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IT服务市场整体特征
与亚太地区IT服务的市场份额分布相比，2003年中国的产品维护服务份额比亚太地区的产品维护服务份额高出12%。2007年中国的产品维护服务与专业服务会达到一个相对均衡的市场份额（30%和70%）；
中国的IT服务市场处于垄断竞争阶段，而垄断程度按由大至小依次为IT咨询服务、IT管理外包服务、集成开发服务和产品维护服务；
2003年金融、电信、制造、政府和教育行业的IT服务支出占到整个行业IT服务支出的80%。
主要细分服务特征
系统集成商挖掘深层次行业应用，并且系统集成商的工作重点转向移动通信；
系统集成商趋向于“软化”自己的业务构成 （增大软件和服务收入占整个项目金额的比重）；
国内厂商很难问津IT管理外包服务大单；
国内的企业用户尚且需要时间接受IT管理外包服务的观念。
IT服务商面临的主要挑战
国内的IT咨询服务多捆绑于系统集成服务当中，服务内容的细分不能明确地被客户所接受，这使得国内厂商与国际厂商的竞争当中处于不利地位；
国内IT服务商专业化程度很高，通常专注一个或二个行业的厂商非常多，因而在行业需求发生振荡时IT服务商受到的冲击较大；
IT服务商及待改进处理突发事件的能力，减少突发事件对自己造成的损失（2003年SARS疫情的爆发反映了IT服务商处理突发事件的能力有限）；
国外厂商仍然面临提高本地化程度的挑战。（事实上，国内多数行业用户认为国外IT服务商提供的服务过于昂贵而且项目实际进展过程中的协调和沟通比较困难。）
IT服务商面临的主要机遇
金融行业IT服务需求进一步增长。中国加入WTO之后大量的金融机构（如证券、保险和基金公司）和电信厂商开始陆续进入中国市场；并且国内厂商为了充分准备与国外厂商的竞争也必然会进一步完善IT基础设施；
政府电子政务的IT投入进一步增长。中共十六大后政府机构改革和调整，降低机构冗员和提高办公效率以势在必行，尤其是一些需要直接与公众或企业有业务往来的政府部门更是需要通过IT技术提高办公效率；
电子商务应用和解决方案将会掀起新一轮发展热潮，电子商务将与电子政务一同为IT服务商提供巨大商机。
对于国内IT服务商的建议
对于仅专注于一个行业的IT服务商来说，如果还没有做到行业的前三名则有必要考虑进入到新的行业以分散风险，或者选择成为被兼并或收购的对象；
国内厂商仍然需要通过与自己优势互补的IT服务商建立合作伙伴关系以提高自己的竞争力；
在IT服务大环境不是很乐观时，IT服务商应当谨慎处理员工高流动率的问题，以避免由于人员流动造成项目中断及客户满意度下降；
国内厂商应当通过提高专业媒体的广告投入以增强公司/品牌知名度。因为潜在的行业用户很少会将没有成功案例或知名度较低的IT服务商纳入考虑范围；
2003爆发的SARS疫情将会极大刺激用户对IT管理外包服务的需求，这对于国内和国际IT服务商都是很好的商机，IT服务商应密切关注这一需求。
对于国外IT服务商的建议
国际厂商应当与国内厂商携手共同教育用户，毕竟国内厂商对用户的需求了解得更为充分；
国际厂商可以通过与国内厂商建立合作伙伴关系的途径进入一些具体行业，如国际厂商可以采用承担部分项目或提供技术支持等合作方式；
国际厂商应当利用自己的品牌优势，采取积极的方式建立IT服务的行业标准，当然IT服务商可以与志同道合的厂商建立联盟，以推广这项对整个行业和自身都有益处的事业；
2003爆发的SARS疫情将会极大刺激用户对IT管理外包服务的需求，这对于国内和国际IT服务商都是很好的商机，IT服务商应密切关注这一需求。
对IT服务用户的建议
实用原则和投资回报原则仍然是用户决定是否投资IT应用或选择IT服务的标准。国内的中小型企业在此方面一般不存在问题，而大型企业在投资IT应用方面往往比较草率；
行业用户应当全面评估自行维护和管理IT资产的成本，并在成本高于选择IT管理外包服务的情况下考虑实施IT管理外包，以降低成本并专注于企业的核心业务经营；
行业用户应当在投资IT应用的同时提高员工的IT应用水平。企业投资员工培训是继投资IT应用之后非常重要的附加投资，否则原有的IT系统投资很难真正发挥效用；
行业用户投资IT应用应当有比较系统的中长期计划，充分考虑兼容性和升级性，并将为日后系统/设备升级及添置新系统/设备作为考虑因素。
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2007年02月05日
