对于积极参与本次调研、访谈的TOM在线、新浪、空中网、掌中万维、美通无线、腾讯等SP，在此表示忠心的感谢！

概念定义

IVR：英文全称是Interactive Voice Response，即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务。

IVR市场收入规模：整体市场规模包括运营商的通信费和服务提供商(SP)的信息费。SP的市场规模指服务提供商（SP）的信息费收入，这里的信息费指分成以前。

IVR市场用户规模：指在过去一年内使用过IVR服务的用户数量。

研究方法

对目前国内的主要移动增值业务进行市场研究和用户研究，并撰写七份相关报告：

本次调查将会推出7份报告，主要包括——

- 《中国短信市场研究报告》

- 《中国彩信市场研究报告》

- 《中国彩铃市场研究报告》

- 《中国IVR市场研究报告》

- 《中国WAP市场研究报告》

- 《中国手机游戏市场研究报告》

- 《中国移动定位市场研究报告》

VR用户规模

根据统计数据，中国IVR用户数在2003年只有240万，2004年用户数增长近6倍，达到1400万户，可以说2004年是IVR用户迅速膨胀的一年，2005年用户规模为2300万，增长率达到64%。预计2010年IVR用户数将接近9000万，2006～2010年复合增长率为30.2％。

IVR市场规模

通过调研分析，2005年中国IVR市场总体收入规模（包括通信费及信息费）为20亿元，2006年将达到31亿元，预计到2010年将达到128亿元。IVR市场中SP的收入规模在2005年为13亿元，2006年将达到20亿元，预计2007、2008、2009、2010年分别为27亿、40亿、56亿、72亿元。

竞争格局分析

TOM、新浪、腾讯、空中网、华友世纪等大的SP占了绝大多数份额。TOM的市场份额最大且遥遥领先；新浪的IVR业务在2004年受到处罚，在2005年已经恢复并发展很快；空中网和华友世纪等SP的IVR业务在2005年也保持增长。

II.概念定义 4

III.研究方法 4

Ⅳ.报告摘要 6

Ⅴ.报告正文 8

1. IVR的定义和分类 8

1.1.IVR定义 8

1.2.IVR概述 9

1.3.IVR业务分类 10

2. 中国移动通讯及增值业务发展概况 11

2.1. 中国移动通讯业务发展概况 11

2.1.1.中国电信及移动通讯业务收入变化情况 11

2.1.2.中国移动通讯用户数变化情况 12

2.2. 中国移动增值业务发展概况 13

2.2.1.中国移动增值市场用户规模及预测 13

2.2.2.中国移动增值整体市场规模及预测 14

3. 中国IVR市场发展概况 15

3.1. 中国IVR市场收入规模及预测 15

3.2. 中国IVR用户规模及预测 16

3.3. IVR用户占整个移动增值用户的比例 17

4. 中国IVR市场发展阶段与产业链分析 18

4.1. 中国IVR市场发展阶段分析 18

4.2. 中国IVR市场产业链分析 19

5. 电信运营商IVR业务分析 20

5.1. 中国移动 20

5.1.1中国移动品牌体系 20

5.1.2中国移动SP政策以及IVR收入分配模式 22

5.1.3中国移动IVR业务市场全国按大区分布情况 23

5.1.4中国移动IVR业务市场省市分布情况 24

5.2. 中国联通 25

5.2.1中国联通品牌体系 25

5.2.2中国联通SP政策以及IVR收入分配模式 25

5.2.3中国联通IVR业务市场全国按大区分布情况 26

5.2.4中国联通IVR业务市场省市分布情况 27

5.3. 中国移动和中国联通IVR业务比较 28

5.3.1音信互动“12590”业务 28

5.3.2娱音在线“12586”业务 29

5.3.2联通丽音“10159”业务 31

6. IVR主要业务分析 33

6.1.IVR服务提供商收入季度变化情况 34

6.2.2005年SP各业务收入份额 35

6.3.IVR聊天交友业务分析 36

6.3.1IVR聊天交友业务用户规模变化情况 36

6.3.2中国SP的IVR及IVR聊天市场规模变化情况 37

6.3.3.中国移动IVR聊天市场分区各省市业务分析 38

6.3.4.中国联通IVR聊天市场分区各省市业务分析 39

6.3.5.主要SP的IVR聊天交友业务介绍 40

6.4.IVR歌曲音乐类业务分析 41

6.5.IVR其他业务分析 42

7. SP的IVR业务竞争分析 44

7.1.2005年IVR市场SP份额 44

7.2.TOM在线IVR业务分析 45

7.2.1TOM在线IVR服务简介 45

7.2.2TOM在线IVR季度收入 46

7.2.3TOM在线IVR年收入预测 47

7.2.4TOM在线IVR业务介绍 48

7.3.新浪IVR业务分析 50

7.3.1新浪IVR服务简介 50

7.3.2新浪IVR季度收入 51

7.3.3新浪IVR年收入情况预测 52

7.3.3新浪具体IVR业务介绍 53

7.4.腾讯IVR业务分析 54

7.4.1腾讯IVR总体简介 54

7.4.2腾讯IVR年收入情况预测 55

7.4.3腾讯IVR具体服务介绍 56

7.5.空中网IVR业务分析 57

7.5.1空中网简介 57

7.5.2空中网IVR季度收入情况 58

7.5.1空中网IVR年收入情况预测 59

7.6.华友世纪IVR业务分析 60

7.6.1华友世纪IVR服务简介 60

7.6.2华友世纪IVR季度收入变化情况 61

7.6.3华友世纪IVR年收入情况预测 62

8. 用户研究 63

8.1.样本基本情况介绍 63

8.2.IVR服务在网民中的渗透率 65

8.3.非IVR用户的消费倾向分析 66

8.3.1非IVR用户不使用IVR服务的原因 66

8.3.2.非IVR用户所希望的IVR服务类型 67

8.3.3非IVR用户所希望的IVR服务类型的收入交叉分析 68

8.3.4非IVR用户所希望的IVR服务类型的年龄交叉分析 69

8.4.IVR用户消费偏好分析 70

8.4.1网民选择IVR服务的原因分析 70

8.4.2IVR用户经常使用的IVR服务类型 71

8.4.3IVR用户经常使用的服务类型与收入的交叉分析 72

8.4.4网民选择IVR服务提供商的主要考虑因素 73

8.5.IVR用户使用习惯分析 74

8.5.1IVR用户最常使用的聊天服务 74

8.5.2常用IVR聊天服务满意度情况 75

8.5.3IVR用户使用IVR服务频率情况 76

8.5.4IVR用户使用IVR服务的时长分析 77

8.5.5IVR用户每个月用于IVR服务的支出情况 78

8.5.6IVR用户对目前IVR服务收费价格的态度 79

8.6.IVR用户了解到IVR服务的途径 80

8.7.用户对IVR服务的满意度分析 81

8.7.1IVR用户对IVR服务不满意状况分析 81

8.7.2IVR用户未来预计IVR服务使用情况分析 82

9.报告结论 83

法律声明： 84