2008-2009年中国IT服务市场研究年度总报告

 2008年，中国IT服务市场已经走在了爆发增长的前夜，市场因为外部环境的恶化而暂时蛰伏。加快发展的趋势也暂时被抑制，而竞争格局则在市场的快速扩展中保持着相对稳定，依然非常分散，显示突破性的发展仍在酝酿之中。这一结论的另一例证就是整体市场的人均产值（PPH）在稳步提升，这既得益于各大服务商对自身能力提升的努力，也要归功于用户信息化不断深入引起对服务产品结构的升级要求。
所以从市场结构来看，运营类服务中IT咨询和投资保障服务占比进一步扩大，HaaS和信息管理外包需求增长在外包类服务中表现抢眼。大型企业用户在2008年IT服务需求上表现出了一定程度的分化，中小企业需求则出现了整体性的疲软，政府用户……

 面对竞争与市场的变化和挑战，发布的《2008-2009年中国IT服务市场研究年度总报告》，将帮助业界厂商、投资者、产业人士更精确地把握中国IT服务市场发展规律、更深入地梳理应用价值迁移轨迹。
 深入、翔实的市场研究数据。基于重点厂商重点产品型号的深度研究，提供对产品结构、区域省市、垂直与平行等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。

 全面、深刻的品牌竞争分析。除了从细分市场格局、竞争策略、SWOT分析等多个维度总结企业表现，并依托对IT市场的深刻理解，建立6大项31子项的CPM矩阵体系，评点市场成功要素，区隔领导者、挑战者等四象限归属。

 科学、完整的未来发展预测。建立在各重点细分市场上的建模回归与专家校验，并与相关产业环节进行关联分析，确保给出有价值的趋势分析与定量预测结果。
报告框架

报告目录

研究对象 1
主要结论 3
重要发现 4
一、2008年中国IT服务市场概述 5
(一) 2006－2008年市场规模与增长 5
(二) 基本特点 6
1、服务价值认同持续提高，市场发展根基趋于稳固 6
2、各行业用户需求发展平衡，危机下服务市场表现平稳 6
3、国内服务商人均产值持续提高，服务能力逐步加强 7
(三) 市场结构分析 7
1、产品结构 7
2、区域结构 8
3、垂直结构 9
4、平行结构 10
(四) 品牌市场份额分析 12
1、2007－2008年整体份额 12
2、2008年平行份额 13
3、2008年细分产品品牌份额 14
二、2009－2011年中国IT服务市场预测 17
(一) 2009－2011年中国IT服务市场规模预测 17
(二) 2009－2011年中国IT服务市场结构预测 18
1、产品结构 18
2、区域结构 19
3、垂直结构 20
4、平行结构 21
三、2009－2011年中国IT服务市场趋势 23
(一) 产品 23
1、新兴外包和高附加值咨询服务受负面影响大 23
2、投资保障市场凸显价值，培训从个人向企业转移 23
(二) 技术 24
1、ITIL提高运维和IT外包服务的可靠性，也促进市场发展 24
2、信息安全技术成为IT服务进一步升级的关键之一 24
3、SaaS急需整合应用，不能在新平台上制造孤岛 25
4、SOA、虚拟技术促使服务地位提升 25
(三) 价格 25
(四) 渠道 26
1、中小企业的需求和更安全的网络将合力推动SaaS模式的兴盛 26
2、技术、产业融合促进服务渠道的复用和融合 26
四、细分市场研究 27
(一) IT咨询市场 27
1、竞争格局 27
2、驱动力 28
3、阻碍因素 29
(二) IT支持与维护市场 30
1、竞争格局 30
2、驱动力 32
3、阻碍因素 34
五、中国IT服务市场竞争分析 35
(一) 整体竞争格局 35
1、现有厂商竞争 35
2、潜在进入者与替代产品 37
(二) 重点厂商竞争策略与SWOT分析 38
1、IBM 38
2、惠普 39
3、神州数码 41
4、浪潮 42
5、华胜天成 43
六、中国IT服务用户需求研究 45
(一) 品牌倾向 45
(二) 产品功能 45
1、金融业IT服务深化发展 45
2、系统集成仍然是IT服务的基础 46
3、服务提供标准化，实现服务效益 46
(三) 价格期望 46
(四) 促销推广 47
(五) 服务渠道 48
(六) 服务体验 48
1、系统日益复杂，用户IT部门职能扩展，压力倍增，进而业务、
技术难以两全 48
2、用户需求的多样性，既是服务的机遇，也是对服务的挑战 49
3、管理复杂系统导致的资源投入需求的增加成为成本控制难题 50
七、赛迪建议 51
1、将服务的价值融入系统绩效的评估，抬升市场基础 51
2、中小企业市场需要新模式，家庭用户也会成为未来服务市场富矿 53
3、IT技术支持手段多样化 53
4、自动化服务逐步登上IT服务市场的舞台 53
报告说明 55

表目录
表1　运营服务三级分类 1
表2　外包服务三级分类 2
表3　2006－2008年中国IT服务市场规模及增长情况 5
表4　2007－2008年中国IT服务各产品市场规模及同比增长情况 7
表5　2007－2008年中国IT服务各区域市场规模及同比增长情况 8
表6　2007－2008年中国IT服务各垂直市场规模及同比增长情况 9
表7　2007－2008年中国IT服务各平行市场规模及同比增长情况 10
表8 2008年中国IT服务市场前十大品牌结构 12
表9　2008年中国IT服务品牌平行市场结构 13
表10 2008年中国IT硬件支持与维护市场前八大品牌结构 14
表11 2008年中国IT软件支持与维护市场前八大品牌结构 15
表12 2008年中国IT系统集成市场前八大品牌结构 15
表13 2008年中国IT外包市场前八大品牌结构 16
表14 2008年中国IT培训市场前八大品牌结构 16
表15　2009－2011年中国IT服务市场规模及增长预测 17
表16　2009－2011年中国IT服务各产品市场规模及增长预测 18
表17　2009－2011年中国IT服务各区域市场规模及增长预测 19
表18　2009－2011年中国IT服务各垂直市场规模及增长预测 20
表19　2009－2011年中国IT服务各平行市场规模及增长预测 21
表20　2008年中国IT咨询市场CPM前十名 27
表21　2008年中国IT支持与维护市场CPM前十名 30
表22　 2007年中国IT支持与维护行业市场CPM前三名 32
表23　2008年中国IT服务本地市场收入前十五大厂商CPM排名 35
表24　IBM IT服务竞争力评价 38
表25　IBM SWOT分析 39
表26　惠普IT服务竞争力评价 40
表27　惠普SWOT分析 40
表28　神州数码IT服务竞争力评价 41
表29　神州数码SWOT分析 41
表30　浪潮IT服务竞争力评价 42
表31　浪潮SWOT分析 43
表32　华胜天成IT服务竞争力评价 44
表33　华胜天成SWOT分析 44

图目录
图1　2006－2008年中国IT服务市场规模及增长情况 5
图2　用户对IT服务价值的认可程度 6
图3　2008年中国IT服务各产品市场结构 8
图4　2008年中国IT服务各区域市场结构 9
图5 2008年中国IT服务各垂直市场结构 10
图6　2008年中国IT服务各平行市场结构 11
图7 2008年中国IT服务市场品牌结构 13
图8　2009－2011年中国IT服务市场规模与增长率预测 17
图9　2009－2011年中国IT服务各产品市场规模与结构预测 18
图10　2009－2011年中国IT服务各区域市场规模与结构预测 19
图11　2009－2011年中国IT服务各垂直市场规模与结构预测 20
图12　2009－2011年中国IT服务各平行市场规模与结构预测 22
图13　2008年中国IT咨询市场竞争格局 28
图14　2008年中国IT支持与维护市场竞争格局 31
图15 2004－2008年中国IT支持与维护服务市场规模与增长 33
图16 2006－2008年中国IT支持与维护服务市场保修承诺内外的规模与增长 33
图17　2008年中国IT服务市场主要厂商CPM得分 36
图18 2008年中国IT服务用户服务产品首选因素 45
图19　用户对IT服务价格的衡量 47
图20　评估体系示意图 52