报告简介

报告目录

第一章 汽车4S店的基本概述 18
第一节 4S意义阐述 18
一、Sale（整车销售） 18
二、Sparepart（零配件） 18
三、Service（售后服务） 18
四、Survey（信息反馈） 18
第二节 汽车4S店的发展历程 18
第三节 汽车4S店优势解析 19
一、信誉度方面 19
二、专业方面 19
三、售后服务保障方面 19
四、人性化方面 20
第二章 2015-2016年中国汽车4S店的经营环境分析 21
第一节 2015-2016年中国反垄断法的实施的优势分析 21
一、4S店将有更大优惠幅度的权利 21
二、4S店将引进副厂件来增强竞争力 21
三、4S店异地售车成为可能 21
四、4S店将不再局限于只经营个别品牌困局 21
五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位 22
六、4S店将不再是“千篇一律” 22
七、4S的优胜劣汰主推大型汽车经销商集团出现 22
八、汽车4S店功能将发生变化 22
第二节 2015-2016年中国宏观经济环境分析 22
一、2015年中国GDP增长情况分析 22
二、2015年中国工业经济发展形势分析 23
三、2015年中国全社会固定资产投资分析 25
四、2015年中国社会消费品零售总额分析 26
五、2015年中国城乡居民收入与消费分析 26
六、2015年中国对外贸易发展形势分析 28
七、2016年中国宏观经济运行情况预测 28
第三节 2015-2016年中国汽车4S店行业政策环境分析 29
一、《汽车产业调整和振兴规划》 29
二、汽车服务细分行业管理体制 35
三、2013-2015年汽车补贴优惠政策 37
四、2015年节能与新能源汽车发展相关政策 38
五、2015年中国车船税新标准 50
六、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁 52
七、2015年中国汽车行业政策环境综述 57
第四节 2015-2016年中国汽车4S店社会环境分析 60
一、人口环境分析 60
二、教育环境分析 60
三、科技环境分析 62
四、生态环境分析 63
五、消费环境分析 64
第三章 2015-2016年中国汽车市场运行动态分析 66
第一节 2010-2015年中国汽车制造业主要数据监测分析 66
一、2015年中国汽车制造行业发展概况 66
二、2010-2015年中国汽车制造业规模分析 66
三、2015年中国汽车制造业结构分析 66
四、2010-2015年中国汽车制造业产值分析 68
五、2010-2015年中国汽车制造业成本费用分析 68
六、2010-2015年中国汽车制造业盈利能力分析 68
第二节 2010-2015年中国汽车产量统计分析 69
一、2010-2015年全国汽车产量分析 69
二、2015年全国及主要省份汽车产量分析 69
三、2015年汽车产量集中度分析 70
第三节 2015-2016年中国部分汽车销售情况分析 71
一、2015年中国汽车产业总体产销情况 71
二、2015年中国轿车市场销售情况 72
三、2015年中国轿车品牌销量分析 73
四、2015年中国六大地区客车销售状况 74
五、2015年中高档城市SUV增长迅速 74
第四节 2013-2016年中国汽车市场价格变化分析 75
一、2013年中国汽车市场价格走势分析 75
二、2014年中国汽车市场价格变化浅析 75
三、2015年国内汽车市场价格变化分析 76
四、2016年中国汽车市场价格预测分析 77
第五节 2015-2016年中国汽车零售业发展概况 77
一、中国汽车零售渠道发展阶段 77
二、中国汽车零售渠道模式分析 78
三、中国汽车零售渠道的新变化 79
四、厂商与零售商集团关系变化 80
五、中国汽车零售市场现状与趋势 81
第四章 2015-2016年中国汽车4S店的经营现状分析 84
第一节 2015-2016年中国汽车4S店的经营模式 84
一、横向发展的多品牌经营模式 84
二、纵向发展的单品牌的经营模式 84
第二节 2015-2016年中国汽车4S店的行业状况分析 84
一、天津开展汽车4S店专项治理行动 84
二、产权式品牌汽车4S店聚集区亮相昆明 85
三、佛山汽车4S店竞争激烈 86
四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4S店” 87
五、汽车4S店变革经销方式扩大利润空间 88
第三节 2015-2016年中国汽车4S店经营状况分析 89
一、4S轿车专卖店流程 89
二、中国汽车4S店数量分析 91
三、中国汽车4S店经营规模 92
四、中国汽车4S店经营形态 92
五、中国汽车4S店利润构成 94
第四节 2015-2016年中国汽车4S店销售与消费情况分析 94
一、整车的销售状况分析 94
二、汽车用品销售额分析 95
三、汽车用品伴随整车销售情况 96
四、汽车用品的消费额分析 96
五、汽车用品消费类别分析 97
第五节 2015-2016年中国汽车4S店汽车用品采购状况 98
一、汽车用品采购体系 98
二、汽车用品结算体系 99
三、供应商选择和产品采购标准 100
四、汽车用品经营满意度调查 102
五、汽车用品经营障碍调查 102
第六节 中国汽车4S店经营趋势分析 103
一、产品新颖性质优利高将成为关注因素 103
二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎 103
三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径 104
四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎 104
第五章 2015-2016年国内外汽车4S店营销模式对比分析 106
第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴 106
一、美国汽车营销模式分析 106
二、英国汽车营销模式分析 107
三、日本汽车营销模式分析 108
四、德国汽车营销模式分析 109
第二节 中国汽车4S店营销模式分析 109
一、汽车品牌专卖店 109
二、汽车交易市场 110
三、汽车工业园 110
四、汽车连锁销售业 111
五、电子商务模式 112
第六章 2015-2016年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略分析 114
第一节 2015-2016年中国汽车售后服务现状 114
一、汽车售后服务概述 114
二、汽车售后服务成新竞争模式 114
三、汽车售后服务现状分析 114
第二节 中国4S店售后服务营销策略分析 116
一、实施客户满意战略 116
二、实施服务差异化策略 117
三、实施适时扩张策略 120
第三节 中国4S店客户满意战略分析 120
一、实施内部整合营销策略 120
二、实施客户关系管理策略 122
三、实施服务流程优化策略 122
四、实施优秀服务品质策略 123
第七章 2015-2016年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析 125
第一节 汽车4S店整体市场分析 125
一、利润 125
二、选址 126
三、品牌 127
四、服务 128
第二节 2015-2016年中国汽车4S店市场竞争状况分析 129
一、与二手车市场的竞争状况分析 129
二、与汽车大卖场的竞争状况分析 130
三、4S店之间的竞争状况分析 131
第三节 2015-2016年中国汽车4S店SWOT分析 132
一、中国汽车4S店总体SWOT分析 132
二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析 135
三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT分析 135
四、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析 141
第八章 2015-2016年中国汽车4S店竞争力经营策略 144
第一节 汽车销售模式异化 144
一、4S＋2S模式 144
二、汽车大卖场内设点＋4S店 144
三、“汽车大道”上的4S店 144
第二节 整体行销制胜 145
第三节 建立公司的门户网站 145
第四节 转变经营重心销售与售后并举 145
第五节 提升整体服务水平 146
第六节 建立企业人才储备 147
第七节 打造优质服务品牌 147
第八节 实行客户CRM系统管理 148
第九章 2015-2016年北京现代汽车4S店服务营销研究 149
第一节 2015-2016年北京现代汽车4S店运行综述 149
一、2015年北京汽车4S店广东省扩张计划 149
二、2015年北京限购政策影响4S店 149
三、北京汽车4S店售后服务用户满意企业 152
第二节 2015-2016年北京现代汽车4S店战略分析 153
一、品牌根据地 153
二、以知识管理促创新 154
三、服务创新带来高客户满意度 154
第三节 2015-2016年北京现代三四线城市发展策略 155
一、产品差异化 155
二、渠道差异化 156
第四节 北京现代汽车4S店服务营销策略的实施 156
一、服务品质策略 156
二、服务价格策略 158
三、服务形象策略 159
四、服务管理策略 160
第五节 北京现代汽车4S店服务营销策略的改进 162
一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势 162
二、提高员工满意度的策略 163
三、降低零配件价格 165
四、服务流程的优化 166
第十章 2015-2016年东风日产4S店发展战略分析 168
第一节 2015-2016年中国东风日产4S店动态分析 168
一、东风日产北京4S店达26家 168
二、2015年东风日产销售目标分析 168
三、2015年东风日产产品销量分析 168
四、2016年东风日产销量目标及措施 169
第二节 东风日产4S店的盈利模式分析 170
一、东风日产4S店盈利模式 170
二、东风日产4S店盈利特点 171
第三节 东风日产4S店的重点盈利顾客分析 171
一、东风日产4S店顾客盈利性分析 171
二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析 173
三、东风日产4S店的顾客层次分析 174
第四节 东风日产4S店发展实施策略 175
一、顾客终生价值对东风日产4S店的意义 175
二、从品牌资产到顾客资产的战略转换 176
第十一章 2015-2016年广州本田4S店的经营之道解析 178
第一节 四位一体的品牌专营销售 178
第二节 广州本田的售后服务理念 179
一、基本理念 179
二、特约店销售服务的运营方针 179
第三节 双赢才会长久 179
一、选择经销商 179
二、投资回报“钱”景美好 180
三、广州本田品牌--值得打造 181
四、管理培训--利益挂钩 182
第四节 广州本田选择经销商原则 182
一、必须有资金的保障 182
二、经销商资产结构应比较紧密和合理 182
三、必须有合法的经营场地和场所 183
四、要有先进的服务理念 183
第十二章 中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析 184
第一节 中国汽车4S店行业经营中存在问题分析 184
一、规划布局不合理带来恶性竞争 184
二、硬件良好软件水准有待提高 184
三、运营成本过高销售利润偏低 184
四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌 185
五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围 185
六、营销队伍专业化程度较低 186
第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析 186
一、合理布局开创多样化营销模式 186
二、提升管理理念加强经营管理 186
三、打造自身服务品牌和形象 187
四、转变经营观念谋求长期发展 187
五、行业整合和联盟化集团化道路 187
六、发挥政府调控作用促进企业发展 188
第十三章 2016-2020年中国汽车4S店产业投资战略研究 189
第一节 2016-2020年中国汽车4S店行业投资概况 189
一、汽车4S店行业投资特性 189
二、汽车4S店具有良好的投资价值 190
三、汽车4S店投资环境利好 190
第二节 2016-2020年中国汽车4S店投资机会分析 191
一、汽车4S店投资热点 191
二、汽车4S店投资吸引力分析 192
第三节 2016-2020年中国汽车4S店投资风险及防范 193
一、投资回收风险 193
二、市场机制风险 193
三、政策风险分析 193
四、汽车品牌风险 194
五、竞争风险分析 194
第四节 投资建议 194
　　
图表目录
图表 1：2011-2015年国内生产总值及其增长速度 23
图表 2：2011-2015年全部工业增加值及其增长速度 23
图表 3：2011-2015年建筑业增加值及其增长速度 24
图表 4：2011-2015年全社会固定资产投资 25
图表 5：2015年按领域分固定资产投资（不含农户）及其占比 25
图表 6：2011-2015年全社会消费品零售总额 26
图表 7：2011-2015年全国居民人均可支配收入及其增长速度 27
图表 8：2015年全国居民人均消费支出及其构成 27
图表 9：2011-2015年货物进出口总额 28
图表 10：三大机构对2016年中国宏观经济预测数据 29
图表 11：中央政府重要支持政策年谱图（截至2015年12月31日） 39
图表 12：中央政府支持政策体系框架图 40
图表 13：地方政府支持政策体系框架图 45
图表 14：2015年年末人口数及其构成 60
图表 15：2011-2015年中国汽车整车制造业经营数据分析 66
图表 16：2011-2015年中国汽车制造业重点企业工业总产值增长分析 68
图表 17：2011-2015年中国汽车制造业成本费用分析 68
图表 18：2011-2015年中国汽车整车制造业盈利能力分析 68
图表 19：2010-2015年中国汽车产量数据统计 69
图表 20：2015年全国及主要省份汽车产量统计分析 69
图表 21：2015年汽车产量区域集中度 70
图表 22：2010-2015年中国汽车产销量数据统计 71
图表 23：2015年中国汽车销量企业集中度 72
图表 24：2013-2015年中国轿车市场销量增长统计 72
图表 25：2015年轿车销量TOP20排名 73
图表 26：2015年中国六大地区客车销量分布 74
图表 27：2014年4季度各月分车型价格变化情况（单位：%） 76
图表 28：2010-2015年中国汽车4S店数量统计 91
图表 29：中国汽车4S店主要分布情况 92
图表 30：汽车经销商利润结构比 94
图表 31：汽车经销商营收结构比 95
图表 32：汽车用品年销售额 95
图表 33：4S店汽车用品伴随汽车销售的比例 96
图表 34：4S店汽车用品消费额 97
图表 35：种类汽车用品在4S店的销售情况 97
图表 36：4S店汽车用品采购结算方式 100
图表 37：4S店对热销商品的现款销货的考虑因素 100
图表 38：4S店选择供应商及产品的标准 101
图表 39：4S店汽车用品经营状况满意度调查 102
图表 40：4S店汽车用品经营障碍 103
图表 41：4S店对汽车用品属性的关注程度调查 103
图表 42：特许经销商销售收入结构图 106
图表 43：英国汽车交易市场二手车交易量构成情况 108
图表 44：4S与汽车大卖场的竞争状况 131
图表 45：4S店之间的竞争状况 132
图表 46：中国汽车4S店销售市场SWOT分析 134
图表 47：汽车4S店SWOT分析结论 140
图表 48：2015年第九节“金手套”北京汽车行业售后服务满意度评选获奖公告 152
图表 49：东风日产2014/2015年销量走势对比（单位：辆） 168
图表 50：东风日产2015年销量构成 169
图表 51：东风日产4S店核心价值链流程 170
图表 52：东风日产4S店顾客盈利——顾客成本分析 172
图表 53：东风日产4S店顾客历史价值——未来价值分析 172
图表 54：东风日产4S店顾客金字塔模型 173
图表 55：东风口产4S店各层级顾客的主要特点 175
　　
　　
　　
2016-2020年中国汽车4S店行业市场调查与战略咨询报告
　　
　　
　　
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