宽带技术不仅推动着基础通信业务高速发展，而且也正迅速推动着远程教育、远程医疗、电子政务、电子商务、信息安全等新型服务的普及。中国宽带产业的市场竞争也从单纯争夺用户接入转向通过创造性地开发宽带应用以满足用户对内容日益增长的需求。

随着宽带数据业务的蓬勃发展，整个电信产业的竞争也由传统的“资源型竞争”向“业务型竞争” 转变，竞争的重点不再是能够拥有多少用户，而是能够提供怎样的价值服务。这意味着电信运营商以往单纯依靠网络规模扩张取胜的思路已不适应，而提供以客户为中心的个性化、多样化相统一的综合性服务是电信企业今后的发展方向。

作为最早介入并专注研究国内电信数据增值业务的咨询公司，基于自己对电信市场多年积累，结合对业界专业人士的深访和二手资料的分析，完成本报告。本次研究将对目前宽带市场、宽带增值业务市场、主要产品及应用、影响宽带增值业务发展的因素等进行分析，同时也对宽带娱乐增值业务目标市场及用户需求重点进行调研和分析，最终给价值链各方以有益的借鉴。

本报告研究的主要内容：

宽带增值业务及宽带娱乐增值业务的定义及分类；

国内宽带市场、宽带增值业务市场的发展现状及预测；

宽带增值业务产业链分析，以及固网宽带增值与移动增值产业链的差异比较分析；

影响宽带增值业务市场发展的促进因素和阻碍因素；

宽带娱乐增值业务市场各主要业务市场规模、用户规模现状及预测；

目前宽带增值业务市场商业合作模式分析；

创新性宽带增值娱乐业务IPTV的业务模式研究；

宽带娱乐市场用户需求研究，包括用户对宽带增值的认知、使用满意度等进行研究。

发现

目前宽带业务的主要收入还是来自于接入费用。宽带的特色应用如：远程教育、智能社区服务、网上会诊、网上购物等功能，还没有发展起来。在众多宽带增值服务中，宽带增值服务中很少有新的具有吸引力的服务，宽带关键性的应用没有形成。国内宽带市场已经走过接入为王、内容为王的阶段，发展到应用为王的阶段，目前的当务之急是发展宽带应用。

宽带用户快速增长的同时，运营商们却忽视了一个重要的问题，那就是用户和网络规模化之后的资源保证和服务保证问题，而这个问题越来越成为制约宽带发展的一个瓶颈。

由于用户增长过快，网络的扩张也过快，运营商对于网络的优化还无暇顾及，产生了障碍定位困难、维护手段缺乏等问题。

由于用户在使用宽带业务时经常得不到良好的网络和速度保证，从而产生了一系列的服务问题，导致了用户对运营商的申诉越来越多，有时月申诉率会超过10%。而运营商对用户投诉的响应能力直接影响到用户的满意度和忠诚度。

宽带业务在应用运营方面都还没有确立一个比较成熟、切实有效的商业模式。

由于利润分配关系没有得到明确，致使很多本来可以通过宽带网络承载的内容资源仍旧只能按照传统的方式凌乱地、间接地传递到消费者的手中。而影视、广播等繁多的内容在互联网的宽带上还没有得到进一步开发。

用户对宽带增值业务、如IPTV等新型业务认知不足、导致用户需求不旺盛。

从计费模式来看，运营商和服务提供商多从卖方市场考虑，收费方式单一，不能满足各细分用户的需求。现在的按照流量收费、包月制等收费方式有悖于消费者的消费体验，不能适应消费者的消费心理。在这样的一种纯粹体验式的消费方式面前，单纯的以上网时间、网络流量来收费显得非常的简单，不符合消费者多种选择的需要。

建议

给运营商的建议

宽带内容的开发和宽带产业链的整合。

从构建产业生态系统的角度着力于宽带内容的开发和产业链的培育，打造一个完整产业价值链条。

增强运营商在产业链中的主导优势，打造宽带增值业务品牌，进行产业链的整合。

从应用出发，注重宽带业务、宽带应用的可持续发展能力，积极发展主流宽带应用。

运营商在制定业务发展战略时，不应该片面追求网络规模和市场占有率，而应该从市场占有率、业务收入和利润、业务的可持续发展能力等各个方面综合考虑。

宽带运营商不能单纯发展接入，而是应该提供能让用户消耗更多时间的应用服务。为用户提供更加丰富多彩的宽带内容服务，以内容来吸引更多的用户，将成为运营商在占领市场之后的重要目标。

积极发展网络教育、网络游戏、即时通信和电子商务等主流宽带应用。

合适的价格策略，避免恶性价格竞争。

增强价值沟通的手段，加大宣传力度，增加用户对业务的了解。

给ICP的建议

真正挖掘用户需求，极大的丰富产品业务、应用。

与运营商加强合作，在商业赢利模式、用户资源、业务宣传与推广方面更好的利用运营商的业务平台、资源优势。

借鉴移动增值业务SP与手机终端厂商的合作，加强与用户端设备提供商的合作，多渠道业务推广与宣传，增加用户使用宽带增值业务的频率。

给设备厂商的建议

从技术方面帮助运营商建立一套完整的方案和应用平台，根据业务模式不同，产品、技术、应用等也不同。

在业务摸索阶段，需要设备厂商从设备提供、系统方案、产品内容、用户使用和收费模式等端到端进行业务推动，创生用户需求，与运营商共同探讨业务发展及合作模式。

1.1宽带娱乐增值的定义 1

1.2宽带娱乐增值业务分类 1

1.2.1按宽带娱乐增值业务实现的介质分类 1

1.2.2按宽带娱乐增值业务应用内容分类 1

2国内宽带娱乐市场发展现状分析 2

2.1宽带市场发展现状 2

2.1.1当前主要宽带接入方式 2

2.1.2国内上网用户发展现状 3

2.1.3宽带市场用户发展现状 4

2.2宽带市场用户发展趋势预测 5

2.3宽带增值业务市场规模现状与预测 6

2.4宽带个人用户市场规模现状与预测 7

2.5宽带增值业务产业链分析 8

2.5.1宽带增值业务产业链分析 8

2.5.2固网宽带增值与移动增值产业链的差异分析 9

2.6影响宽带增值业务市场发展的因素 11

2.6.1影响宽带增值业务市场发展的促进因素 11

2.6.2影响宽带增值业务市场发展的阻碍因素 12

2.7小结 13

3国内宽带娱乐增值业务研究 14

3.1宽带增值与宽带娱乐增值界定 14

3.2个人用户宽带增值业务市场规模研究 15

3.2.1即时通信市场规模现状与预测 15

3.2.2在线购物市场规模现状与预测 16

3.2.3国内收费邮箱市场规模现状与预测 17

3.2.4国内社区交友市场规模现状与预测 18

3.3个人用户宽带娱乐增值业务市场规模研究 19

3.3.1网络游戏市场规模现状与预测 19

3.3.2网络音乐下载市场规模现状与预测 20

3.3.3网络影视市场规模现状与预测 21

3.4中国电信与中国网通宽带娱乐增值业务研究 22

3.4.1中国电信与中国网通宽带用户发展趋势 22

3.4.2国内电信、网通与SP合作模式分析 23

3.4.3中国电信“互联星空”业务分析 24

3.4.4中国网通宽带增值娱乐业务分析 27

3.5宽带娱乐增值新业务模式研究 28

3.5.1 IPTV业务的概念 28

3.5.2 IPTV业务的特点 28

3.5.3目前IPTV业务发展情况 30

3.5.4国内IPTV业务发展现状及预测 31

3.6小结 32

4国内宽带娱乐市场用户需求研究 33

4.1用户对宽带及宽带娱乐的认知 33

4.1.1用户对宽带优势的认知 33

4.1.2用户对宽带互动娱乐概念的认知 34

4.1.3用户对宽带互动娱乐提供服务的认知 35

4.2用户对宽带及宽带娱乐业务使用情况研究 36

4.2.1用户每周上网的时间 36

4.2.2用户宽带上网主要使用的服务内容 37

4.3用户的消费行为分析 38

4.3.1用户对新事物的接受程度分析 38

4.3.2用户了解宽带娱乐业务的信息渠道 39

4.3.3用户对宽带娱乐业务收费方式选择倾向 40

4.3.4宽带娱乐用户支付能力分析 41

4.4宽带娱乐用户特征描述 42

4.5小结 43

5宽带娱乐市场发展策略建议 44

附录1 样本背景分析 45

1性别构成 45

2年龄构成 45

3职业构成 46

4受教育程度 46

5使用电脑熟练程度 47

6个人收入 47

7家庭收入 48

8家庭通信网络支出 48

附录2 数据采集流程和方法论 49

1总体介绍 49

2信息来源 50

3消费者市场的研究方法 51

4不同类型企业市场的研究方法 53

5数据分析流程与方法 54

图 目 录

图2-1国内目前主要宽带接入方式 2

图2-2 2001-2003年国内不同接入方式上网用户规模 3

图2-3 2002年-2004年一季度国内宽带用户发展情况 4

图2-4国内宽带用户趋势预测 5

图2-5国内宽带增值业务市场规模现状及预测 6

图2-6国内宽带个人用户市场规模现状及预测 7

图2-7宽带增值业务产业链分析 8

图2-8固网宽带增值与移动增值产业链的差异分析 9

图3-1宽带增值业务分类 14

图3-2国内即时通信市场规模现状及预测 15

图3-3国内在线购物市场规模现状及预测 16

图3-4国内电子邮件市场规模现状及预测 17

图3-5国内社区交友市场规模现状及预测 18

图3-6国内网络游戏市场规模现状及预测 19

图3-7国内音乐下载市场规模现状及预测 20

图3-8国内网络影视市场规模现状及预测 21

图3-9国内电信与国内网通宽带用户 22

图3-10互联星空用户现状与发展趋势 24

图3-11国内IPTV业务发展现状及预测 31

图4-1用户认为宽带的优势 33

图4-2用户对宽带互动娱乐概念的认知 34

图4-3用户对宽带娱乐提供服务的认知 35

图4-4用户每周上网的时间 36

图4-5用户宽带上网主要使用的服务内容 37

图4-6用户的消费行为 38

图4-7用户了解宽带娱乐业务的信息渠道 39

图4-8用户对宽带娱乐业务收费方式选择倾向 40

图4-9宽带娱乐用户支付能力分析 41

表 目 录

表3-1互联星空业务分析 26

表3-2网通北京宽带网业务 27

表4-1宽带娱乐增值业务用户特征 42