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研究摘要 5
1．前言 7
1.1研究背景 7
1.2研究宗旨 7
1.3研究方法 7
1.4范围与结构 7
2.企业移动通信服务－全球经验及案例分析 9
2.1企业移动通信服务应用 9
2.2 实现企业移动通信服务契机 12
2.2.1企业盈利角度 12
2.2.2 运营商商业角度 14
2.2.3 终端用户体验角度 14
2.2.4网络技术角度 15
2.2.5设备角度 16
2.2.6 企业IT基础设施透视 17
2.3采用企业移动通信服务的产业倾向 18
2.3.1企业的移动电信网络成熟 19
2.3.2移动办公 20
销售代表 20
董事&经理 20
外勤工程师 20
保安 21
建筑工人 21
运输&物流人员 21
2.3.3员工的移动电信应用 22
2.3.4采纳企业移动通信服务的行业倾向－总结 22
3.中国的企业移动通信服务 22
3.1当前形式 22
中国运营商的企业认知 24
3.2市场细分 24
3.2.1地域成熟 25
3.2.2产业特点 27
3.2.3公司所有权 28
3.2.4目标企业 30
3.3市场预测 31
3.3.1企业用户的数量 31
3.3.2公司在移动电话方面的开支 31
3.3.3结论 （包括敏感性分析） 32
4.中国企业移动通信服务的采用 34
4.1当前形式 34
4.2移动服务的新购买过程 34
4.3购买和生产准则 36
5.建议 39
5.1开发企业移动通信市场 39
5.1.1员工购买移动服务，非企业购买 39
5.1.2企业视企业移动通信服务为一种成本而非投资 41
5.1.3企业销售需要一个增强的客户服务意识 42
5.1.4企业的IT基础设施匮乏 43
5.1.5系统集成对很多移动企业服务是必需的 44
5.1.6移动方案带来巨额的企业预先成本 44
5.1.7终端用户与企业行为转变缓慢 45
5.2企业移动通信服务机遇 45
5.2.1语音服务是关键服务，3G也是关键服务 46
电子邮件&PIM设备 47
5.2.2用PC卡进行3G蜂窝接入的数据接入 48
5.3应对市场 49
5.4对当前移动和固定/移动销售商的分别建议 51
5.4.1当前的移动2G&3G运营商 51
5.4.2 3G移动牌照持有者&固定运营商 52
附录A 企业移动通信服务概述 54
交互通信 54
即时消息 55
数据接入服务 55
办公服务 55
业务流程支持 （纵向） 56
附录B 采用企业移动通信业务的行业倾向－总结 57
附录C中国各地区排名 59
附录D 中国各公司注册状况定义 60
附录E 各地区的中国公司和注册情况 61
附录F 中国排名前13位的地区和省份 63
附录G 2003年度中国移动电话市场份额 66
版权声明 68
表 目 录
表 1中国2002年度推荐的目标企业的公司和员工数量 27
表 2 2004－2008年度作为中国移动用户总数一部分的企业用户 31
表 3 2003－2008年企业移动通信服务的中国总市场价值预测，包括敏感性分析。通货膨胀不考虑在内，即，按当前的人民币价值表示。 32
表 4向企业购买者的转换潜在地为各方带来利益 39
表 5 应用于建筑行业的市场细分模式 50
图 目 录
图 1企业移动通信服务示意图 9
图 2欧洲、美国及香港企业移动通信服务应用 10
图 3 2004年企业细分领域的主要移动数据流量表 11
图 4全球范围每项服务类别的典型优势 13
图 5来自外资IT、电信企业的移动消费报销规定 23
图 6 中国的区域划分 26
图 7 2002年度按经济类型和区域划分的中国工业企业的分布情况 29
图 8 2002年度按经济类别和区域计算的中国工业企业的总产值 29
图 9应对企业移动通信市场时中国运营商的目标企业的合理范围 30
图 10目前中国企业移动通信服务采用的业务过程 34
图 11以企业为中心的标准企业移动通信服务的购买过程 35
图 12系统集成商提供的IT服务的购买过程。这一过程也应用先进、企业专门的移动数据服务 36
图 13在中国选择移动运营商的的主要决策准则 36
图 14采用企业移动通信服务的企业的感知利益/主要的决策标准 37
图 15促使企业更换运营商的原因 37
图 16 中国用户更换移动服务的当前供应商时遇到过的障碍 38
图 17中国整体移动语音普及率(随着市场走向成熟，运营商不得不逐渐集中于客户服务)42
图 18推荐的服务如何与行业和地理区域匹配的图示 49
图 19中国早期的企业移动通信服务的采用方式 49
图 20对已确定的当前移动2G&3G运营商的建议 51
图 21对 3G移动牌照持有者&固定运营商的建议 53
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2007年02月05日
