报告简介
随着中国银行业的全面开放与竞争加剧，中国银行业的金融改革正在进一步加快步伐，银行业普遍开始树立以“客户”为中心的服务理念，因此客户关系管理（CRM）在银行业开始持续升温。本报告深入分析了中国银行业CRM应用的规模、现状、存在问题，并对发展趋势和投资规模做出了预测；同时对银行业应用CRM的关键技术和问题进行了深入探讨，对银行业应用CRM给出了策略建议；最后对于国内市场CRM厂商的竞争格局进行了定性和定量的评述。
中国CRM市场经过2004年的强劲发展，2005年市场将保持持续增长，客户关系管理应用在中国市场逐步取得客户认同，由市场培育期走向持续发展。 而中国银行业随着市场化增强、业务扩张、业务风险增加，与业务相结合的客户关系解决方案的需求将快速增长，分析性功能将更多地引进到CRM建设中来；另外，CRM应用的相关咨询服务市场也将形成新的商业增长点。
报告目录
1．CRM定义与概念
2．中国银行业IT应用现状
2．1中国银行业宏观环境分析
2．2中国银行业IT投资状况
2．2．1投资规模
2．2．2投资结构
3．中国银行业CRM市场规模与应用状况
3．1中国银行业CRM应用基本特征
3.1.1需求压力增加
3.1.2需求方面广
3.2.3实施难度大
3.1.4维护更新复杂
3．2中国银行业CRM发展趋势
3．3中国银行业CRM市场规模
3．3．1市场规模
3．3．3发展因素分析
3．3．2 2005~2008银行业CRM市场投资规模预测
4．中国银行业CRM应用架构研究
4．1 中国银行业CRM应用需求分析
4．2中国银行业CRM应用主要问题分析
4．3中国银行业CRM应用系统架构探讨
4．4中国银行业CRM应用关键技术探讨
4．5中国银行业CRM应用评价标准
5．国内银行业CRM厂商竞争力评价
5．1国内CRM提供商市场状况分析
5.1.1产品成熟度
5.1.2国内市场份额
5.1.3客户满意度评价
5．2 国内主要BI厂商评价（波士顿矩阵）
6.中国银行业CRM应用策略
6．1典型成功案例剖析
6．2中国银行业CRM应用成功关键因素
6．3中国银行业CRM应用策略
6．4CRM产品厂商应对策略
7．发现与建议
1.发现
2.建议
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