报告简介
随着中国银行业的全面开放与竞争加剧，中国银行业的金融改革正在进一步加快步伐，银行业普遍开始树立以“客户”为中心的服务理念，因此客户关系管理（CRM）在银行业开始持续升温。本报告深入分析了中国银行业CRM应用的规模、现状、存在问题，并对发展趋势和投资规模做出了预测；同时对银行业应用CRM的关键技术和问题进行了深入探讨，对银行业应用CRM给出了策略建议；最后对于国内市场CRM厂商的竞争格局进行了定性和定量的评述。
中国CRM市场经过2004年的强劲发展，2005年市场将保持持续增长，客户关系管理应用在中国市场逐步取得客户认同，由市场培育期走向持续发展。 而中国银行业随着市场化增强、业务扩张、业务风险增加，与业务相结合的客户关系解决方案的需求将快速增长，分析性功能将更多地引进到CRM建设中来；另外，CRM应用的相关咨询服务市场也将形成新的商业增长点
（一）基于本报告的部分发现和建议(Sample)
中国CRM市场经过2004年的强劲发展，2005年市场将保持持续增长，客户关系管理应用在中国市场逐步取得客户认同，由市场培育期走向持续发展。 而中国银行业随着市场化增强、业务扩张、业务风险增加，与业务相结合的客户关系解决方案的需求将快速增长，分析性功能将更多地引进到CRM建设中来；另外，CRM应用的相关咨询服务市场也将形成新的商业增长点
（二）本报告适用(Sample)
中国银行业CRM软件与服务提供商的CEO、CPO、CTO、营销部门、市场部门等。
针对中国银行业用户CEO、CIO，以及IT采购部门，包括国有商业银行、股份制商业银行，以及城市商业银行。
（三）本报告内容(Sample)
1. 本报告价值
1.为CRM软件与服务提供商CEO、CPO、CTO、营销部门、市场部门提供市场决策、产品战略决策以及相关产品投资策略建议，推动CRM应用市场的发展。
2. 针对中国银行业用户CEO、CIO，以及IT采购部门，提供中国CRM市场产品分析、厂商分析、需求架构分析，并提出CRM应用策略，并对实施过程中可能的问题与挑战进行分析，为用户信息化建设提供多方位的策略建议
3.透析中国银行业用户在战略规划、产品选型、系统应用实施可能的遇到的问题，帮助客户自助完成CRM系统建设与应用。
2.报告研究范围：
本报告所研究的中国银行业包括四大国有商业银行、14家股份制商业银行，各省市的城市商业银行，政策性银行不包括在此范围。
本报告通过对中国银行业信息部门与IT采购部门、各级企业信息部门的主要负责人进行深入访谈，通过对银行业主要IT合作伙伴的广泛交流，特别是对主要网络设备厂商及其主要渠道合作伙伴的深入访谈，同时结合对中国银行业的长期跟踪研究，结合分析师丰富的工作经验，向读者揭示以下研究成果：
1.中国银行业CRM应用现状分析；
2.中国银行业对CRM的需求趋势；
3.对用户最重要的CRM的关键技术分析；
4.银行业CRM实施策略；
5.CRM产品提供商分析与评价；
6.厂商产品发展策略建议；
7.CRM相关产业的发展策略建议；
8.CRM应用的挑战与问题分析。
3.帮助报告用户找决策依据，要资源：
通过提供中国银行业CRM应用专项研究，内容包括CRM产业态势、中国银行业应用需求、市场规模、市场与技术趋势、主要产品提供商评价、以及行业用户应用策略等。帮助产品提供商了解客户需求，改进产品，提高营销成果，以及为其选择战略联盟提供依据。帮助中国银行业把握CRM产品技术，合理安排资源，选择具最佳性价比适宜产品。
报告目录
1．CRM定义与概念
2．中国银行业IT应用现状
2．1中国银行业宏观环境分析
2．2中国银行业IT投资状况
2．2．1投资规模
2．2．2投资结构
3．中国银行业CRM市场规模与应用状况
3．1中国银行业CRM应用基本特征
3.1.1需求压力增加
3.1.2需求方面广
3.2.3实施难度大
3.1.4维护更新复杂
3．2中国银行业CRM发展趋势
3．3中国银行业CRM市场规模
3．3．1市场规模
3．3．3发展因素分析
3．3．2 2005~2008银行业CRM市场投资规模预测
4．中国银行业CRM应用架构研究
4．1 中国银行业CRM应用需求分析
4．2中国银行业CRM应用主要问题分析
4．3中国银行业CRM应用系统架构探讨
4．4中国银行业CRM应用关键技术探讨
4．5中国银行业CRM应用评价标准
5．国内银行业CRM厂商竞争力评价
5．1国内CRM提供商市场状况分析
5.1.1产品成熟度
5.1.2国内市场份额
5.1.3客户满意度评价
5．2 国内主要BI厂商评价（波士顿矩阵）
6.中国银行业CRM应用策略
6．1典型成功案例剖析
6．2中国银行业CRM应用成功关键因素
6．3中国银行业CRM应用策略
6．4CRM产品厂商应对策略
7．发现与建议
1.发现
2.建议
|
