报告简介

报告目录

第一章 IT服务管理(ITSM)概述 20
第一节 IT服务管理(ITSM)定义 20
第二节 IT服务管理(ITSM)行业发展历程 20
第三节 IT服务管理(ITSM)分类情况 24
第四节 IT服务管理(ITSM)产业链分析 25
一、 产业链模型介绍 25
二、IT服务管理(ITSM)产业链模型分析 25
第二章 2010-2012年中国IT服务管理(ITSM)行业发展环境分析 27
第一节2010-2012年中国经济环境分析 27
一、国民经济运行情况GDP(季度更新) 27
二、消费价格指数CPI、PPI（按月度更新） 29
三、全国居民收入情况（季度更新） 40
四、恩格尔系数（年度更新） 41
五、工业发展形势（季度更新） 42
六、固定资产投资情况（季度更新） 45
七、社会消费品零售总额 52
八、对外贸易&进出口 52
第二节 2010-2012年中国IT服务管理(ITSM)行业发展政策环境分析 55
一、行业政策影响分析 55
二、相关行业标准分析 56
第三节 2010-2012年中国IT服务管理(ITSM)行业发展社会环境分析 57
一、居民消费水平分析 57
二、工业发展形势分析 59
第三章 中国IT服务管理(ITSM)生产现状分析 62
第一节 IT服务管理(ITSM)行业总体规模 62
第一节 IT服务管理(ITSM)产能概况 62
一、2008-2012年产能分析 62
二、2013-2018年产能预测 62
第三节 IT服务管理(ITSM)市场容量概况 64
一、 2008-2013年市场容量分析 64
二、 产能配置与产能利用率调查 65
三、2013-2018年市场容量预测 65
第四节 IT服务管理(ITSM)产业的生命周期分析 66
第五节IT服务管理(ITSM)产业供需情况 69
第四章 IT服务管理(ITSM)国内产品价格走势及影响因素分析 71
第一节 国内产品2008-2012年价格回顾 71
第二节 国内产品当前市场价格及评述 71
第三节 国内产品价格影响因素分析 72
第四节 2013-2018年国内产品未来价格走势预测 72
第五章 2012年我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状分析 75
第一节 我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状 75
一、IT服务管理(ITSM)行业品牌发展现状 75
二、IT服务管理(ITSM)行业需求市场现状 75
三、IT服务管理(ITSM)市场需求层次分析 78
四、我国IT服务管理(ITSM)市场走向分析 78
第二节 中国IT服务管理(ITSM)产品技术分析 79
一、2012年IT服务管理(ITSM)产品技术变化特点 79
二、2012年IT服务管理(ITSM)产品市场的新技术 81
三、2012年IT服务管理(ITSM)产品市场现状分析 81
第三节 中国IT服务管理(ITSM)行业存在的问题 84
一、IT服务管理(ITSM)产品市场存在的主要问题 84
二、国内IT服务管理(ITSM)产品市场的三大瓶颈 84
三、IT服务管理(ITSM)产品市场遭遇的规模难题 85
第四节 对中国IT服务管理(ITSM)市场的分析及思考 87
一、IT服务管理(ITSM)市场特点 87
二、IT服务管理(ITSM)市场分析 88
三、IT服务管理(ITSM)市场变化的方向 89
四、中国IT服务管理(ITSM)行业发展的新思路 90
五、对中国IT服务管理(ITSM)行业发展的思考 92
第六章 2012年中国IT服务管理(ITSM)行业发展概况 93
第一节 2012年中国IT服务管理(ITSM)行业发展态势分析 93
第二节 2012年中国IT服务管理(ITSM)行业发展特点分析 93
第三节 2012年中国IT服务管理(ITSM)行业市场供需分析 93
第七章 IT服务管理(ITSM)行业市场竞争策略分析 95
第一节 行业竞争结构分析 95
一、现有企业间竞争 96
二、潜在进入者分析 96
三、替代品威胁分析 97
四、供应商议价能力 97
五、需求客户议价能力 98
第二节 IT服务管理(ITSM)市场竞争策略分析 98
一、IT服务管理(ITSM)市场增长潜力分析 98
二、IT服务管理(ITSM)产品竞争策略分析 98
三、典型企业产品竞争策略分析 99
第三节 IT服务管理(ITSM)企业竞争策略分析 100
一、2013-2018年我国IT服务管理(ITSM)市场竞争趋势 100
二、2013-2018年IT服务管理(ITSM)行业竞争格局展望 100
三、2013-2018年IT服务管理(ITSM)行业竞争策略分析 101
第八章 IT服务管理(ITSM)行业投资与发展前景分析 102
第一节 2013年 IT服务管理(ITSM)行业投资情况分析 102
一、2013年总体投资结构 102
二、2012年投资规模情况 102
三、2013年投资增速情况 103
四、2013年分地区投资分析 104
第二节 IT服务管理(ITSM)行业投资机会分析 104
一、IT服务管理(ITSM)投资项目分析 104
二、可以投资的IT服务管理(ITSM)模式 107
三、2013年1-5月IT服务管理(ITSM)投资机会 108
四、2013年1-5月IT服务管理(ITSM)投资新方向 108
第三节 IT服务管理(ITSM)行业发展前景分析 109
一、金融危机下IT服务管理(ITSM)市场的发展前景 109
二、2013年1-5月IT服务管理(ITSM)市场面临的发展商机 109
第九章 2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展前景预测分析 112
第一节2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展预测分析 112
一、未来IT服务管理(ITSM)发展分析 112
二、未来IT服务管理(ITSM)行业技术开发方向 112
三、总体行业“十二五”整体规划及预测 113
第二节2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业市场前景分析 115
一、产品差异化是企业发展的方向 115
二、渠道重心下沉 115
第十章 IT服务管理(ITSM)上游原材料供应状况分析 117
第一节 主要原材料 117
第二节 主要原材料2005—2010年价格及供应情况 117
第三节 2013-2018年主要原材料未来价格及供应情况预测 118
第十一章 IT服务管理(ITSM)行业上下游行业分析 119
第一节 上游行业分析 119
一、发展现状 119
二、发展趋势预测 119
三、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响 120
四、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义 122
第二节 下游行业分析 122
一、发展现状 122
二、发展趋势预测 122
三、市场现状分析 123
四、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响 125
五、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义 127
第十二章 2013-2018年IT服务管理(ITSM)行业发展趋势及投资风险分析 129
第一节 当前IT服务管理(ITSM)存在的问题 129
第二节 IT服务管理(ITSM)未来发展预测分析 129
一、中国IT服务管理(ITSM)发展方向分析 129
二、2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展规模 129
三、2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展趋势预测 130
第三节 2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业投资风险分析 130
一、市场竞争风险 130
二、原材料压力风险分析 132
三、技术风险分析 132
四、政策和体制风险 132
五、外资进入现状及对未来市场的威胁 133
第十三章 IT服务管理(ITSM)国内重点生产厂家分析 134
第一节 IBM中国有限公司 134
一、企业基本概况 134
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析 135
（一）企业偿债能力分析 135
（二）企业运营能力分析 137
（三）企业盈利能力分析 140
三、2010-2012年企业竞争优势分析 141
四、企业未来发展战略与规划 142
第二节 中国惠普公司 142
一、企业基本概况 142
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析 143
（一）企业偿债能力分析 143
（二）企业运营能力分析 145
（三）企业盈利能力分析 148
三、2010-2012年企业竞争优势分析 149
四、企业未来发展战略与规划 150
第三节 神州泰岳公司 151
一、企业基本概况 151
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析 153
（一）企业偿债能力分析 153
（二）企业运营能力分析 155
（三）企业盈利能力分析 158
三、2010-2012年企业竞争优势分析 159
四、企业未来发展战略与规划 160
第四节 北京游龙网网络科技有限公司 160
一、企业基本概况 160
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析 161
（一）企业偿债能力分析 161
（二）企业运营能力分析 163
（三）企业盈利能力分析 165
三、2010-2012年企业竞争优势分析 167
四、企业未来发展战略与规划 167
第五节 上海北塔软件股份有限公司 167
一、企业基本概况 167
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析 168
（一）企业偿债能力分析 168
（二）企业运营能力分析 169
（三）企业盈利能力分析 172
三、2010-2012年企业竞争优势分析 173
四、企业未来发展战略与规划 174
第六节 华胜天成公司 174
一、企业基本概况 174
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析 175
（一）企业偿债能力分析 175
（二）企业运营能力分析 176
（三）企业盈利能力分析 179
三、2010-2012年企业竞争优势分析 180
四、企业未来发展战略与规划 180
第七节 广通信达公司 181
一、企业基本概况 181
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析 181
（一）企业偿债能力分析 181
（二）企业运营能力分析 183
（三）企业盈利能力分析 186
三、2010-2012年企业竞争优势分析 187
四、企业未来发展战略与规划 187
第八节（摩卡）BMC公司 188
一、企业基本概况 188
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析 188
（一）企业偿债能力分析 188
（二）企业运营能力分析 190
（三）企业盈利能力分析 193
三、2009-2011年企业竞争优势分析 194
四、企业未来发展战略与规划 194
第十四章 IT服务管理(ITSM)地区销售分析 196
第一节 中国IT服务管理(ITSM)头各地区对比销售分析 196
第二节 IT服务管理(ITSM)“东北地区”销售分析 196
一、2010-2013年东北地区销售规模 196
二、东北地区“规格”销售分析 197
三、2010-2013年东北地区“规格”销售规模分析 197
第三节 IT服务管理(ITSM)“华北地区”销售分析 197
一、2010-2013年华北地区销售规模 197
二、华北地区“规格”销售分析 198
三、2010-2013年华北地区“规格”销售规模分析 198
第四节 IT服务管理(ITSM)“华东地区”销售分析 198
一、2010-2013年华东地区销售规模 198
二、华东地区“规格”销售分析 199
三、2010-2013年华东地区“规格”销售规模分析 199
第五节 IT服务管理(ITSM)“华南地区”销售分析 200
一、2010-2013年华南地区销售规模 200
二、华南地区“规格”销售分析 200
三、2010-2013年华南地区“规格”销售规模分析 200
第六节 IT服务管理(ITSM)“西北地区”销售分析 201
一、2010-2013年西北地区销售规模 201
二、西北地区“规格”销售分析 201
三、2010-2013年西北地区“规格”销售规模分析 201
第七节 IT服务管理(ITSM)“华中地区”销售分析 202
一、2010-2013年华中地区销售规模 202
二、华中地区“规格”销售分析 202
三、2010-2013年华中地区“规格”销售规模分析 202
第八节 IT服务管理(ITSM)“西南地区”销售分析 203
一、2010-2013年西南地区销售规模 203
二、西南地区“规格”销售分析 203
三、2010-2013年西南地区“规格”销售规模分析 204
第十五章2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业投资战略研究 205
第一节2013-2018年年中国IT服务管理(ITSM)行业投资策略分析 205
一、IT服务管理(ITSM)投资策略 205
二、IT服务管理(ITSM)投资筹划策略 206
三、2011年IT服务管理(ITSM)品牌竞争战略 206
第二节2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业品牌建设策略 207
一、IT服务管理(ITSM)的规划 207
二、IT服务管理(ITSM)的建设 208
三、IT服务管理(ITSM)业成功之道 208
第十六章 市场指标预测及行业项目投资建议 210
第一节 中国IT服务管理(ITSM)行业市场发展趋势预测 210
第二节 IT服务管理(ITSM)产品投资机会 210
第三节 IT服务管理(ITSM)产品投资趋势分析 210
第四节 项目投资建议 211
一、行业投资环境考察 211
二、投资风险及控制策略 213
三、产品投资方向建议 213
四、项目投资建议 214

图表目录
图表 1 产业链模型 25
图表 2：2012年国内生产总值初步核算数据 27
图表 3：GDP环比增长速度 28
图表 4：2012年全国居民消费价格涨跌幅 29
图表 5：2012年12月份居民消费价格同类别同比涨跌幅 31
图表 6：2012年12月份居民消费价格分类别环比涨跌幅 33
图表 7：2012年12月居民消费价格主要数据 33
图表 8：2012年工业生产者出厂价格涨跌幅 37
图表 9：2012年工业生产者购进价格涨跌幅 37
图表 10：2012年12月份工业生产者价格主要数据 38
图表 11：中国城乡居民家庭恩格尔系数（%） 41
图表 12：2012年规模以上工业增加值同比增长速度 42
图表 13：2012年12月份规模以上工业生产主要数据 43
图表 14：2012年固定资产投资（不含农户）同比增速 46
图表 15：2012年分地区投资相邻两月累计同比增速 47
图表 16：2012年1-12月份固定资产投资（不含农户）主要数据 48
图表 17：2010-2013年我国进出口总额（亿美元） 52
图表 18：2012年我国外贸进出口统计情况 53
图表 19 2001年8月—2011年8月居民消费价格指数（上年同月=100） 57
图表 20 2001年8月—2011年8月工业品出厂价格指数（上年同月=100） 59
图表 21 2008-2013年我国IT服务管理(ITSM)市场容量及增长情况 64
图表 22 2008-2013年我国IT服务管理(ITSM)市场容量及增长对比 64
图表 23 2006-2016年中国IT服务管理(ITSM)市场容量预测图 65
图表 24 我国IT服务管理(ITSM)行业所处生命周期示意图 67
图表 25 行业生命周期、战略及其特征 68
图表 26 IT服务管理(ITSM)生产企业定价目标选择 72
图表 27 IT服务管理(ITSM)企业对付竞争者降价的程序 74
图表 28 IT服务管理(ITSM)销售策略 90
图表 29 IT服务管理(ITSM)行业环境“波特五力”分析模型 95
图表 30 IT服务管理(ITSM)行业竞争格局展望 101
图表 31 2013年1-5月IT服务管理(ITSM)投资结构 102
图表 32 2008-2013年我国IT服务管理(ITSM)行业资产合计及增长对比 102
图表 33 2013年1-5月我国IT服务管理(ITSM)行业不同所有制企业固定资产投资增速情况 103
图表 34 2013年1-5月我国IT服务管理(ITSM)行业分地区固定资产投资增速情况 104
图表 35 2013-2018年IT服务管理(ITSM)行业同业竞争风险及控制策略 131
图表 36 近3年IBM中国有限公司资产负债率变化情况 135
图表 37 近3年IBM中国有限公司产权比率变化情况 136
图表 38 近3年IBM中国有限公司固定资产周转次数情况 137
图表 39 近3年IBM中国有限公司流动资产周转次数变化情况 138
图表 40 近3年IBM中国有限公司总资产周转次数变化情况 139
图表 41 近3年IBM中国有限公司销售毛利率变化情况 140
图表 42 近3年中国惠普公司资产负债率变化情况 144
图表 43 近3年中国惠普公司产权比率变化情况 144
图表 44 近3年中国惠普公司固定资产周转次数情况 145
图表 45 近3年中国惠普公司流动资产周转次数变化情况 146
图表 46 近3年中国惠普公司总资产周转次数变化情况 147
图表 47 近3年中国惠普公司销售毛利率变化情况 148
图表 50 近3年神州泰岳公司资产负债率变化情况 153
图表 51 近3年神州泰岳公司产权比率变化情况 154
图表 52 近3年神州泰岳公司固定资产周转次数情况 155
图表 53 近3年神州泰岳公司流动资产周转次数变化情况 156
图表 54 近3年神州泰岳公司总资产周转次数变化情况 157
图表 55 近3年神州泰岳公司销售毛利率变化情况 158
图表 56 近3年北京游龙网网络科技有限公司资产负债率变化情况 161
图表 57 近3年北京游龙网网络科技有限公司产权比率变化情况 162
图表 58 近3年北京游龙网网络科技有限公司固定资产周转次数情况 163
图表 59 近3年北京游龙网网络科技有限公司流动资产周转次数变化情况 164
图表 60 近3年北京游龙网网络科技有限公司总资产周转次数变化情况 165
图表 61 近3年北京游龙网网络科技有限公司销售毛利率变化情况 166
图表 62 近3年上海北塔软件股份有限公司资产负债率变化情况 168
图表 63 近3年上海北塔软件股份有限公司产权比率变化情况 169
图表 64 近3年上海北塔软件股份有限公司固定资产周转次数情况 170
图表 65 近3年上海北塔软件股份有限公司流动资产周转次数变化情况 171
图表 66 近3年上海北塔软件股份有限公司总资产周转次数变化情况 172
图表 67 近3年上海北塔软件股份有限公司销售毛利率变化情况 173
图表 68 近3年华胜天成公司资产负债率变化情况 175
图表 69 近3年华胜天成公司产权比率变化情况 176
图表 70 近3年华胜天成公司固定资产周转次数情况 177
图表 71 近3年华胜天成公司流动资产周转次数变化情况 178
图表 72 近3年华胜天成公司总资产周转次数变化情况 179
图表 73 近3年华胜天成公司销售毛利率变化情况 179
图表 74 近3年广通信达公司资产负债率变化情况 182
图表 75 近3年广通信达公司产权比率变化情况 182
图表 76 近3年广通信达公司固定资产周转次数情况 183
图表 77 近3年广通信达公司流动资产周转次数变化情况 184
图表 78 近3年广通信达公司总资产周转次数变化情况 185
图表 79 近3年广通信达公司销售毛利率变化情况 186
图表 78 近3年（摩卡）BMC公司资产负债率变化情况 189
图表 79 近3年（摩卡）BMC公司产权比率变化情况 189
图表 80 近3年（摩卡）BMC公司固定资产周转次数情况 190
图表 81 近3年（摩卡）BMC公司流动资产周转次数变化情况 191
图表 82 近3年（摩卡）BMC公司总资产周转次数变化情况 192
图表 83 近3年（摩卡）BMC公司销售毛利率变化情况 193
图表 84 2011-2013年5月中国IT服务管理(ITSM)各地区对比销售分析 196
图表 85 IT服务管理(ITSM)行业生产开发策略 217
图表 86 IT服务管理(ITSM)渠道策略示意图 220

表格目录
表格 1 2011-2016年中国IT服务管理(ITSM)市场容量预测结果 66
表格 21 近4年IBM中国有限公司资产负债率变化情况 135
表格 22 近4年IBM中国有限公司产权比率变化情况 136
表格 23 近4年IBM中国有限公司固定资产周转次数情况 137
表格 24 近4年IBM中国有限公司流动资产周转次数变化情况 138
表格 25 近4年IBM中国有限公司总资产周转次数变化情况 139
表格 26 近4年IBM中国有限公司销售毛利率变化情况 140
表格 27 近4年中国惠普公司资产负债率变化情况 143
表格 28 近4年中国惠普公司产权比率变化情况 144
表格 29 近4年中国惠普公司固定资产周转次数情况 145
表格 30 近4年中国惠普公司流动资产周转次数变化情况 146
表格 31 近4年中国惠普公司总资产周转次数变化情况 147
表格 32 近4年中国惠普公司销售毛利率变化情况 148
表格 33 近4年神州泰岳公司资产负债率变化情况 153
表格 34 近4年神州泰岳公司产权比率变化情况 154
表格 35 近4年神州泰岳公司固定资产周转次数情况 155
表格 36 近4年神州泰岳公司流动资产周转次数变化情况 156
表格 37 近4年神州泰岳公司总资产周转次数变化情况 157
表格 38 近4年神州泰岳公司销售毛利率变化情况 158
表格 39 近4年北京游龙网网络科技有限公司资产负债率变化情况 161
表格 40 近4年北京游龙网网络科技有限公司产权比率变化情况 162
表格 41 近4年北京游龙网网络科技有限公司固定资产周转次数情况 163
表格 42 近4年北京游龙网网络科技有限公司流动资产周转次数变化情况 164
表格 43 近4年北京游龙网网络科技有限公司总资产周转次数变化情况 165
表格 44 近4年北京游龙网网络科技有限公司销售毛利率变化情况 165
表格 45 近4年上海北塔软件股份有限公司资产负债率变化情况 168
表格 46 近4年上海北塔软件股份有限公司产权比率变化情况 169
表格 47 近4年上海北塔软件股份有限公司固定资产周转次数情况 170
表格 48 近4年上海北塔软件股份有限公司流动资产周转次数变化情况 171
表格 49 近4年上海北塔软件股份有限公司总资产周转次数变化情况 171
表格 50 近4年上海北塔软件股份有限公司销售毛利率变化情况 172
表格 51 近4年华胜天成公司资产负债率变化情况 175
表格 52 近4年华胜天成公司产权比率变化情况 176
表格 53 近4年华胜天成公司固定资产周转次数情况 177
表格 54 近4年华胜天成公司流动资产周转次数变化情况 177
表格 55 近4年华胜天成公司总资产周转次数变化情况 178
表格 56 近4年华胜天成公司销售毛利率变化情况 179
表格 57 近4年广通信达公司资产负债率变化情况 181
表格 58 近4年广通信达公司产权比率变化情况 182
表格 59 近4年广通信达公司固定资产周转次数情况 183
表格 60 近4年广通信达公司流动资产周转次数变化情况 184
表格 61 近4年广通信达公司总资产周转次数变化情况 185
表格 62 近4年广通信达公司销售毛利率变化情况 186
表格 63 近4年（摩卡）BMC公司资产负债率变化情况 188
表格 64 近4年（摩卡）BMC公司产权比率变化情况 189
表格 65 近4年（摩卡）BMC公司固定资产周转次数情况 190
表格 66 近4年（摩卡）BMC公司流动资产周转次数变化情况 191
表格 67 近4年（摩卡）BMC公司总资产周转次数变化情况 192
表格 68 近4年（摩卡）BMC公司销售毛利率变化情况 193
表格 50 2010-2013年同期东北地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模 196
表格 51 2009-2011年东北地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 197
表格 52 2010-2013年同期东北地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 197
表格 53 2010-2013年同期华北地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模 197
表格 54 2009-2011年华北地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 198
表格 55 2010-2013年同期华北地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 198
表格 56 2010-2013年同期华东地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模 198
表格 57 2009-2011年华东地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 199
表格 58 2010-2013年同期华东地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 199
表格 59 2010-2013年同期华南地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模 200
表格 60 2009-2011年华南地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 200
表格 61 2010-2013年同期华南地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 200
表格 62 2010-2013年同期西北地区IT服务管理(ITSM)行业产生产规模 201
表格 63 2009-2011年西北地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 201
表格 64 2010-2013年同期西北地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 201
表格 65 2010-2013年同期华中地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模 202
表格 66 2009-2011年华中地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 202
表格 67 2010-2013年同期华中地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 202
表格 68 2010-2013年同期西南地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模 203
表格 69 2009-2011年西南地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 203
表格 70 2010-2013年同期西南地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 204