1. 应用效果初现，问题依然存在，评估尚需深入

调查结果表明，企业IT应用的效果目前已经初步表现出来，大部分企业对此给予了充分肯定。

从信息化对企业决策程度的影响来看，大部分企业的支撑程度已经达到可以为企业决策提供基本支持的阶段，少数企业已经可以利用信息手段进行方案优选、辅助决策，但同时也有部分企业在决策上没有得到信息化的支持。

从对报表周期改善的指标的调查结果看，88.3%的国有企业与96.2%的私营企业已经通过信息化取得了报表周期的明显改善，即使表现最差的交通领域企业也已有57.1%的取得了改善，而大部分其它类型企业中的80%以上表示有所改善。同时，仍然有部分企业没能获得改善。

以改善客户服务水平的运营指标的改善来看，信息化帮助85.2%的国有企业与87.0%的私营企业取得了客户服务水平的改善。

不同企业的IT应用效果各不相同，即使同样的投入也产生出不同的效果。调查过程中，对影响到企业信息化效果的企业管理基础情况、企业信息化基础资源建设情况、IT应用系统建设与应用情况及其相关的实施、投入等进行了研究，其表现各自不同，这些需要企业以系统的思路对信息化的效果进行分析。分析认为，企业IT应用绩效评估的作用有待加强，评估的准确度与有效性有待于进一步提高。

2. 发展水平不一，应用层次不同

调查发现，大型企业及国有企业、三资企业信息化水平较高，应用较为广泛，中小企业市场发展潜力巨大。占到全国企业数量比例不到5%的大型企业，IT应用总体水平高于大量的中小型企业；国有企业相对规模较大，加之有一定的政府支持力度，其信息化建设水平总体高于私营与三资企业，但应用层次有待提高；三资企业的信息化建设水平与国有企业比较总体稍弱，而应用层次却相对较高。从大、中小型企业对自身IT应用发展水平的评估情况来看，进入全面集成化应用的大型企业（17.3%），明显高于中小企业（3.4%）；在企业核心领域实现信息化的大型企业（52.7%），也远远超过中小企业（29.3%）。从企业核心业务信息化发展阶段来分析，三资企业核心业务信息化率达到50％以上的比例为73.7％，比国有企业的63.3%和私营企业的62.5%高出10多个百分点。

从不同行业的企业来看，其资源禀赋、制度禀赋、应用及效果不同方面水平高低互现。比如，从IT人员拥有率来看，资源禀赋优势的排序是电信、制造、交通、金融、能源、流通、医疗，而从IT管理制度禀赋因素的排序则为电信、制造、交通、能源、医疗、流通、金融。不同行业的企业其相关禀赋水平不同，也直接影响到其最终的IT应用效果。

3. 应用重心正在发生转移

数据显示，近 60% 的企业已经在实践中探索运用信息化手段提升其管理和业务水平，信息化投资的焦点从大型 ERP 项目及财务应用转向人力资源、市场营销及客服应用；还有 30%的企业表示将在未来一年内启动相关的信息化项目，这些项目主要集中在企业网站、内部网、财务、商务与物流管理等方面。

研究认为，中国企业的信息技术普及率在逐步提高，在基础类管理信息系统和网络建设方面处于中级发展阶段，在对于企业提高竞争力具有重要作用的综合性管理信息系统方面尚处于起步阶段，IT应用的发展正在从技术为主向技术与管理并重转型。

4. 管理已成IT应用的瓶颈

调查发现，组织管理机制已经成为制约企业IT应用的关键因素，企业信息化从规划、建设到应用缺乏有效的组织与管理保证，专门的信息化组织管理机构还有待于加强，信息化主管的领导地位与其在IT应用发挥的核心作用都需要强有力的管理保证。这方面的数据显示，86.9%的大型企业设置了专业化的信息化管理部门，而只有71.4%的中小型企业设置了此类部门；管理制度（以ITIL标准BS7799/ISO17799为例）的认识和应用情况是，国有企业26.3%，私营企业7.1%，三资企业21.1%；同时，大部分企业没有设立CIO职位，只有16.7%的大型企业设置了CIO，而中小企业设置CIO的只有4.9%。

从IT应用管理体系本身来看，企业IT应用在设计、规划及评估方面都需要加以更好地规范和引导。而目前在多数企业中，普遍缺乏一套用于对IT基础设施运营、IT部门应用评估与考核的规范与标准。

5. 资源约束问题仍然突出

调查过程中还发现，企业的信息化专业人才依然较为缺乏，大部分企业的IT人员比率都在3%以下；同时，计算机普及程度较低，总体平均水平的百人计算机拥有量不到40台；网络设施的普及水平也还有待于进一步提高；以价值链（网）为体系的企业IT应用环境更需抓紧建设。

此外，企业在信息化投资上有明显约束，尤其是大量的中小企业，资金筹措更为困难，使其不能更好地开展信息化项目的建设、改造及深入应用。

6. 外部环境有待于继续改善

本次调查中，有20%左右的企业对于信息化建设的外部支撑环境提出了一些期求，主要包括：希望政府加大支持力度，为更多企业提供贷款贴息；希望政府及早出台相应的信息化政策法规与建设标准；希望得到更多的实际有效的信息技术培训等。

调查还发现，企业对其现有信息系统的满意度普遍不高，认为开发商所提供的相关服务往往不及时、不到位，或不能满足项目要求。同时，企业对于低成本、标准化、模块化、系列化的平台产品需求迫切，显示供需矛盾已经从系统建设转向应用与服务。

一、企业IT应用基本情况

1. 调查企业样本分布情况 - 22 -

1.1 行业分布情况 - 22 -

1.2 地区分布情况 - 23 -

1.3 企业经济类型分布 - 24 -

1.4 被调查企业规模分布 - 24 -

2. 企业信息化建设状况 - 24 -

2.1 企业信息化组织机构、人才及管理状况 - 24 -

2.2 信息系统建设与应用情况 - 26 -

二、企业IT应用分类型分析及研究

（一）不同规模的企业信息化建设分析及比较 - 31 -

1. 信息化建设基本情况比较 - 31 -

1.1 基本现状分析 - 31 -

1.2 样本分布状况比较 - 31 -

1.3 企业规模分布情况比较 - 33 -

1.4 建设阶段比较 - 34 -

2. IT应用现状 - 38 -

2.1 企业信息化机构设置情况比较 - 38 -

2.2 企业信息化管理状况比较 - 42 -

2.3 企业人力资源情况比较 - 52 -

2.4 硬件基础设施状况比较 - 53 -

2.5 企业信息化投入状况比较 - 57 -

2.6 企业硬件、软件和服务投入状况比较 - 57 -

2.7 企业IT产品采购方式的区别 - 59 -

2.8 业务系统建设与应用 - 60 -

2.9 信息化建设成效评价 - 76 -

3. 大型及中小型企业IT应用总结与分析 - 91 -

(二) 不同性质企业信息化建设分析比较 - 93 -

1. 不同性质企业信息化建设概述 - 94 -

1.1 样本分布状况 - 94 -

1.2 基本建设情况 - 99 -

2. IT应用现状 - 100 -

2.1 企业信息化机构设置情况比较 - 100 -

2.2 企业信息化管理状况比较 - 102 -

2.3 企业人力资源情况比较 - 111 -

2.4 企业信息化投入状况比较 - 113 -

2.5 企业应用系统建设情况比较 - 114 -

2.6 建设成效评价 - 132 -

3. IT应用总结与分析 - 145 -

三、分行业IT应用研究

(一) 制造业IT应用研究 - 147 -

1. 制造业信息化概述 - 147 -

1.1 制造业企业生产类型分布 - 148 -

1.2 制造业企业规模分布情况 - 149 -

1.3 制造业企业行业细分情况 - 150 -

2. 制造业IT应用现状 - 151 -

2.1 企业信息化组织机构情况 - 151 -

2.2 信息基础设施建设情况 - 154 -

2.3 制造企业信息化管理状况 - 158 -

2.4 制造企业人力资源状况 - 181 -

2.5 信息化建设绩效分析 - 183 -

3. 制造业IT应用总结与分析 - 192 -

（二）流通企业IT应用状况研究 - 198 -

1. 流通企业信息化建设概述 - 198 -

1.1 流通业信息化现状 - 198 -

1.2 流通企业信息化的作用和意义 - 199 -

1.3 国外流通业信息化发展现状与趋势 - 200 -

1.4 调查样本分布状况 - 201 -

2. 流通企业IT应用状况 - 203 -

2.1 企业信息化组织机构建设情况 - 203 -

2.2 信息化基础设施情况 - 205 -

2.3 业务系统建设情况 - 207 -

2.4 企业信息化管理状况 - 213 -

2.5 企业人力资源情况 - 224 -

2.6 流通企业IT投入分布状况 - 225 -

2.7 建设成效评价 - 226 -

3. 流通企业IT应用调查总结与分析 - 238 -

3.1 流通企业IT应用进入普及阶段 - 238 -

3.2 流通企业信息化面临主要问题及发展对策 - 239 -

（三）交通运输企业IT应用状况研究 - 241 -

1. 交通运输业信息化概述 - 241 -

1.1 交通运输业信息化基本情况 - 241 -

1.2 样本企业分布情况 - 243 -

2. 交通运输行业IT应用状况 - 244 -

2.1 信息化组织机构建设情况 - 244 -

2.2 信息化基础设施建设 - 246 -

2.3 业务系统建设情况 - 247 -

2.4 企业信息化管理状况 - 250 -

2.5 企业人力资源状况 - 258 -

2.5 企业信息化投入状况 - 260 -

2.6 企业信息化建设成效分析 - 261 -

3. 交通运输业IT应用调查总结与分析 - 262 -

（四）金融行业IT应用状况研究 - 265 -

1. 金融行业信息化概述 - 265 -

1.1 金融行业信息化基本情况 - 265 -

1.2 样本企业分布情况 - 266 -

2. 金融行业IT应用状况 - 266 -

2.1 企业信息化组织机构建设情况 - 266 -

2.2 信息基础设施建设状况分析 - 267 -

2.3 业务系统建设情况 - 269 -

2.4 企业信息化管理状况 - 271 -

2.5 企业人力资源情况 - 279 -

2.6 企业信息化投入状况 - 280 -

2.7 信息化建设成效 - 281 -

3. 金融业信息化调查结果总结及评价 - 282 -

（五）能源行业IT应用状况研究 - 285 -

1. 能源行业信息化概述 - 285 -

1.1 能源行业信息化基本情况 - 285 -

1.2 样本企业分布情况 - 287 -

2. 能源行业IT应用调查现状 - 288 -

2.1 企业信息化组织建设情况 - 288 -

2.2 基础设施建设状况分析 - 290 -

2.3 业务系统建设情况 - 292 -

2.4 企业信息化管理（组织建设）状况 - 294 -

2.5 企业人力资源情况 - 304 -

2.6 企业信息化投入状况 - 306 -

3. 能源行业信息化调查结果总结及评价 - 308 -

3.1 总体发展阶段分析 - 308 -

3.2 满意度分析及企业影响分析 - 309 -

3.3 能源行业IT应用存在的问题（以电力行业为例） - 311 -

3.4 发展趋势和对策 - 311 -

(六) 电信行业IT应用研究 - 313 -

1. 电信行业信息化概述 - 313 -

1.1 电信行业信息化基本情况 - 313 -

1.2 样本企业分布情况 - 314 -

2. 电信业IT应用状况 - 315 -

2.1 企业信息化组织建设状况 - 315 -

2.2 基础设施建设状况分析 - 316 -

2.3 人力资源情况 - 316 -

2.4 信息化管理状况 - 317 -

2.5 业务系统建设情况 - 328 -

2.6 信息化对部分业务指标的改善情况 - 336 -

3. 电信行业信息化调查结果总结及评价 - 339 -

（七）医疗行业IT应用 - 345 -

1. 医疗行业信息化概述 - 345 -

1.1 医疗信息化基本情况 - 345 -

1.2 企业样本分布情况 - 345 -

2. 医疗行业IT应用调查现状 - 346 -

2.1 企业人力资源情况 - 346 -

2.2 基础设施建设状况分析 - 347 -

2.3 业务系统建设现状及计划建设情况 - 350 -

2.4 企业信息化组织机构建设 - 350 -

2.5 企业信息化管理状况分析 - 351 -

2.6 信息化建设成效 - 360 -

2.7 信息化投入状况 - 362 -

3. 医疗行业信息化调查结果总结及评价 - 362 -

四、企业信息化评估与信息化应用持续改进

1. 信息化水平评测概述 - 365 -

2. 企业信息化评估体系的实践框架 - 365 -

3. 基于业务改进和竞争力提高的信息化评估体系 - 367 -

3.1 指标设计原则 - 367 -

3.2 企业信息化指标 - 367 -

4. 基于业务改进和竞争力提高的评估体系初步计算和检验 - 371 -

4.1 评估基本程序 - 371 -

4.2 综合分析 - 371 -

五、我国企业信息化发展战略与对策

（一）我国信息化发展的企业对策 - 374 -

（二）企业信息化的宏观政策建议 - 377 -

附录

附录一：企业信息化发展历史回顾 - 386 -

附录二：企业IT应用IT专业厂商名录 - 388 -

图目录

图1 被调查大型企业的分布情况 - 32 -

图2 被调查中小型企业的行业分布情况 - 32 -

图3 被调查大型企业的规模分布情况 - 33 -[report-page]

图4 被调查中小企业的资产规模分布情况 - 34 -

图5 不同经济领域大型企业对自身信息化建设发展阶段的评价情况 - 35 -

图6 中小企业的信息应用发展阶段的评价情况 - 35 -

图7 大型企业用户对自身信息化建设发展阶段评价的分布情况 - 36 -

图8 中小企业在IT应用不同发展阶段上的企业的分布情况 - 37 -

图9 大型企业信息管理机构设置情况 - 38 -

图10 中小企业信息化机构设置情况 - 39 -

图11 大、中小型企业在CIO职位设置上的情况 - 40 -

图12 大、中小型企业内部的信息化主管的级别情况 - 41 -

图13 大、中小型企业信息化管理制度建立情况的比较 - 42 -

图14 大、中小型企业在制定IT基础设施运营计划方面的情况比较 - 43 -

图15 大、中小型企业在IT基础设施运营管理质量方面的管理情况 - 44 -

图16 大、中小型企业在事故处理报告方面的管理情况 - 45 -

图17 大、中小型企业在收到内部用户系统故障报告后的事故处理管理情况 - 46 -

图18 大、中小型企业对网络与信息系统监控方面的管理情况 - 47 -

图19 大、中小型企业的IT应用安全管理情况 - 48 -

图20 大、中小型企业使用系统运行状况评价指标的情况 - 49 -

图21 大、中小型企业在信息化项目的投资成本分析方面的情况 - 50 -

图22 大、中小型企业对其信息部门的考核管理情况 - 51 -

图23 大、中小型企业所采用或部分使用的IT服务管理标准 - 52 -

图24 大、中小型企业的信息化培训情况 - 53 -

图25 大、中小型企业的联网应用范围 - 54 -

图26 大、中小型企业上网方式的现状 - 55 -

图27 大、中小型企业上网的出口带宽分布情况 - 56 -

图28 大、中小型企业信息化建设资金投入来源情况 - 57 -

图29 大型企业的采购方式特点 - 59 -

图30 中小企业的采购方式特点 - 60 -

图31 大型企业客户关系管理应用的现状 - 61 -

图32 中小型企业客户关系管理（CRM）应用的现状 - 61 -

图33 不同行业的大型企业客户关系管理（CRM）系统的情况 - 62 -

图34 不同行业的中小型企业客户关系管理（CRM）系统的情况 - 63 -

图35 大型企业目前ERP系统应用情况 - 64 -

图36 中小型企业ERP系统应用情况 - 65 -

图37 不同经济领域的大型企业ERP系统应用情况 - 66 -

图38 大型企业办公自动化系统应用情况 - 67 -

图39 中小企业的办公自动化系统应用情况 - 68 -

图40 不同经济领域的大型企业使用办公自动化系统（OA）的情况 - 69 -

图41 大型企业财务管理系统应用情况 - 70 -

图42 中小型企业财务管理系统应用情况 - 71 -

图43 不同经济领域大型企业财务系统应用状况 - 72 -

图44 不同经济领域中小企业财务管理系统应用情况 - 73 -

图45 大型企业实施企业应用集成系统的情况 - 74 -

图46 中小型企业实施企业应用集成系统的情况 - 75 -

图47 不同经济领域的大型企业实施企业应用集成系统的情况 - 76 -

图48 信息化对大型企业的决策支持程度 - 77 -

图49 信息化对中小型企业的决策支持程度 - 77 -

图50 大、中小型企业IT应用减少财务预测、决策误差的情况 - 78 -

图51 大、中小型企业IT应用缩短报表周期的情况 - 79 -

图52 大、中小型企业IT应用降低财务数据出错率的情况 - 80 -

图53 大、中小型企业IT应用缩短采购周期的情况 - 80 -

图54 大型企业IT应用节约采购资金的情况 - 81 -

图55 大、中小型企业IT应用缩短供货周期的情况 - 82 -

图56 大、中小型企业IT应用加速存货周转的情况 - 83 -

图57 大、中小型企业IT应用降低库存战用的作用 - 84 -

图58 大、中小型企业IT应用提高订单处理速度的情况 - 85 -

图59 大、中小型企业IT应用改进客户服务的情况（缩短服务时间） - 86 -

图60 IT应用对大、中小型企业设计研发周期的改善情况 - 87 -

图61 大、中小型企业对实施IT应用后自身经营水平与经济效益改善的满意度 - 88 -

图62 IT应用对大、中小型企业综合竞争力产生作用的领域 - 89 -

图63 IT应用对提升大、中小型企业竞争力的效果 - 90 -

图64 大、中小型企业IT应用对业务部门的帮助情况 - 90 -

图65 大型企业当前企业应用集成情况 - 91 -

图66 不同经济领域的大型企业应用集成情况 - 92 -

图67 信息化对大型企业的决策提供支持的相关情况 - 93 -

图68 被调查国有企业的经营领域分布情况 - 94 -

图69 被调查私营企业的行业分布情况 - 95 -

图70 被调查三资企业的行业分布情况 - 96 -

图71 不同经济性质被调查企业的地区分布情况 - 97 -

图72 不同经济性质被调查企业的资产规模分布情况 - 98 -

图73 不同经济类型的企业核心业务IT应用发展阶段情况 - 99 -

图74 不同经济类型企业的专门信息化主管机构设置情况 - 100 -

图75 不同经济类型企业的CIO设置情况 - 101 -

图76 不同经济类型的企业的IT基础设施运营管理情况 - 102 -

图77 不同经济类型的企业在制定IT基础设施运营计划方面的情况 - 103 -

图78 不同经济类型的企业在信息系统事故报告方面的管理情况 - 104 -

图79 不同经济类型的企业在接到用户系统故障报告后的处理情况 - 105 -

图80 不同经济类型的企业的网络与IT应用系统监控管理情况 - 106 -

图81 不同经济类型的企业认识和使用IT管理相关的方法体系的情况 - 107 -

图82 不同经济类型的企业信息化项目投资成本分析方面的情况 - 108 -

图83 不同经济类型的企业在对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 - 109 -

图84 不同经济类型的企业对IT应用部门进行绩效考核的情况 - 110 -

图85 不同经济类型的企业在信息安全管理方面的情况 - 111 -

图86 不同经济类型的企业内部员工对其相关培训的评价情况 - 112 -

图87 国有企业客户关系管理（CRM）应用的情况 - 113 -

图88 私营企业客户关系管理（CRM）应用的情况 - 114 -

图89 三资企业客户关系管理（CRM）应用的情况 - 115 -

图90 国有企业企业资源计划（ERP）系统的应用情况 - 117 -

图91 私营企业企业资源计划（ERP）系统的应用情况 - 118 -

图92 三资企业企业资源计划（ERP）系统的应用情况 - 119 -

图93 不同经济类型企业企业资源计划（ERP）方面应用分布情况 - 120 -

图94 国有企业的办公自动化系统应用现状 - 121 -

图95 私营企业的办公自动化系统应用现状 - 122 -

图96 三资企业的办公自动化系统应用现状 - 123 -

图97 与OA应用相关的国有企业在不同领域的分布情况 - 124 -

图98 国有企业财务管理IT应用的现状 - 125 -

图99 私营企业财务管理IT应用的现状 - 126 -

图100 三资企业财务管理IT应用的现状 - 127 -

图101 国有企业的应用集成系统应用的情况 - 128 -

图102 私营企业的应用集成系统应用的情况 - 129 -

图103 三资企业的应用集成系统应用的情况 - 130 -

图104 涉及应用集成系统的国有企业在各行业的分布 - 131 -

图105 信息化对不同经济类型企业的决策支持程度 - 132 -

图106 不同经济类型企业IT应用减少预测、决策误差情况 - 133 -

图107 不同经济类型的企业IT应用缩短报表周期的情况 - 134 -

图108 不同经济类型的企业IT应用降低财务数据出错率的情况 - 135 -

图109 不同经济类型的企业IT应用缩短账期的情况 - 136 -

图110 不同经济类型的企业IT应用缩短采购周期的情况 - 137 -

图111 企业IT应用对采购资金运作的影响（改善）情况 - 137 -

图112 企业IT应用缩短供货周期的情况 - 138 -

图113 不同经济类型企业IT应用加速存货周转的情况 - 138 -

图114 企业IT应用加快相关业务订单处理速度的情况 - 139 -

图115 国有企业IT应用改善客户服务质量的情况 - 140 -

图116 不同经济类型企业IT应用缩短设计与研发周期的情况 - 141 -

图117 企业对信息化带来的经营水平与经济效益改善情况的满意度 - 142 -

图118 IT应用对企业综合竞争力提升效果的影响 - 143 -

图119 企业对本企业完成信息化预算的满意度情况 - 144 -

图120 信息化提升企业自身综合竞争力的主要领域的情况 - 145 -

图121 制造业企业生产制造类型分布情况 - 148 -

图122 制造业企业规模分布情况 - 149 -

图123 制造业调查对象的细分行业分布情况 - 150 -

图124 制造业企业信息化管理部门的设置情况（有或无） - 151 -

图125 制造业企业的CIO设置情况 - 152 -

图126 制造企业信息主管的职位级别分布 - 153 -

图127 不同规模制造业企业的百人计算机拥有台数 - 154 -

图128 制造业不同子行业的计算机联网率现状 - 155 -

图129 制造企业计算机联网应用的部门 - 156 -

图130 制造企业的上网方式情况 - 157 -

图131 制造企业的出口带宽分布情况 - 158 -

图132 制造企业建立软硬件资产数据库并进行专人维护的情况 - 159 -

图133 制造企业IT基础设施运营管理任务定义与相关说明情况 - 160 -

图134 制造企业有关角色定义与职责说明的情况 - 160 -

图135 制造企业有关IT基础设施运营的详细预算管理情况 - 161 -

图136 制造企业制定IT基础设施运营计划的情况 - 162 -

图137 制造企业IT基础设施运营计划的定期评估与修订情况 - 163 -

图138 制造企业制定业务持续性计划与灾难恢复性计划的情况 - 164 -

图139 制造企业有否在IT部门内部使用一套评价IT基础设施运营状况的指标 - 165 -

图140 制造企业有否将IT基础设施方面相关的服务标准化或协议化 - 166 -

图141 制造企业有否向业务部门保证IT基础设施的运营等级 - 166 -

图142 制造企业有否与相关厂商或第三方服务商签订服务等级协议 - 167 -

图143 制造企业有否安排专人集中处理相关信息系统事故 - 168 -

图144 制造企业有否企业范围内的统一事故报告电话 - 168 -

图145 制造企业有否详细信息系统事故记录及处理 - 169 -

图146 制造企业有否采用一套标准程序处理信息系统相关事故 - 169 -

图147 制造企业有否详细记录有关信息系统事故 - 170 -

图148 制造企业有否信息系统事故分类及分类处理 - 170 -

图149 制造企业有否信息系统事故升级处理机制 - 171 -

图150 制造企业有否相关信息系统事故处理手段正式的规章制度 - 171 -

图151 制造企业有否采用或参照了ITIL或BSI5000的方法管理体系 - 172 -

图152 制造企业有否采用或参照了MOF（微软的IT管理标准） - 173 -

图153 制造企业有否采用或参照了COBIT的IT审计标准 - 173 -

图154 制造企业有否采用或参照了英国的PRINCE2项目管理标准 - 174 -

图155 制造企业有否采用或参照了BS7799/ISO17799信息安全管理标准 - 174 -

图156 制造企业信息化投资成本分析方面的情况 - 175 -

图157 制造企业对信息部门进行绩效考核的情况 - 176 -

图158 制造企业网络运行状况监控管理情况 - 177 -

图159 制造企业的信息化安全管理情况 - 178 -

图160 制造企业系统运行状况评价指标使用方面的情况 - 179 -

图161 制造企业安全系统的建设情况 - 180 -

图162 制造企业的信息化人力资源培训情况 - 182 -

图163 制造企业的财务预测、决策误差减少情况 - 183 -

图164 制造企业通过IT应用缩短报表周期的情况 - 184 -

图165 制造企业IT应用降低财务数据出错率的情况 - 184 -

图166 制造企业IT应用表现出账期缩短的情况 - 185 -

图167 制造企业IT应用对采购周期的影响（缩短） - 186 -

图168 制造企业IT应用对采购资金运作的影响（节约） - 186 -

图169 制造企业IT应用对供货周期的影响（缩短） - 187 -

图170 制造企业IT应用对存货周转的影响（加速） - 187 -

图171 制造企业IT应用对相关业务订单处理速度的影响（加速） - 188 -

图172 制造企业IT应用对客户服务质量的改善情况 - 188 -

图173 制造企业IT应用对设计与研发周期的影响（缩短） - 189 -

图174 制造企业对信息化带来的经营水平与经济效益改善情况的满意度 - 190 -

图175 IT应用对制造企业的综合竞争力的作用领域 - 191 -

图176 IT应用对制造企业综合竞争力的提升效果的影响 - 191 -

图177 信息化对制造企业的决策支持程度 - 195 -

图178 管理信息化在制造企业主要业务领域的应用水平 - 196 -

图179 制造企业对政府信息化方面的支持力度和支持方式的满意度情况 - 197 -

图180 流通企业分类 - 199 -

图181 被调查流通企业构成情况 - 201 -

图182 被调查的流通企业的规模分布情况 - 202 -

图183 流通企业的信息化管理机构设置情况 - 203 -

图184 流通企业的信息化主管级别情况 - 204 -

图185 流通企业联网应用到不同业务部门与地区的情况 - 205 -

图186 流通企业采用的上网方式 - 206 -

图187 流通企业的网络出口带宽情况 - 206 -[report-page]

图188 流通企业企业资源计划管理（ERP）系统应用的情况 - 207 -

图189 流通企业客户关系管理（CRM）系统应用的情况 - 208 -

图190 流通企业商业智能（BI）系统的应用情况 - 209 -

图191 流通企业供应链管理（SCM）应用的情况 - 210 -

图192 流通企业财务管理信息化的应用情况 - 211 -

图193 流通企业办公自动化（OA）的应用情况 - 212 -

图194 流通企业分销管理系统的应用情况 - 212 -

图195 流通企业的IT基础设施运营管理情况 - 213 -

图196 流通企业在制定IT基础设施运营计划方面的情况 - 214 -

图197 流通企业流通企业IT基础设施运营管理质量管理情况 - 215 -

图198 流通企业信息系统事故报告的管理情况 - 216 -

图199 流通企业在接到用户系统故障报告后的处理情况 - 217 -

图200 流通企业的网络与IT应用系统监控管理情况 - 218 -

图201 流通企业认识和使用IT管理相关的方法体系的情况 - 219 -

图202 流通企业在信息化项目的投资成本分析方面的情况- 220 -

图203 流通企业在对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 - 221 -

图204 流通企业对IT应用部门进行绩效考核的情况 - 222 -

图205 流通企业在信息化安全管理方面的情况 - 223 -

图206 流通企业的信息化人力资源培训情况 - 224 -

图207 流通企业的采购方式 - 225 -

图208 流通企业IT应用对决策的支持程度 - 226 -

图209 流通企业的财务预测、决策误差减少情况 - 227 -

图210 流通企业IT应用缩短报表周期的情况 - 227 -

图211 流通企业IT应用降低财务数据出错率的情况 - 228 -

图212 流通企业IT应用后账期缩短的情况 - 229 -

图213 流通企业IT应用对采购周期的影响（缩短） - 229 -

图214 流通企业IT应用对采购资金运作的影响情况（改善） - 230 -

图215 流通企业IT应用对供货周期的影响（缩短） - 231 -

图216 流通企业IT应用对存货周转的影响（加速） - 231 -

图217 流通企业IT应用对相关业务订单处理速度的影响（加快） - 232 -

图218 流通企业IT应用对客户服务质量的改善情况 - 233 -

图219 流通企业对政府信息化方面的支持力度和支持方式的满意度情况 - 234 -

图220 流通企业对自身实现信息化预算的满意度情况 - 234 -

图221 影响流通企业信息化项目实施满意度的主要因素分析 - 235 -

图222 影响流通企业系统应用满意度的主要因素分析 - 236 -

图223 流通企业对信息化带来的经营水平与经济效益改善情况的满意度 - 236 -

图224 流通企业信息化提升自身综合竞争力的主要领域 - 237 -

图225 流通企业IT应用对综合竞争力的提升效果的影响 - 238 -

图226 流通企业核心业务流程信息化的发展水平 - 239 -

图227 被调查的交通企业的经济性质分布 - 243 -

图228 被调查的交通企业的资产规模分布 - 244 -

图229 交通企业的信息管理部门设置情况（有或无） - 245 -

图230 交通企业的信息化主管部门规模情况 - 245 -

图231 交通企业分管信息化工作的最高领导职务级别 - 246 -

图232 交通企业的外网接入方式分布 - 247 -

图233 交通企业相关系统的应用与建设情况 - 249 -

图234 交通企业信息化相关规章制度建设情况 - 250 -

图235 交通企业制定IT基础设施运营计划的情况 - 251 -

图236 交通企业信息系统事故报告方面的管理情况 - 252 -

图237 交通企业采取系统监控措施的情况 - 253 -

图238 交通企业对IT管理体系的理解与应用情况 - 254 -

图239 交通企业信息化项目投资成本分析的情况 - 255 -

图240 交通企业对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 - 256 -

图241 交通企业在信息化安全管理方面的情况 - 257 -

图242 交通企业的信息安全体系建设情况 - 257 -

图243 交通企业的信息化培训情况 - 259 -

图244 交通企业的IT投入分布情况 - 260 -

图245 交通企业在IT应用过程中财务预测与决策水平改善的情况 - 261 -

图246 交通企业通过IT应用缩短报表周期情况 - 262 -

图247 交通企业的核心业务信息化发展水平 - 263 -

图248 被调查金融企业的规模分布 - 266 -

图249 金融行业的信息化主管级别情况 - 267 -

图250 金融企业联网应用的业务部门分布 - 268 -

图251 金融企业的外网上网方式 - 268 -

图252 金融企业的网络出口带宽情况 - 269 -

图253 金融企业的核心业务信息化发展水平 - 270 -

图254 金融企业相关系统建设与应用的状况 - 271 -

图255 金融企业信息化管理制度方面的情况 - 272 -

图256 金融企业制定IT基础设施运营计划方面的情况 - 272 -

图257 金融企业信息系统事故报告方面的管理情况 - 273 -

图258 金融企业网络与IT应用系统监控方面的情况 - 274 -

图259 金融企业使用IT管理相关的方法体系方面的情况 - 275 -

图260 金融企业信息化项目的投资成本分析方面的现状 - 276 -

图261 金融企业对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 - 277 -

图262 金融企业信息化安全管理方面的情况 - 278 -

图263 金融企业内部信息化培训对象的分布情况 - 279 -

图264 金融企业IT投入资金来源情况 - 280 -

图265 金融企业的IT投入分布情况 - 280 -

图266 金融企业在IT应用过程中财务预测与决策水平改善的情况 - 281 -

图267 金融企业通过IT应用缩短报表周期情况 - 282 -

图268 信息化对金融企业的决策支持度 - 283 -

图269 被调查的能源企业的经济性质分布 - 287 -

图270 被调查的能源企业的资产规模分布 - 288 -

图271 能源企业的信息化管理部门的设置情况 - 289 -

图272 能源企业的信息化主管级别情况 - 289 -

图273 能源企业建立并使用外网网站的情况 - 290 -

图274 能源企业的外网接入方式 - 291 -

图275 能源企业建立并使用内部局域网的情况 - 291 -

图276 能源企业目前已经建设并应用的相关系统情况-1 - 293 -

图277 能源企业目前已经建设并应用的相关系统情况-2 - 293 -

图278 能源企业信息化相关制度（工作流程、考核等）与实施的情况 - 294 -

图279 能源企业信息化相关的管理制度是否列入一般性考核指标 - 295 -

图280 能源企业在IT应用方面进行流程重组与变革方面的情况 - 295 -

图281 能源企业的信息化管理制度情况 - 296 -

图282 能源企业制定IT基础设施运营计划的情况 - 297 -

图283 能源企业信息系统事故报告的管理情况 - 298 -

图284 能源企业的网络与IT应用系统监控方面的情况 - 299 -

图285 能源企业使用IT管理相关方法体系的情况 - 300 -

图286 能源企业信息化项目投资成本分析的情况 - 301 -

图287 能源企业在对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 - 302 -

图288 能源企业在信息化安全管理方面的情况 - 303 -

图289 能源企业的信息安全体系建设情况 - 304 -

图290 能源企业参与培训者的分布情况 - 305 -

图291 能源企业的IT投入资金来源情况 - 306 -

图292 能源企业的IT投入分布情况 - 307 -

图293 能源企业的核心业务信息化发展水平 - 308 -

图294 能源企业在IT应用过程中财务预测与决策水平改善的情况 - 309 -

图295 能源企业通过IT应用缩短报表周期 - 310 -

图296 IT应用对能源企业账期的改善情况 - 310 -

图297 被调查省级电信企业规模分布情况 - 314 -

图298 电信企业信息化管理部门的设置情况 - 315 -

图299 电信企业信息主管的职位级别分布 - 316 -

图300 电信企业的信息化培训情况 - 317 -

图301 电信企业的信息化管理制度情况 - 318 -

图302 电信企业在制定IT基础设施运营计划方面的情况 - 319 -

图303 电信企业在信息系统事故报告的管理情况 - 320 -

图304 电信企业在接到信息系统事故报告进一步处理的情况 - 321 -

图305 电信企业的网络与IT应用系统监控管理情况 - 322 -

图306 电信企业认识和使用IT管理相关的方法体系的情况 - 323 -

图307 电信企业在信息化项目的投资成本分析方面的情况 - 322 -

图308 电信企业在对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 - 325 -

图309 电信企业对IT应用部门进行绩效考核的情况 - 326 -

图310 电信企业在信息化安全管理方面的情况 - 327 -

图311 电信企业的信息安全的应用情况 - 328 -

图312 电信企业的业务运营支撑系统（BOSS）建设与应用情况 - 329 -

图313 电信企业的管理支撑（MSS）建设与应用情况 - 329 -

图314 电信企业企业资源计划管理（ERP）系统应用的情况 - 330 -

图315 电信企业客户关系管理（CRM）系统应用的情况 - 331 -

图316 电信企业分销管理系统的应用情况 - 332 -

图317 电信企业供应链管理（SCM）系统的建设与应用情况 - 333 -

图318 电信企业商业智能（BI）系统的应用情况 - 334 -

图319 电信企业数据库管理技术的使用情况 - 335 -

图320 电信企业的财务预测、决策误差减少情况 - 336 -

图321 电信企业通过IT应用缩短报表周期的情况 - 337 -

图322 电信企业IT应用降低财务数据出错率的情况 - 338 -

图323 电信企业的核心业务流程信息化的发展情况 - 339 -

图324 电信企业IT应用对决策的支持程度 - 340 -

图325 电信企业IT应用对客户服务质量的改善情况 - 341 -

图326 电信企业对信息化带来的经营水平与经济效益改善情况的满意度 - 342 -

图327 电信企业信息化提升自身综合竞争力的主要领域 - 343 -

图328 电信企业IT应用对综合竞争力的提升效果的影响 - 344 -

图329 被调查的医院的规模分布情况 - 346 -

图330 医院内部信息化培训对象的分布情况 - 347 -

图331 医院的内网建设情况 - 348 -

图332 医院的外网网站建设与应用情况 - 348 -

图333 医院的外网上网方式 - 349 -

图334 医院的网络出口带宽情况 - 349 -

图335 医院信息化主管的职务级别设置情况 - 351 -

图336 医院的信息化管理制度情况 - 352 -

图337 医院在制定IT基础设施运营计划方面的情况 - 353 -

图338 医院在信息系统事故报告方面的管理情况 - 354 -

图339 医院的网络与IT应用系统监控方面的情况 - 355 -

图340 医院使用IT管理相关的方法体系的情况 - 356 -

图341 医院在信息化项目的投资成本分析方面的情况 - 355 -

图342 医院在对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 - 358 -

图343 医院在信息化安全管理方面的情况 - 359 -

图344 IT应用给医院带来的报表时间的缩短情况 - 360 -

图345 医院财务数据的准确性可以得到改善的情况 - 361 -

图346 IT应用帮助医院减少欠费、漏费和乱收费问题的情况 - 362 -

图347 医院的核心业务信息化发展水平 - 363 -

图348 企业信息化评估体系的实践框架 - 366 -

表目录

表1 被调查企业行业分布 - 22 -

表2 被调查企业地区分布 - 23 -

表3 被调查企业经济类型分布 - 24 -

表4 被调查企业规模分布 - 24 -

表5 不同企业的管理资源禀赋情况汇总比较 - 25 -

表6 不同企业的IT应用发展阶段 - 26 -

表7 不同企业的信息化建设与应用情况 - 27 -

表8 不同类企业IT应用绩效 - 30 -

表9 中小企业的IT应用发展阶段的自评情况 - 37 -

表10 大、中小型企业的人力资源的学历构成 - 52 -

表11 大、中小型企业的计算机拥有率及联网情况 - 54 -

表12 大型企业在不同应用软件系统方面的投资情况 - 58 -

表13 中小企业在不同的应用软件系统方面的投资情况 - 58 -

表14 不同经济类型的企业的人力资源的学历构成 - 111 -

表15 国有企业在软件系统方面的投资情况 - 113 -

表16 私营企业在软件系统方面的投资情况 - 113 -

表17 三资企业在软件系统方面的投资情况 - 113 -

表18 不同资产规模的企业的信息化管理部门设置情况 - 152 -

表19 制造业企业人力资源分布情况 - 181 -

表20 制造业企业不同应用系统建设现状调查的反馈及调查结果 - 193 -

表21 流通企业人力资源分布情况 - 224 -

表22 流通企业在不同的应用软件系统方面的投资情况 - 225 -

表23 交通企业目前已经建设并应用相关系统的情况 - 248 -

表24 交通企业人力资源分布情况 - 258 -

表25 金融企业相关系统建设与应用的状况 - 270 -

表26 金融企业人力资源分布情况 - 279 -

表27 金融企业IT应用带来的运营效益 - 284 -

表28 金融企业对于IT应用相关的满意度情况 - 284 -

表29 能源企业目前已经建设并应用的相关系统情况 - 292 -

表30 能源企业人力资源分布情况 - 304 -

表31 电信企业人力资源分布情况 - 317 -

表32 医院的人力资源分布情况 - 346 -

表33 医院建设并应用相关系统的情况 - 350 -

表34 医院信息化所带来的一些效益指标的改善情况 - 363 -

表35 企业信息化基本指标 - 368 -

表36 四个离散批量自制型企业的信息化水平总分汇总表 - 372 -