中国CRM市场经过2004年的强劲发展，2005年市场将保持持续增长，客户关系管理应用在中国市场逐步取得客户认同，由市场培育期走向持续发展。 而中国银行业随着市场化增强、业务扩张、业务风险增加，与业务相结合的客户关系解决方案的需求将快速增长，分析性功能将更多地引进到CRM建设中来；另外，CRM应用的相关咨询服务市场也将形成新的商业增长点。

2．中国银行业IT应用现状

2．1中国银行业宏观环境分析

2．2中国银行业IT投资状况

2．2．1投资规模

2．2．2投资结构

3．中国银行业CRM市场规模与应用状况

3．1中国银行业CRM应用基本特征

3.1.1需求压力增加

3.1.2需求方面广

3.2.3实施难度大

3.1.4维护更新复杂

3．2中国银行业CRM发展趋势

3．3中国银行业CRM市场规模

3．3．1市场规模

3．3．3发展因素分析

3．3．2 2005~2008银行业CRM市场投资规模预测

4．中国银行业CRM应用架构研究

4．1 中国银行业CRM应用需求分析

4．2中国银行业CRM应用主要问题分析

4．3中国银行业CRM应用系统架构探讨

4．4中国银行业CRM应用关键技术探讨

4．5中国银行业CRM应用评价标准

5．国内银行业CRM厂商竞争力评价

5．1国内CRM提供商市场状况分析

5.1.1产品成熟度

5.1.2国内市场份额

5.1.3客户满意度评价

5．2 国内主要BI厂商评价（波士顿矩阵）

6.中国银行业CRM应用策略

6．1典型成功案例剖析

6．2中国银行业CRM应用成功关键因素

6．3中国银行业CRM应用策略

6．4CRM产品厂商应对策略

7．发现与建议

1.发现

2.建议