第一节 我国邮政储蓄制度变迁及其发展分析

第二节 1986-2005年我国邮政储蓄发展中存在的问题分析

一、经营的体制僵化、财政负担加重与银行业市场的不公平竞争

二、金融风险的累积与资金运用渠道狭窄问题严重

三、外部监管缺失

四、加剧农村金融资源“抽水机”的负效应

五、邮政金融从业人员的素质与专业技术亟待提高

第三节 我国邮政储蓄银行设立所引发的一些关键难题分析

一、邮政改革缺乏联动性和整体性

二、邮政储蓄银行与原有邮政分割的技术难题

三、邮政储蓄银行在市场地位上的困难

四、监管博弈的损耗

五、农村金融资源“抽水机”问题将继续存在

六、银行不良资产的风险和资本金难题

七、邮政储蓄银行面临人才储备的竞争和挑战

第四节 邮政储蓄改革的两难悖论与思路的重新审视

第二章 我国邮政储蓄发展存在的问题及发展对策分析

第一节 我国邮政储蓄发展现状分析

一、邮政储蓄的机构沿革和市场定位

二、业务状况

三、监管问题

第二节 当前邮政储蓄存在的问题及负面效应分析

第三节 对邮政金融制度安排的思考与建议

第三章 城市邮政储蓄发展调查分析

第一节 城市邮政储蓄发展现状分析

第二节 城市邮政储蓄社会评价分析

一、使用邮政储蓄业务的情况

二、未选择邮政储蓄的原因

三、网点设置及营业时间的合理性

四、现有业务种类满足需要程度

五、营业人员服务质量

六、投资方式的选择上

七、了解新业务的方式

八、意见和建议(与银行的差距)

第三节 城市邮政储蓄经营环境分析

一、外部环境

二、内部环境

第四节 城市邮政储蓄改进方向及发展对策分析

一、加大硬件投入，推进网点标准化建设

二、完善考核培训机制，提高员工业务素质和服务水平

三、推行客户经理制，构建邮储市场营销体系

四、深度开发市场，提供用户需求的新产品

五、重视品牌宣传，提高邮政储蓄知名度

第四章 对未来邮政储蓄银行功能定位的分析

第一节 邮政储蓄的历史沿革

第二节 目前邮政储蓄发展中存在的突出问题分析

一、功能定位不明，影响自身及经济发展

二、管理体制不顺，金融风险不断积聚

三、经营主体不清，管理难以有效落实

第三节 国外邮政金融的发展与借鉴

一、主要国家邮政储蓄的发展概况

二、国外邮政储蓄发展借鉴

第四节 我国未来邮政储蓄银行功能定位的设想

一、确定邮政储蓄银行功能定位的原则

二、对未来邮政储蓄银行功能定位的选择

三、为实现上述目标应着重解决的几个问题

第五章 邮政储蓄客户关系管理营销策略分析

第一节 邮政储蓄客户价值的识别分析

一、邮政储蓄客户贡献价值的测算

二、基于终身价值的识别

三、客户价值识别对邮储经营思想

第二节 邮政储蓄客户关系营销策略分析

第六章 我国邮政储蓄若干问题分析

第一节 邮政储蓄银行应该定位分析

第二节 邮政储蓄专业化经营分析

一、专业化经营的实施

二、专业化经营的挑战与发展

第三节 邮政储蓄市场集中度问题分析

一、中央银行的价格歧视：邮政储蓄非正常增长的直接动因

二、制度困境：邮政储蓄市场集中度的不良后果

第四节 邮政储蓄高增长现象分析

一、邮政储蓄高增长的原因

二、邮政储蓄高增长带来的负面效应

三、引导邮政储蓄健康发展的举措

第五节 邮政储蓄的改革路径及未来的市场选择分析

一、为何要改革邮政储蓄

二、邮政储蓄改革路径

三、改革后的市场化运作

四、邮政储蓄银行未来的战略定位

第六节 当前邮政储蓄改革应注意的几个问题