报告简介

    研究领域：呼叫中心外包，数据处理，信息管理，金融外包，人力资源管理外包

    涉及厂商：华道数据、CDP、翰威特、简柏特、IBM、Infosys、惠普、东软集团、埃森哲、信雅达、凯捷、九五太维、炎兴科技等

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    2008年，中国BPO服务市场继续在快速发展的道路上，虽然市场因为外部环境的恶化而略受影响，但这种影响不完全是负面的，市场增长的根本动力没有被破坏，长期的发展仍然是可期待的。竞争格局在市场的快速扩展中保持着相对稳定，优势厂商成长迅速，份额持续上升，但还不能说格局已定。

    从市场的其他结构来看，呼叫中心外包服务内涵在不断扩展，服务能力在不断增强，继续牢牢的保持着BPO市场最主要领域的地位；数据处理外包由于国内银行业客户需求释放较为缓慢，而发展相对平缓；信息管理外包则显得更加活跃……

    面对竞争与市场的变化和挑战，发布的《2008-2009年中国业务流程外包（BPO）服务市场研究年度报告》，将帮助业界厂商、投资者、产业人士更精确地把握中国BPO服务市场发展规律、更深入地梳理应用价值迁移轨迹。

  深入、翔实的市场研究数据。基于重点厂商重点产品型号的深度研究，提供对产品结构、区域省市、垂直与平行等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。

    全面、深刻的品牌竞争分析。除了从细分市场格局、竞争策略、SWOT分析等多个维度总结企业表现，并依托对IT市场的深刻理解，建立6大项31子项的CPM矩阵体系，评点市场成功要素，区隔领导者、挑战者等四象限归属。

    科学、完整的未来发展预测。建立在各重点细分市场上的建模回归与专家校验，并与相关产业环节进行关联分析，确保给出有价值的趋势分析与定量预测结果。

报告目录

研究对象 1
主要结论 2
重要发现 2
一、2008年中国BPO市场概况 4
(一) 2006－2008年市场规模与增长 4
(二) 基本特点 5
1、市场已从导入期向成长期跃进，服务内容形式开始多样 5
2、大型企业的服务部门逐渐由成本中心走向利润中心，成为专业的服务商 5
3、外包市场全面快速发展，各领域冷热不均，服务商竞争格局不定 6
(三) 市场结构分析 6
1、产品结构 6
2、区域结构 7
3、垂直结构 8
4、平行结构 9
(四) 品牌市场份额分析 10
1、2007－2008年整体份额 10
2、2008年产品份额 11
二、2009－2011年中国BPO市场发展预测 14
(一) 2009－2011年中国BPO市场规模预测 14
(二) 2009－2011年中国BPO市场结构预测 15
1、产品结构 15
2、区域结构 16
3、垂直结构 17
4、平行结构 18
三、2009－2011年中国BPO市场趋势分析 20
(一) 产品与技术 20
1、人力资源管理外包 20
2、财会管理外包 20
3、新契约回访业务成为呼叫中心外包新增长点 20
4、评估方法和质量标准 21
(二) 成本与价格 21
(三) 政策与渠道 22
四、细分市场研究 23
(一) 呼叫中心外包市场 23
1、竞争格局 23
2、驱动力 23
3、阻碍因素 24
(二) 数据处理外包市场 25
1、竞争格局 25
2、驱动力 26
3、阻碍因素 26
(三) 信息管理外包市场 27
1、竞争格局 27
2、驱动力 28
3、阻碍因素 29
五、中国BPO市场竞争分析 31
(一) 整体竞争格局 31
1、现有厂商竞争 31
2、潜在进入者与替代产品 33
(二) 重点厂商竞争策略与SWOT分析 34
1、华道数据 34
2、九五太维 36
3、翰威特 37
4、CDP 39
5、惠普 40
6、信雅达 42
7、炎兴科技 43
六、中国BPO用户需求研究 45
(一) 采购影响 45
(二) 服务内容 45
(三) 投资收益 46
(四) 服务绩效 46
(五) 用户成熟度 46
七、赛迪建议 47
1、重视服务质量，加强技术能力建设 47
2、需要更高层的政府协调，来支持BPO产业 48
3、积极参与人才培养和引进 48
报告说明 50

表目录
表1  业务流程外包服务三级分类 1
表2  2006－2008年中国BPO市场规模及增长情况 4
表3  2007－2008年中国BPO各产品市场规模及同比增长情况 6
表4  2007－2008年中国BPO各区域市场规模及同比增长情况 7
表5  2007－2008年中国BPO各垂直市场规模及同比增长情况 8
表6　2007－2008年中国BPO各平行市场规模及同比增长情况 9
表7  2008年中国BPO市场品牌结构 10
表8  2009－2011年中国BPO市场规模及增长预测 14
表9  2009－2011年中国BPO各产品市场规模及增长预测 15
表10  2009－2011年中国BPO各区域市场规模及增长预测 16
表11  2009－2011年中国BPO各垂直市场规模及增长预测 17
表12  2009－2011年中国BPO各平行市场规模及增长预测 18
表13  2008年中国BPO本地市场十八家厂商CPM排名 31
表14  华道数据BPO竞争力评价 34
表15  华道数据SWOT分析 35
表16  九五太维BPO竞争力评价 36
表17  九五太维SWOT分析 37
表18  翰威特BPO竞争力评价 38
表19　翰威特SWOT分析 38
表20  CDP BPO竞争力评价 39
表21  CDP SWOT分析 40
表22  惠普BPO竞争力评价 41
表23  惠普SWOT分析 41
表24  信雅达BPO竞争力评价 42
表25  信雅达SWOT分析 43
表26  炎兴科技BPO竞争力评价 44
表27  炎兴科技SWOT分析 44

图目录

图1　2006－2008年中国BPO市场规模及增长情况 4
图2  2008年中国BPO各产品市场结构 7
图3  2008年中国BPO各区域市场结构 8
图4  2008年中国BPO各垂直市场结构 9
图5  2008年中国BPO各平行市场结构 10
图6  2008年中国呼叫中心外包市场品牌结构 12
图7  2008年中国数据处理外包市场品牌结构 12
图8  2008年中国信息管理外包市场品牌结构 13
图9  2009－2011年中国BPO市场规模与增长率预测 14
图10  2009－2011年中国BPO各产品市场规模与结构预测 15
图11  2009－2011年中国BPO各区域市场规模与结构预测 16
图12　2009－2011年中国BPO各垂直市场规模与结构预测 17
图13  2009－2011年中国BPO各平行市场规模与结构预测 19
图14  2008年中国呼叫中心外包市场竞争格局 23
图15  2008年中国BPO市场竞争格局 25
图16  2008年中国信息管理外包市场竞争格局 27
图17  2008年中国BPO市场竞争格局 32
图18  2008年中国BPO用户服务产品首选因素 45