报告简介

样本量：1285个

抽样方法：在参与此次调查的14家大型连锁超市中设立抽样点，使用过滤问卷遴选合格访问对象进行访问，并保证走在一起的熟识受访者不同时受访，使得最终样本符合总体结构及随机要求。

调查对象：过去半年内光顾此次调查指定当地超市次数在三次以上并且年龄在20岁以上的当地受访居民

调查方法：街头拦截面对面式访问

内容介绍：随着中国零售业的飞速发展，消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。本项调查访问地点覆盖全国东、中、西部12个大中城市的14家大型连锁超市，是首次全国范围内针对顾客购物行为进行的大规模调查。调查内容从顾客对于超市商品、服务、购物环境、网上购物、光顾感受及忠诚度等5个维度的21个方面的评价，深入剖析了全国各地最新的超市消费趋势及消费者的超市消费心理和行为，揭示了大量需要引起零售企业管理者重视的细节，正确处理经营中的每一个细节，构成了零售企业满足顾客需求，支撑企业健康、持久发展的基础。希望本次调查中来自消费者的第一手信息资料能够为广大企业及各方面组织机构制订相关战略提供坚实客观的决策依据。

数据库及问卷(RMB): 1500元

研究报告、数据库及问卷(RMB):2500元

报告目录

一、研究目的

二、研究方法

第二部分 研究结论及建议

一、把超市建成顾客最放心的购物场所

1.食品安全成为顾客选购商品的第一要素

2.超市价格形象不明晰

3.从采购入手，建立完善食品安全管理体系

二、把超市建成方便顾客购物的场所

1.为顾客提供最需要的服务

2.适度使用厂家促销员

3.卖场布局和商品陈列需改进

4.收款成为超市服务的软肋

三、培养顾客忠诚度

1．超市顾客忠诚度不高，网点规划及市场定位有待加强

2．商店卡-建立顾客忠诚度的有效方式之一

第三部分 研究主要发现

第一篇 2003年中国超市消费新趋势及顾客购物行为全国情况汇总分析

一、关于商品

1.顾客在选购商品时最看重的因素

2.顾客如何判断超市商品价格的高低

3.顾客是否认为有必要在来商店之前获得商品和相关价格信息

4.顾客对于超市叫卖方式和促销员推销方式推销的商品的看法

5.顾客在什么情况下需要商品促销员或理货员

二、关于服务

1.交款时顾客能容忍的排队长度

2.所购商品的装袋整理

3.顾客使用银行卡支付的情况

4.顾客不使用银行卡的原因

5.顾客如何看待零售企业发行储值卡

三、关于购物环境

1.顾客希望什么样的购物环境

2.影响顾客购物速度的主要因素

四、关于网上购物

1.顾客网上购物现状

2.顾客在网上购买哪些商品

3.网上购物的优势

4.网上购物的付款方式

5.顾客不愿在网上购物的原因

五、关于顾客光顾感受及忠诚度

1.顾客忠诚度调查情况

2.顾客在超市不愉快的购物经历

3.顾客被超市得罪后是否会再次光顾

4.影响顾客光顾超市的因素

第二篇 2003年中国超市消费新趋势及顾客购物行为分城市情况分析

一、 深圳市超市消费新趋势及顾客购物行为数据分析

二、 武汉市超市消费新趋势及顾客购物行为数据分析

三、 西安市超市消费新趋势及顾客购物行为数据分析

四、 上海市超市消费新趋势及顾客购物行为数据分析

五、 北京市超市消费新趋势及顾客购物行为数据分析

六、 郑州市超市消费新趋势及顾客购物行为数据分析

七、 哈尔滨市超市消费新趋势及顾客购物行为数据分析

八、 南京市超市消费新趋势及顾客购物行为数据分析

九、 成都市超市消费新趋势及顾客购物行为数据分析

十、 太原市超市消费新趋势及顾客购物行为数据分析

十一、 广州市超市消费新趋势及顾客购物行为数据分析

十二、 青岛市超市消费新趋势及顾客购物行为数据分析

第四部分 技术报告

一、执行区域和执行时间

三、 样本分析处理说明

三、调查对象背景情况