  研究领域：IT外包(ITO)服务，包括灾难恢复及备份、主机服务、应用系统管理、空间服务、办公协同、客户关系管理、基础架构管理和其它外包服务等

  涉及厂商：HP、IBM、埃森哲、阳光雨露、中企动力、神州数码、蓝色快车、护航科技等

  报告推荐

  2008年，中国IT外包(ITO)服务市场受国际金融危机的冲击较为明显。这场发轫于美国，扩散至欧洲，进而波及全球的危机，已经渗透进入实体经济领域。而以欧美为主要发包市场，银行、保险等为主要服务行业的中国ITO产业，在第三、四季度已经明显感觉到萧杀气氛。除了大连等地的以日本为主要目标市场的ITO企业，大部IT外包厂商都感受到了业绩增长的乏力。尽管如此，2008年全年，中国ITO市场总体仍旧保有向上发展的势头，市场规模拥有一定程度的提高。

  展望2009年，中国ITO市场面临着严峻的挑战。外包服务商如何将发展目光由向外转为朝内，如何度过IT外包的冬天，如何更贴切的理解本地用户的需求特点，如何通过更具针对性的市场策略增强自身的竞争优势，这些成为优秀外包服务商脱颖而出的考虑重点。

  面对竞争与市场的变化和挑战，《2008-2009年中国IT外包(ITO)服务市场研究年度报告》，将帮助业界厂商、投资者、产业人士更精确地把握中国IT外包(ITO)服务市场发展规律、更深入地梳理应用价值迁移轨迹。

  深入、翔实的市场研究数据。基于重点厂商重点产品的研究，提供对区域、垂直与平行、流通渠道等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。
 
  全面、深刻的品牌竞争分析。除了从细分市场格局、竞争策略、SWOT分析等多个维度总结企业表现，并依托对IT市场的深刻理解，建立6大项31子项的CPM矩阵体系，评点市场成功要素，区隔领导者、挑战者等四象限归属。

  科学、完整的未来发展预测。建立在各重点细分市场上的建模回归与专家校验，并与相关产业环节进行关联分析，确保给出有价值的趋势分析与定量预测结果。

研究对象 1
主要结论 2
重要发现 2
一、2008年全球IT外包(ITO)服务市场概述 4
(一) 市场规模与增长 4
(二) 基本特点 5
(三) 主要国家与地区 5
1、美国 5
2、欧洲 6
3、印度 6
二、2008年中国IT外包(ITO)服务市场概述 8
(一) 市场规模与增长 8
(二) 基本特点 10
1、政策和人才环境不断优化，公共服务体系逐步建立 10
2、SaaS加速升温，IT外包服务市场增速受影响 10
3、IT外包和业务流程外包融合度进一步加强 11
4、大单减少，合同时间缩短，市场进入成熟发展阶段 12
(三) 市场结构分析 12
1、业务类型结构 12
2、区域结构 14
3、垂直结构 16
4、平行结构 17
5、品牌结构 19
三、2009－2011年中国IT外包(ITO)服务市场发展预测 21
(一) 2009－2011年中国IT外包服务市场规模预测 21
(二) 2009－2011年中国IT外包服务市场结构预测 22
1、业务类型结构 22
2、区域结构 23
3、垂直结构 24
4、平行结构 24
四、2009－2011年中国IT外包(ITO)服务市场趋势分析 26
(一) 新政策的鼓励和支持推动IT外包继续快速增长 26
(二) 用户的业务创新加大了IT外包的倾向 26
(三) IT外包产业亟需整合 27
(四) 中国将成为离岸IT外包中心 28
(五) 服务规范性的提高将促进供需的深度合作 29
五、细分市场研究 30
(一) 应用系统外包市场 30
1、竞争格局 30
2、驱动力 31
3、阻碍因素 31
(二) 桌面外包市场 32
1、竞争格局 32
2、驱动力 33
3、阻碍因素 33
六、中国IT外包(ITO)服务市场竞争分析 34
(一) 整体竞争格局 34
1、现有厂商间竞争 34
2、潜在进入者 35
(二) 重点厂商竞争策略与SWOT分析 36
1、HP 36
2、IBM 36
3、埃森哲 37
4、金道网络 37
5、阳光雨露 38
七、中国IT外包(ITO)服务市场用户需求研究 39
(一) 品牌倾向 39
(二) 业务类型 40
(三) 价格期望 41
(四) 促销推广 41
八、赛迪建议 42
(一) 加快综合能力建设，快速建立竞争优势 42
(二) 建立规范服务标准，提升企业竞争力 42
(三) 通过并购等手段整合资源，提高企业规模竞争力 43
(四) 改进流程管理和质量控制水平，提高服务专业性 43
报告说明 44

表目录

表1  2006－2008年全球IT外包服务市场规模与增长 4
表2  2005－2008年中国IT外包服务市场规模 8
表3  2007－2008年中国IT外包各季度规模及增长 9
表4  2007－2008年中国IT外包各业务类型规模及增长 13
表5  2007－2008年中国IT外包服务不同区域规模及增长 15
表6  2007－2008年中国IT外包不同垂直市场规模及增长 16
表7  2007－2008年中国IT外包平行市场规模及增长 18
表8  2008年中国IT外包服务市场品牌结构 20
表9  2009－2011年中国IT外包服务市场规模预测 21
表10  2009－2011年中国IT外包业务类型结构预测 22
表11  2009－2011年中国IT外包区域市场规模预测 23
表12  2009－2011年中国IT外包垂直市场规模预测 24
表13  2009－2011年中国IT外包平行市场规模预测 25
表14  中国应用系统外包主力服务商竞争能力评估表 31
表15  中国桌面外包主力服务商竞争能力评估表 33
表16  中国IT外包主力服务商竞争能力评估表 35
表17  HP IT外包服务SWOT分析 36
表18  IBM IT外包服务SWOT分析 36
表19  埃森哲IT外包服务SWOT分析 37
表20  金道网络IT外包服务SWOT分析 37
表21  阳光雨露IT外包服务SWOT分析 38
表22  客户对主力外包服务商的知名度和合作倾向指数评价 39

图目录

图1  2008年全球IT外包服务市场格局 4
图2  2005－2008年中国IT外包服务市场规模 9
图3  2008年中国IT外包服务各季度所占比例 9
图4  2007－2008年中国IT外包服务不同业务类型规模及增长 13
图5  2008年中国IT外包服务不同业务类型结构 14
图6  2007－2008年中国IT外包服务区域市场规模与增长 15
图7  2008年中国IT外包服务区域市场结构 16
图8  2007－2008年中国IT外包垂直市场规模及增长 17
图9  2008年中国IT外包垂直市场结构 17
图10  2008年中国IT外包平行市场结构 19
图11  2008年中国IT外包服务市场品牌结构 20
图12  2009－2011年中国IT外包服务市场规模和增长率预测 21
图13  2009－2011年中国IT外包业务类型结构变化 22
图14  2008年中国应用系统外包服务商竞争能力评估矩阵 30
图15  2008年中国桌面外包服务商竞争能力评估矩阵 32
图16  2008年中国IT外包服务商竞争能力评估矩阵 34
图17  客户对主力外包服务商的知名度和合作倾向指数评价 40
图18  用户需求的IT外包业务类型 40
图19  用户采购IT外包服务的价格期望(年服务费) 41
图20  用户需求的IT外包促销推广手段 41