报告简介

  研究领域：IT服务管理

  涉及厂商：金融、电信及政府等重点组织、IBM、HP、BMC、CA等

  报告推荐

  2008年，中国IT服务管理市场在2007年基础上，经过各方努力，取得了显著成绩。

  IT服务管理行业标准得到进一步升级完善。ITIL3.0的发布，进一步促使IT服务管理得到更加迅速的发展，ITIL3.0更加强调IT服务与企业业务目标的一致性，强调服务的生命周期管理，这一点对企业IT服务管理的发展是有指导意义的，同时也使得IT管理更加受到企业的重视。

  IT服务管理组织迅速增加、会议活动频举，充分显示出IT服务管理咨询、培训市场巨大潜力。这其中不但有专职于IT服务管理、IT治理、IT项目管理、IT风险管理的第三方咨询培训企业，也有从事提供IT服务又开展IT服务管理咨询和培训的厂商，既有久负盛名的国外IT企业，也有名不见经传的国内一些刚成立的咨询公司。

  IT服务管理系统不断完善。许多原先从事网络运维产品的IT厂商，也都将ITIL、ITSM的理念、方法融入到原系统产品中去，进一步提升产品的可适用性，满足客户不断增长的需求。IT服务管理得到认可，行业客户逐步扩大。IT服务管理已经走出了传统的电信和银行两大行业，开始在各个行业得到推进，政府部门、能源、制造业、IT行业的客户，不断得到增加。

  面对充满商机和竞争的IT服务管理领域，了解和探究2008年各方发展态势、竞争优劣、产品策略以及客户需求等特点，紧紧把握住未来IT服务管理市场走势，成为希望在中国IT服务管理市场占有一席之地的商家的迫切要求。发布的《2008-2009年中国IT服务管理(ITSM)市场研究年度报告》，将从以下方面帮助业界厂商、投资者、产业链条更精确地把握中国IT服务管理市场发展脉动、更深入地梳理细分应用价值变迁轨迹——

  翔实的市场描述数据，从产品结构、价格段、垂直与平行、流通渠道等多个角度刻画年度发展变化，洞察行业发展动向。

  精炼主要品牌2008年竞争表现，从细分市场份额、竞争格局、竞争策略评述等多个维度总结企业成败得失，评点市场领先要素。

  对未来市场的深度量化预测，就整体和细分市场得出有价值的趋势分析与定量结果。

  细分市场的驱动力与阻碍因素，以及用户需求的多维剖析。

报告目录

研究对象 1
主要结论 1
重要发现 2
一、2008年全球IT服务管理市场概述 4
(一) 发展现状 4
1、市场规模与增长 4
2、新技术应用 8
(二) 基本特点 9
1、IT服务管理标准越发完善，而且标准逐步走向融合 9
2、IT服务管理市场依然主要分布在美国和欧洲 10
(三) 主要国家与地区发展概况 11
1、美国 11
2、欧洲 13
(四) IT服务管理相关组织及标准进展 13
1、OGC 13
2、BSI 14
3、ItSMF 15
4、EXIN和ISEB 15
5、ITIL 15
6、ISO20000 16
7、COBIT 17
二、2008年中国IT服务管理市场状况 19
(一) 市场规模 19
(二) 基本特点 20
1、咨询培训机构和IT厂商成为IT服务管理市场宣传主导力量 20
2、了解IT服务管理的用户逐渐增多,为IT服务管理市场成熟奠定基础 21
3、行业IT服务管理规范的出台，促进了IT服务管理市场规范化和标准化 22
4、IT服务管理“落地”成为行业用户关注点 22
5、功能日益扩展的IT服务管理软件，逐渐朝向中小企业市场渗透 23
(三) 市场结构 24
1、产品结构 24
2、行业结构 26
(四) 市场驱动力 28
1、解决信息化建设和管理过程中各种问题，为IT服务管理市场发展
提供机遇 28
2、国内厂商多年的实践积累，为用户进行IT服务管理提供了支持保障 28
3、国际主流厂商在市场观念上达成共识，共同培育市场 29
(五) 阻碍因素 29
1、涉及到流程变革的部分，在企业中推行会遇到很大的阻力 29
2、高端的系统集成商与软件开发商数量偏少 29
3、国际厂商的服务力量相对薄弱，制约企业的IT服务管理发展 30
4、IT服务管理产品价格昂贵，限制了在中小企业的应用 30
三、2008年中国IT服务管理市场竞争分析 31
(一) 总体竞争格局 31
1、现有企业竞争 31
2、潜在竞争者 34
(二) 重点厂商竞争策略分析 35
1、IBM 35
2、HP 36
3、BMC 38
4、CA 40
5、神州泰岳 42
6、广通信达 45
四、中国IT服务管理市场需求研究 48
(一) 需求分析 48
1、运维部门挑战主要来自业务系统中断造成的重大事故 48
2、IT服务管理需要主动服务与流程保障 49
3、IT服务管理需要加强“软平台”的建设 49
(二) 产品功能 50
1、灵活组合的产品与解决方案成为应用重点 50
2、具备ITIL规范的IT服务管理产品成为IT厂商的共同选择 51
3、IT服务管理软件所包含的功能将越来越多 51
(三) 价格期望 52
五、2009－2011年中国IT服务管理市场发展预测 53
(一) 规模预测 53
(二) 结构预测 54
六、赛迪建议 56
(一) 针对政府 56
1、重视IT服务管理发展，完善中国IT服务管理相关组织建设 56
2、积极引导IT服务管理标准的研究和制定，尽快出台相关的标准和规范 56
(二) 针对IT厂商 57
1、加强和提升IT厂商服务用户的能力，满足客户不断变化的要求 57
2、结合中国企业特点，继续开发和完善IT服务管理解决方案 57
3、加强渠道建设，整合行业资源 58
(三) 针对用户 58
1、企业实施IT服务管理，需要提高对IT服务管理认识水平 58
2、建设IT服务管理体系，需要统筹规划，逐步实施 59
报告说明 60

 
表目录

表1  2006－2008年全球IT服务管理总体市场规模及增长情况 7
表2  2008年全球IT服务管理市场区域结构 8
表3  2006－2008年中国IT服务管理市场总体规模及增长情况 20
表4  2008年部分IT服务管理活动 20
表5  2008年中国IT服务管理市场产品结构 26
表6  2008年中国IT服务管理市场行业结构 27
表7  2008年中国IT服务管理市场品牌结构 33
表8  IBM竞争策略分析 36
表9  HP竞争策略分析 38
表10  BMC竞争策略分析 39
表11  CA竞争策略分析 42
表12  神州泰岳IT运维管理产品 44
表13  神州泰岳竞争策略分析 44
表14  广通信达竞争策略分析 46
表15  各厂商IT服务管理解决方案对比 47
表16  2009－2011年中国IT服务管理市场产品结构预测 55

图目录

图1　IT服务管理产业价值链 4
图2  2006－2008年全球ITIL认证人数增长情况 6
图3  2006－2008年全球IT服务管理总体市场规模 7
图4  2008年全球IT服务管理市场区域结构 8
图5  2004－2008年美国ITSMF会员增长情况 11
图6  2006－2008年美国IT服务管理市场总体规模 12
图7  2006－2008年欧洲IT服务管理市场总体规模 13
图8  2006－2008年中国IT服务管理市场总体规模及增长情况 19
图9  用户了解IT服务管理的程度 21
图10  2008年中国IT服务管理市场产品结构 26
图11  2008年中国IT服务管理市场行业结构 27
图12  IT部门面临的各种压力调查结果 49
图13  2009－2011年中国IT服务管理总体市场规模 54
图14  2009－2011年中国IT服务管理市场产品结构预测 55
图15　IT服务管理实施模型 59