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电话综合信息服务是指通过固定电话或者移动电话手段，进行查询或者业务申请，从而获取服务的一个概念。它由传统的号码查询业务发展而来，是在以搜索为代表的互联网业务蓬勃发展和电信运营商转型的两大背景下顺势出现的。随着竞争环境、客户需求、科学技术等因素的改变，其业务内涵、商业模式、承载手段、接入方式等都有了较大的发展。业务的核心在于通过对企事业单位信息和资源的整合与挖掘，为拨打电话的普通客户提供包括衣、食、住、行等与日常生活相关的各种便民信息服务。就目前中国的状况而言，中国电信的“号码百事通”、中国网通的“电话导航”、中国移动的“12580”以及中国联通的“10198民生热线”等，都属于电话综合信息服务的范畴。
报告第一章通过对国内外电话综合信息服务市场的调查、研究、总结，系统地梳理了电话综合信息服务的概念及其发展。
第二章重点研究了英国、法国、美国、澳大利亚、日本、新加坡等六个具有代表性国家的电话综合信息服务市场的现状，总结了国外电话综合信息服务市场“管制放松化、服务人性化、收费模式多样化、增值业务丰富化、业务发展两极化、互联网因素的引入、移动化因素的引入”等七个发展特点。
第三章研究了国内通信运营商、互联网搜索服务提供商、传统辅助性语音导航服务提供商、以及地方性语音服务提供商等12家电话综合信息服务提供商的业务结构、发展状况和创新策略。分析研究了五类电话综合信息服务企业的发展状况，包括前向呼叫量、关注度、业务收入、业务策略、竞争策略等，并比较了这五类企业满足客户需求的能力及发展前景。
第四章对电话综合信息服务的服务模式进行了分析。总结分析了助理类和查询类两类业务的业务模式及其演进过程。本章还对每个业务模式的特点及其目标客户群进行了研究分析，总结了电话综合信息服务的三种盈利模式：免费模式、单边模式、双边模式。同时，还对电话综合信息服务的业务运营流程及技术平台进行了研究分析，比较分析了不同技术平台间的优劣势。
第五章的研究，分析了目前国内电话综合信息服务企业商旅、订餐、交通信息、企业加盟等主流业务模式创新，以及在生活信息查询、专业信息查询、事件信息查询方面的新拓展，针对个别服务提供商新兴的商务类新业务和媒体类新业务也进行了梳理和分析。
第六章调查研究了目前国内电话综合信息服务提供商进行的营销推广活动，将营销推广活动分为四大类：前向话务量提升类营销推广活动、信息资源搜集类营销推广活动、查询转接类业务营销推广活动、预定类业务营销推广活动。从活动范围、活动时间、活动受众、活动内容、活动合作方、活动宣传渠道等多个维度对各类营销推广活动进行了深入分析，总结了各类营销推广活动的特点。
第七章对电话综合信息服务的运营体系进行了梳理和总结，提出了信息门户品牌经营、信息资源运营、前向客户经营、后向客户经营、 服务运营、业务资源经营六大运营体系。
第八章通过对整体报告进行总结分析，提出了重组后各大运营商电话综合信息服务的发展建议。
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