(一) 本土用户需求全面升级，行业市场需求深入发展 1

(二) 国外服务商低端服务价格偏高，国内服务商高端服务供应不足 1

(三) 国外服务商寻求突破，战略IT运营管理服务应运而生 1

(四) 金融行业外包市场松动，外资服务商启动高端用户需求 2

(五) 国内外服务商优势互补，战略合作联盟开始出现 2

二、2004年中国IT运营管理服务市场规模与结构 3

(一) 市场规模与增长 3

1、总量规模与增长 3

2、各季度市场规模 3

(二) 产品市场结构 4

1、IT系统外包细分市场结构 5

2、业务流程外包细分市场结构 6

(三) 品牌市场结构 6

(四) 垂直市场结构 7

1、IT基础架构外包市场主要集中于中小企业市场 8

2、应用系统外包服务中小型企业市场份额最大 8

3、业务流程外包服务市场主要集中在大中型企业用户，主要采购呼叫中心外包服务和人力资源外包服务 9

(五) 平行市场结构 9

1、IT基础架构外包主要分布在电信、金融和制造三大行业 10

2、应用系统外包服务主要集中在电信、制造、金融和流通四个行业 10

3、业务流程外包服务在金融和制造行业的采购份额较高 10

(六) 区域市场结构 11

1、IT基础架构外包服务市场主要分布于华北、华东和华南三个区域 12

2、应用外包服务市场主要分布于华北、华东和华南三个区域 12

3、业务流程外包服务主要分布在华北、华东和华南三个区域 13

三、2005－2009年中国IT运营管理服务市场趋势分析 14

(一) 中国进入WTO后过渡期，外资企业用户需求持续升温 14

(二) 市场逐步进入成长期，国内用户渐成需求主体 14

(三) 政府用户市场逐渐升温，电子政务外包需求日渐加强 14

(四) 服务结构向高端发展，市场集中度有所增强 14

(五) 用户需求由被动变主动，市场供应由部分变整体 15

(六) 市场竞争由无序变有序，国内企业将成竞争主体 15

四、2005－2009年中国IT运营管理服务市场发展预测 16

(一) 总体市场规模预测 16

(二) 产品市场结构预测 16

(三) 垂直市场结构预测 17

(四) 平行市场结构预测 18

(五) 区域市场结构预测 19

图目录

图1 2001－2004年中国IT运营管理服务市场规模与增长 3

图2 2004年中国IT运营管理服务市场各季度市场规模及环比增长 3

图3 2004年各季度中国IT运营管理服务市场结构 4

图4　2004年中国IT运营管理服务市场细分产品结构 4

图5 2004年中国IT系统外包服务市场产品结构 5

图6 2004年中国IT基础架构外包服务市场产品结构 5

图7 2004年中国业务流程外包服务产品结构 6

图8 2004年中国IT运营管理服务市场品牌结构 7

图9 2004年中国IT运营管理服务垂直市场结构 7

图10 2004年中国IT基础架构外包服务垂直市场结构 8

图11 2004年中国应用系统外包服务垂直市场结构 8

图12 2004年中国业务流程外包服务垂直市场结构 9

图13 2004年中国IT运营管理服务平行市场结构 9

图14 2004年中国IT基础架构外包服务平行市场结构 10

图15 2004年中国应用系统外包服务行业市场结构 10

图16 2004年中国业务流程外包服务平行市场结构 11

图17 2004年中国IT运营管理服务区域市场结构 11

图18 2004年中国IT基础架构外包服务区域市场结构 12

图19 2004年中国应用系统外包服务区域市场结构 12

图20 2004年中国业务流程外包服务区域市场结构 13

图21 2005－2009年中国IT运营管理服务市场规模与增长预测 16

图22　2005－2009年中国IT运营管理服务产品市场结构预测 17

图23　2005－2009年中国IT运营管理服务垂直市场结构预测 18

图24　2005－2009年中国IT运营管理服务平行市场结构预测 19

图25　2005－2009年中国IT运营管理服务区域市场份额预测 20

表目录

表1 2004年中国IT运营管理服务市场品牌结构 6

表2 2005－2009年中国IT运营管理服务细分市场规模及增长预测 16

表3 2005－2009年中国IT运营管理服务垂直市场规模及增长预测 17

表4 2005－2009年中国IT运营管理服务平行市场规模及增长预测 18

表5 2005－2009年中国IT运营管理服务区域市场规模及增长预测 19