务市场发展分析 26
1.2.1IT运维外包服务内容分析 26
（1）桌面支持外包 26
（2）IT基础架构外包 26
（3）应用系统外包 27
1.2.2IT运维外包服务市场概况 27
（1）IT运维外包服务市场规模 27
（2）IT运维外包服务竞争格局 28
1.2.3IT运维外包服务驱动因素分析 30
（1）企业管理日渐成熟 30
（2）运维工作日益繁重 30
（3）运维工作的特殊性质 31
（4）IT服务公司的成长 32
1.2.4IT运维外包服务运行模式分析 33
（1）人员外包模式 33
（2）管理服务模式 34
（3）人员派遣模式 34
1.3IT运维管理行业用户应用需求分析 35
1.3.1电信行业对IT运维管理的需求分析 35
（1）电信行业对IT运维管理的需求 35
（2）电信行业IT运维管理应用分析 39
（3）电信行业IT运维管理主要厂商 40
（4）电信行业IT运维管理需求潜力 40
1.3.2政府机构对IT运维管理的需求分析 41
（1）政府机构对IT运维管理的需求 41
（2）政府机构IT运维管理应用现状 42
（3）政府机构IT运维管理主要厂商 43
（4）政府机构IT运维管理需求潜力 43
1.3.3金融行业对IT运维管理的需求分析 44
（1）金融行业对IT运维管理的需求 44
（2）金融行业IT运维管理应用现状 45
（3）金融行业IT运维管理主要厂商 46
（4）金融行业IT运维管理需求潜力 48
1.3.4电力行业对IT运维管理的需求分析 50
（1）电力行业对IT运维管理的需求 50
（2）电力行业IT运维管理应用现状 52
（3）电力行业IT运维管理主要厂商 53
（4）电力行业IT运维管理需求潜力 54
1.3.5互联网行业对IT运维管理的需求分析 56
（1）互联网行业对IT运维管理的需求 56
（2）互联网IT运维管理应用现状 56
（3）互联网行业IT运维管理主要厂商 58
（4）互联网行业IT运维管理需求潜力 59
1.3.6中小企业对IT运维管理的需求分析 59
（1）中小企业对IT运维管理的需求 59
（2）中小企业IT运维管理应用现状 62
（3）中小企业IT运维管理主要厂商 64
（4）中小企业IT运维管理需求潜力 65
第2章：IT运维O2O市场发展状况分析 68
2.1IT运维O2O市场环境分析 68
2.1.1政策环境分析 68
（1）行业相关政策 68
（2）行业标准 69
2.1.2经济环境分析 74
2.1.3技术环境分析 94
2.2IT运维O2O参与主体分析 99
2.2.1用户分析 99
2.2.2商家 99
2.2.3O2O运营商 99
2.2.4第三方服务提供商 100
2.3IT运维O2O市场竞争分析 100
2.3.1IT运维O2O核心竞争力分析 100
（1）运营商户的能力 100
（2）运营用户的能力 100
（3）可持续的商业模式 100
（4）足够资金实力支撑 100
（5）团队综合实力的比拼 101
2.3.2IT运维O2O平台分析 101
2.3.3IT运维O2O重点企业竞争格局 103
2.3.4IT运维O2O平台未来的竞争方向 106
（1）业务服务的一体化或提供一站式的解决方案 106
（2）整合各项资源，构建战略合作关系 107
（3）引入云技术 107
2.4IT运维发展趋势分析 111
2.4.1从重资产到轻资产 111
2.4.2从销售软件到增值服务 112
2.4.3从场景化到常态化 115
2.4.4从PC端到移动端 115
第3章：IT运维O2O商业模式与生态体系搭建 121
3.1IT运维O2O的不同商业组合模式 121
3.1.1O2O的四种不同商业组合模式 121
（1）先线上后线下模式 121
（2）先线下后线上模式 121
（3）先线上后线下再线上模式 121
（4）先线下后线上再线下模式 121
3.1.2发展新客户的O2O引流策略 122
3.1.3留住老客户的O2O运营策略 123
3.2IT运维O2O商业模式及发展前景 124
3.2.1IT运维O2O模式的目标 124
3.2.2IT运维O2O商业模式分析 125
3.2.3IT运维O2O模式的优劣势分析 125
（1）从用户的角度分析 125
（2）从商家的角度分析 126
（3）从O2O平台的角度分析 126
3.2.4IT运维O2O商业模式的发展前景 127
（1）建立诚信体系 127
（2）进一步细分市场 127
（3）更多传统行业的参与 127
（4）抓住移动商务的发展机遇 127
（5）探索更好的盈利模式 128
3.3IT运维O2O生态体系的搭建 128
3.3.1IT运维O2O生态体系搭建的基础 128
（1）IT运维行业线下竞争格局分析 128
（2）IT运维市场的巨大潜力 132
（3）移动互联网的快速发展 133
3.3.2O2O模式生态系统分析 143
（1）O2O模式的社区系统分析 143
（2）O2O模式的LBS系统分析 145
（3）O2O模式的支付系统分析 146
（4）O2O模式的供应商系统分析 147
（5）O2O模式的物流系统分析 149
3.3.3IT运维O2O生态体系搭建的重点 151
（1）信息的交互与传递，社交称为关键 151
（2）体验与服务的纵深化，地图是趋势 152
（3）用户行为轨迹的测量，大数据是保障 153
第4章：IT运维O2O产品设计与运营分析 155
4.1IT运维O2O产品设计分析 155
4.1.1IT运维O2O产品设计的基本内容 155
4.1.2IT运维O2O产品设计的基本要求 156
4.1.3IT运维O2O产品设计的步骤 157
（1）最简单的O2O互动 157
（2）内容和渠道碎片化的O2O互动 159
（3）基于CRM消费行为的O2O互动 162
4.2IT运维O2O运营支撑体系设计 163
4.2.1O2O的运营支撑体系设计 163
4.2.2O2O运营体系操作员培训 164
4.2.3IT运维O2OSOP质量体系 165
（1）SOP内在特征 165
（2）SOP描写格式 165
（3）SOP标准文档 166
4.2.4IT运维O2O业务实施/客户运维 169
（1）业务实施 169
（2）客服运维 170
4.2.5IT运维O2O现场服务 171
4.2.6IT运维O2O数据化运营 172
4.3O2O大数据运营 173
4.3.1大数据时代 173
4.3.2O2O的大数据运营 181
4.3.3O2O大数据运营的方向 183
4.4IT运维O2O闭环打造与一体化整合 188
4.4.1O2O闭环概述 188
4.4.2一体化会员营销系统搭建 190
（1）会员营销概述 190
（2）会员营销的大数据分析 192
（3）搭建会员营销体系 194
4.4.3O2O闭环和一体化策略 196
（1）O2O会员数据的统一 196
（2）O2O全触点的采集数据 196
（3）O2O大数据中心的构建 196
4.5IT运维服务移动APP设计分析 199
4.5.1IT运维服务移动APP概述 199
4.5.2移动APP的优点分析 199
4.5.3简单的运维管理服务系统移动APP设计 200
（1）系统简介 200
（2）系统功能分析 201
（3）系统流程 202
（4）数据库分析 202
第5章：IT运维O2O平台案例分析 205
5.1“代维宝”分析 205
5.1.1背景介绍 205
5.1.2“代维宝”服务内容 205
5.1.3代维宝优势分析 207
5.2华胜天成“云悦服务”分析 208
5.2.1背景 208
5.2.2华胜天成“云悦服务”业务 208
5.2.3“云悦服务”IT运维O2O服务包 212
5.3用友“互联网+智”服务分析 212
5.3.1背景 212
5.3.2用友“互联网+智”介绍 213
5.3.3用友“互联网+智”服务IT运维管理O2O模式 213
5.4易维帮助台分析 214
5.4.1背景 214
5.4.2易维帮助台产品介绍 215
5.4.3易维帮助台IT运维优势分析 217
5.5 “比特塔”分析 218
5.5.1 背景 218
5.5.2 “比特塔”介绍 218
5.5.3 “比特塔”IT运维O2O模式 219
第6章：IT运维O2O面临的机遇与挑战 220
6.1IT运维行业投资特性分析 220
6.1.1行业进入壁垒分析 220
6.1.2行业利润水平分析 223
6.1.3行业盈利因素分析 223
（1）有利因素 223
（2）不利因素 223
6.2IT运维O2O存在壁垒及投资机会分析 224
6.2.1IT运维O2O存在壁垒 224
（1）未明确IT运维在O2O布局的盈利模式 224
（2）受IT运维行业的格局限制，使得O2O难以开展 225
6.2.2IT运维O2O投资机会分析 225
（1）运行监控 225
（2）安全维护 226
（3）自动化智能化能力 227
6.3IT运维O2O领域潜力指标分析 228
6.3.1O2O市场评估模型 228
6.3.2五大潜力指标 228
6.4IT运维O2O模式的搭建分析 230
6.4.1IT运维O2O商业模式组成要素 230
（1）O2O模式的价值主张分析 230
（2）O2O模式的客户细分分析 230
（3）O2O模式的核心资源分析 231
（4）O2O模式的渠道通路分析 232
（5）O2O模式的客户关系分析 232
（6）O2O模式的成本结构分析 234
6.4.2IT运维O2O团队的组建 235
（1）线上部分需要的是懂互联网的人。 235
（2）线下部分需要的是懂传统行业的人 236
（3）公司内部需要有懂运营的人 236
（4）公司外部需要的是懂大环境的人 237
6.4.3O2O模式下三大商业行为 238
（1）O2O模式的社会化营销 238
（2）O2O模式的消费体验 241
（3）O2O模式的交易行为 245

图表目录
图表 1 电信行业巨头对网络运维的需求 35
图表 2 移动互联网时代产业竞争分析 36
图表 3 电信行业IT运维管理主要厂商 40
图表 4 2015-2022年我国电信行业IT运维管理市场规模预测 40
图表 5 政府网络系统构成 41
图表 6 2012-2017年我国政府行业IT投资规模及增长速度（单位：亿元，%） 41
图表 7 2012-2017年我国银行业IT投入规模及增速（单位：亿元，%） 44
图表 8 IT运维在电力行业的系统管理 50
图表 9 中小企业网络运维管理面临的难题 60
图表 10 IT运维行业相关政策 68
图表 11 IT运维的国际标准 69
图表 12 国内IT运维服务管理技术要求标准 70
图表 13 国内IT运维服务管理具体行业领域的相关规范 71
图表 14 IT运维服务内容细分 72
图表 15 2007年ⅳ季度—2017年ⅳ季度国内生产总值季度累计同比增长率（%） 74
图表 16 2007年9月—2017年9月工业增加值月度同比增长率（%） 77
图表 17 2007年9月—2017年9月社会消费品零售总额月度同比增长率（%） 79
图表 18 2007年1-9月—2017年1-9月固定资产投资完成额月度累计同比增长率（%） 81
图表 19 2007年9月—2017年9月出口总额月度同比增长率与进口总额月度同比增长率（%） 83
图表 20 2017年9月居民消费价格主要数据 86
图表 21 2007年9月—2017年9月居民消费价格指数（上年同月=100） 87
图表 22 2007年9月—2017年9月工业品出厂价格指数（上年同月=100） 90
图表 23 2007年9月—2017年9月货币供应量月度同比增长率（%） 92
图表 24 IT运维管理行业的技术特点 94
图表 25 以IT运维服务商为核心的商业价值链 101
图表 26 O2O模式的优劣势分析 101
图表 27 IT运维服务对象的技术通用性和业务通用性综合分析 103
图表 28 IT运维服务新需求 104
图表 29 我国企业信息化发展趋势 111
图表 30 O2O模式下的运营商与供应商家的关系分析 128
图表 31 O2O数据化运营指标 129
图表 32 O2O闭环流程 130
图表 33 2016年12月-2017年6月中国互联网基础资源对比 133
图表 34 中国网民规模和互联网普及率 133
图表 35 中国移动互联网产业四象竞争格局 134
图表 36 移动互联网应用需求曲线 135
图表 37 2010-2016年中国移动互联网产业细分行业结构图（单位：%） 135
图表 38 O2O模式的LBS系统分析 136
图表 39 BAT的O2O布局 137
图表 40 2016年国内第三方互联网支付市场份额（单位：%） 138
图表 41 020单方向链条制的信息传输方式 151
图表 42 020双方向多手段的信息传输方式 151
图表 43 IT运维O2O产品设计的基本内容 155
图表 44 最简单的O2O互动场景 157
图表 45 最简单的O2O产品设计 159
图表 46 内容和渠道碎片化的O2O互动场景 160
图表 47 渠道和内容碎片化的O2O产品设计 161
图表 48 消费行为分享 162
图表 49 系统功能框架图 202
图表 50 工程师信息表 202
图表 51 任务单表 202
图表 52 工作记录表 203
图表 53 签到记录信息表 204
图表 54 “云悦服务”IT运维O2O服务包产品详情 208
图表 55 “云悦服务”IT运维O2O服务包在线告警服务技术指标 209
图表 56 “云悦服务”IT运维O2O服务包Windows告警服务技术指标 210
图表 57 “云悦服务”IT运维O2O服务包Linux告警服务给水指标 211
图表 58 “云悦服务”IT运维O2O服务包网络设备告警服务 211
图表 59 易维帮助台产品特色 215
图表 60 易维帮助台IT运维管理服务目录 215
图表 61 O2O市场评估模型 220
图表 62 五大指标与O2O企业盈利关系 220
图表 63 O2O模式线上线下渠道打通的策略 221
图表 64 O2O与社会化营销优势互补 240