报告推荐
IT服务管理(ITSM, IT Service Management)是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系,它以IT基础架构库(ITIL, IT Infrastructure Library)为基础,具有通用性、客观性和实用性的IT管理方法,能让IT资源发挥最大效能,并协助企业IT部门由传统的操作导向升级为服务导向。
伴随着银行业信息化建设规模不断扩大,IT系统日趋复杂,IT对业务支撑的作用越来越大,也使得银行IT管理日趋复杂,系统维护要求越来越高。IT服务管理作为IT管理的新的理论、方法和工具,正在发挥着越来越重要的作用。
本报告总结了国内外IT服务管理实施的最佳实践,分析了当前我国银行业IT管理的现状和普遍问题,对银行业实施IT服务管理的具体策略进行了细致分析,给出了指导方案,对ITSM解决方案进行了评估,以指导用户进行软件选型。
本报告总结了当前中国银行业信息化现状和在建重大项目,分析了中国银行业IT服务管理应用需求的重点,分析了银行业ITSM解决方案的总体市场规模,便于厂商了解整体市场现状以及客户购买过程和消费行为。
报告亮点
中国银行业IT现状
本报告总结了人民银行、四大商业银行、股份制商业银行、城市商业银行等IT现状,包括网络、应用系统、基础设施现状及其在建项目,例如银行数据大集中建设情况:
银行
数据中心建设现状
工商银行
2004年,工商银行在实现全国业务数据处理集中到北京、上海两大数据中心后,进一步实现了这两大数据中心之间的灾难备份联接。
农业银行
中国农业银行在建成36个省域数据中心的基础上,启动了全国集中式数据中心的建设。
中国银行
中国银行于2004年已实现华北、华东、华南、西南、西北五大中心的区域数据集中,同时进行系统平台与应用软件版本的统一。
建设银行
2004年9月,建设银行完成了江苏、内蒙古等11个省分行数据处理上挂南、北数据中中心的工作。
交通银行
交通银行已抓紧实现全行对公、对私业务处理系统的数据集中处理,并启动了海外数据中心建设。同时,完成总行数据中心与海外数据中心互连。
其它银行
招商银行、光大银行、中信实业银行、中国民生银行、上海浦东发展银行等股份制商业银行,基本实现了数据大集中,将分散于各分行的业务数据集中到总行数据处理中心。
中国银行业IT管理现状
本报告在基于一手数据调研的基础上,分析了中国银行业IT管理现有模式,对重点企业IT管理成熟度进行评估,指出中国银行企业IT管理典型问题。数据大集中之后,银行IT系统的运营管理面临着更加严峻的挑战。当前,中国银行企业部分建立了统一的服务台,采购了OpenView、Unicenter、Tivoli、CiscoWorks等网络和系统管理工具,基本配置了对网络、主机的故障管理功能,但由于旧有体制、机制、文化、管理水平等因素制约,中国银行企业在IT管理的组织结构、管理流程和服务质量上与国外最佳实践相比还存在较大差距。
中国银行业IT服务管理需求
本报告基于实际调研,分析了2005–2006年中国银行业IT服务管理应用重点分析及其投资计划,对整体的市场规模进行了预测。报告指出,中国银行业IT服务管理目前存在管理变革和技术工具应用两个层次的需求:
建立完善的IT管理体系,建立以客户为中心的组织,优化业务流程,建立绩效考核机制和各项行之有效的规章制度;
应用系统监控、性能分析、知识共享、信息记录、工作流等先进的技术工具,支持高效的、科学的运作。
中国银行业IT服务管理策略
本报告在分析国外最佳实践,总结国内山西建行、广东中行、中国工商银行、人民银行清算总中心等单位的成功经验基础上,给出了中国银行业实施IT服务管理的具体策略。报告给出了IT服务管理实施的具体步骤
|