报告简介

研究领域：服务外包、在岸外包、离岸外包、服务外包示范城市、服务外包产业竞争力
涉及城市：北京、上海、天津、重庆、广州、深圳、大连、苏州、南京、无锡、杭州、武汉、西安、成都、哈尔滨、长沙、大庆、济南、合肥、南昌等城市
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　　2009年，全球服务外包产业继续稳步增长，虽然受到金融危机影响，服务外包产业增长速度放缓，但规模进一步扩大。中国服务外包产业在金融危机中逆势上扬，取得较好的成绩，表现在服务外包产业规模呈现加速增长，服务外包企业的数量和质量都有了进一步提升，全国各类服务外包企业达到6500余家，涌现出东软、海辉、文思、中软国际、软通国际、博彦科技、浪潮等一批大型软件服务外包企业，服务外包企业的国际竞争力不断增强。日韩仍是中国最大发包方，但欧美市场离岸业务增长迅速，未来中国凭借广阔的内需市场和不断增强的国际接包能力在世界服务外包国际竞争格局中取得领先地位。
　　《2009-2010年中国城市服务外包产业竞争力研究年度报告》将全面分析中国服务外包产业发展特点与趋势，中国服务外包内需市场增长关键推动因素以及软件外包、金融外包、生物医药外包、物流外包等关键行业领域外包趋势与竞争态势，全面梳理提升中国服务外包产业竞争力的关键成功要素，通过构建较为科学的竞争力评价体系分析我国不同城市服务外包产业竞争优势，提出中国城市服务外包产业发展策略。
　　翔实的市场数据，从产业规模、产业增长、业务结构、地域结构、细分产业等不同维度反映2009年中国服务外包产业发展状况，归纳2009年中国服务外包产业发展特点和发展趋势。
　　对中国主要服务外包区域长三角、珠三角、环渤海及中西部地区服务外包产业集聚、竞争地位等进行仔细梳理，归纳总结不同地区的竞争优势。
从国内外发包方的要求角度出发，分析影响服务外包产业发展的关键成功要素，以此为基础建立中国城市服务外包产业竞争力评价体系，科学评估我国服务外包示范城市的国际、国内竞争力。
　　更加全面、深刻的服务外包城市竞争力分析。除了从产业基础、运营成本、人力资源、基础设施、城市环境等各个方面对城市的竞争力进行评估之外，还重点分析全国服务外包示范城市之间的竞合关系，为全国各城市服务外包产业发展定位、服务外包产业品牌营销提供有价值的参考信息。

报告目录

目  录

研究对象 1
主要结论 1
重要发现 2
一、2009－2010年中国城市服务外包产业发展概况 3
(一) 发展现状 3
1、产业规模 3
2、产业结构 4
3、产业环境 6
(二) 基本特点 8
1、服务外包产业软硬环境不断优化 8
2、服务外包产业发展政策逐步完善 8
3、服务外包人才培养体系初步建立 9
4、中国服务外包城市差异化趋势明显 9
(三) 发展趋势 10
1、发展外包产业成为地方政府产业升级转型的重点方向 10
2、中国企业的服务外包需求趋于旺盛 10
3、服务外包业务加速向中国二线城市转移 10
4、政府与公共事业外包比例进一步提升 11
(四) 重点细分产业 11
1、软件外包 11
2、金融服务外包 12
3、生物医药研发外包 14
4、物流服务外包 15
5、创意动漫外包 16
6、汽车零部件外包 17
二、2009－2010年中国城市服务外包产业区域发展状况与竞争格局 19
(一) 重点区域发展概况 19
1、长三角地区 19
2、珠三角地区 21
3、环渤海地区 23
4、中西部地区 25
(二) 区域竞争格局 27
1、竞争格局 27
2、竞争途径和手段 30
三、中国城市服务外包产业竞争力评估体系 35
(一) 城市服务外包产业竞争力影响因素分析 35
1、产业基础 35
2、运营成本 35
3、人力资源 35
4、基础设施 35
5、城市环境 36
(二) 指标体系 36
1、构建原则 36
2、指标体系 37
(三) 评估方法和流程 39
1、原始数据的标准化 39
2、指标权重的确定 39
四、2009－2010年中国城市服务外包产业竞争力评估结果与分析 40
(一) 综合竞争力平价 40
1、评估结果 40
2、评估分析 41
(二) 细分领域竞争力评价 42
1、评估结果 42
2、评估分析 45
五、2010－2012年中国重点城市服务外包产业竞争力影响因素分析 47
(一) 外需：服务全球化给中国城市服务外包产业带来广阔的发展空间 47
1、服务全球化为发展中国家承接服务转移创造良好机遇 47
2、国际离岸服务外包业务市场规模较大，发展潜力巨大 47
3、中国绝大部分城市具备了承接国际服务转移的优越条件 48
(二) 内需：中国产业转型升级内在需求将加速服务外包内需市场释放 48
1、转变经济发展方式，促进产业转型升级是中国城市面临的紧迫要求 48
2、加快区域创新要素集聚，提升创新能力成为新一轮城市竞争的关键 49
3、两化融合的深入加速了服务外包内需市场的释放 49
(三) 政策：差异化的政策是服务外包产业高速增长的重要保证 50
1、差异化的产业定位是地方城市服务外包产业发展的重要思路 50
2、制定针对细分产业的差异化政策是扶持产业发展的重要保证 50
六、赛迪建议 51
(一) 区域发展战略建议 51
1、长三角区域 51
2、珠三角区域 52
3、环渤海区域 53
4、中西部区域 54
(二) 产业发展建议 54
1、总体思路 55
2、具体建议 55
(三) 城市发展建议 57
1、北京 57
2、上海 57
3、深圳 58
4、广州 58
5、苏州 58
6、西安 59
7、成都 59
8、杭州 59
9、武汉 60
10、合肥 60
11、南昌 60
12、郑州、宁波 61
报告说明 62
表目录

表1  2007－2009年中国服务外包产业发展概况 3
表2  2009年中国ITO和BPO细分市场 4
表3  2008年中国离岸服务外包业务来源地分布 5
表4  生物医药研发服务外包重点区域 15
表5  汽车零部件产品 17
表6  中国服务外包产业区域特点 27
表7  中国服务外包示范城市重点定位产业类型 29
表8  服务外包产业竞争力的指标体系 38
表9  2009年中国城市服务外包产业竞争力排名 40
表10  2009年中国城市服务外包产业基础竞争力排名 42
表11  2009年中国城市服务外包产业金融资本竞争力排名 43
表12  2009年中国城市服务外包产业运营成本竞争力排名 43
表13  2009年中国城市服务外包产业人才供给竞争力排名 44
表14  2009年中国城市服务外包产业外包环境竞争力排名 45

图目录

图1  2007－2009年中国承接国际服务外包合同金额及增长率 3
图2  2009中国服务外包业务区域结构分布 5
图3  2009年中国服务外包业务行业分布 6
图4  中国软件外包市场规模 12
图5  中国金融外包市场规模 13
图6  中国服务外包示范城市竞争优势 28
图7  服务外包产业发展关键成功因素 37