电信行业IT专业服务2004年的市场规模分析及2005-2008年的市场规模预测

影响电信行业IT专业服务发展的驱动和阻碍因素

电信行业用户对IT专业服务的需求趋势

电信行业主要IT专业服务厂商策略分析

市场整体特征

2003年和2004年中国电信行业IT专业服务的市场规模分别达到了24亿和30.3亿元人民币，2004年相对于2003年增长了26.3%。

2004年IT咨询、集成开发和IT管理外包服务的市场规模分别达到了3.5亿、24.2亿和2.6亿元人民币，相对于2003年分别增长了20.7%、28.0%和18.2%。

在电信行业的IT专业服务当中，集成和开发服务占据了市场主导地位，而IT咨询服务和IT管理外包服务则是两个新兴服务市场。

集成和开发服务用户需求趋势

3G商用之后，固网运营商很可能重建运营支撑系统。以新中国电信为例，原中国电信实施了几年的“97工程”是BOSS的雏形，其主要目的是为了规范和提高服务手段和经营方式，随着环境的改变，“97工程”弊端也逐渐显露出来：无法实现跨业务经营、无法提供决策支持、无法应对激增的用户数量等。

3G商用之后，固网运营商新业务不断增多，运营商将通过成立控股子公司的方式成立集成和开发公司，以服务于运营商平台系统的开发和管理工作。

3G商用后联通将逐渐升级运营支撑系统，以便将3G业务整合到运营支撑系统当中。

IT咨询服务用户需求趋势

3G商用之后，固网运营商很可能重建运营支撑系统，这将直接为IT咨询厂商带来前期的业务流程重组和IT规划咨询以及IT实施咨询机会。3G商用之后固网运营商的业务会变得异常复杂，而运营商整合现有业务以及新业务的难度也增加，运营商需要IT咨询厂商将原有业务和新业务全面整合到新建的运营支撑系统当中。

由于运营商新加入移动领域，移动运营领域的竞争将更加激烈，资费竞争及客户竞争最终将归结为运营效率和运营成本的竞争，如何最充分的利用IT手段服务于电信行业将是运营商最为关注的问题之一，而IT咨询厂商在新的移动运营竞争格局当中的机会（IT规划咨询，实施咨询，业务流程重组等）也大大增加了。

IT管理外包服务用户需求趋势

运营商在短期内只会外包一些外围低端的运维工作。运营商目前一些低端的网络维护工作已经是采用外包的模式在运营，如管线设备和其它一些基础网络设备的运维是外包给当地的系统集成商，此类外包涉及的合同金额一般都不大。

运营商在长期内会考虑分阶段逐步实施核心运维外包。运营商海外上市之后将面临国外投资者要求提升运营效率，降低运营成本的要求，而运营商庞大的运维团队将成为首当其冲被裁减的对象。运营商实施核心运维外包的最大障碍在于如何安置其庞大的运维团队，运营商很可能通过实施分阶段外包的方式逐步进行。

国内和国外厂商优劣势对比

国外厂商优势：国外厂商通常具备提供综合IT专业服务的能力，具备强大的集成和开发能力，同时又具备强大的实施咨询能力和IT管理外包服务团队。国外厂商通常也具备完善的IT服务管理流程，如IBM的ITIL系统已经形成一套科学的方法论。

国外厂商劣势：国外厂商在电信行业的客户关系积累通常较为薄弱。

国内厂商优势：国内厂商通常在集成和开发某一领域具有较强的能力，并且在优势领域具有较强的客户关系积累。

国内厂商劣势：国内厂商的IT咨询实力通常较弱，并且IT服务管理流程远不如国外厂商规范。

建议

对国内IT专业服务商的建议

国内IT专业服务厂商需要进一步加强IT咨询服务实力，利用IT咨询服务作为“敲门砖”。如国内厂商可以联合咨询实力较强大的国外咨询厂商共同培育电信行业市场，并可以在合作过程中学习到国外咨询厂商的服务流程和服务经验。而国外厂商也可以通过合作提高自己在电信行业的渗透率。项目合作或者双方组建合资公司的方式均是较好的合作模式。

国内领先的IT专业服务厂商为了在电信行业谋求长远的发展，有必要完善自身所能提供的IT专业服务“链条”，即加强IT咨询的同时尝试面向电信行业提供IT管理外包。

对国外IT专业服务商的建议

国外IT专业服务厂商可以通过与在电信行业应用开发领域有优势的国内厂商结成合作伙伴。国内厂商通常只在某一具体领域优势较强，通常不具备提供综合解决方案的能力，而国外厂商通常具备提供综合解决方案的能力，通过与国内厂商结盟可以迅速渗透电信行业。

国外IT专业服务厂商可以通过与国内运营商成立合资公司的方式组建集成和开发公司，服务于运营商的业务应用系统开发和维护。中国移动成立卓望开发和管理业务平台的模式非常有可能被其它运营商效仿，而国外IT专业服务厂商应当主动与运营商寻求合作机会。

国外IT专业服务厂商可以通过与电信设备厂商合作，共同挖掘电信行业网络运维外包的机会。

对电信行业用户的建议

电信运营商需要充分利用MNC咨询厂商在国外电信领域的IT规划和实施经验，在IT应用系统规划和实施的各个阶段全面引入咨询厂商，并在IT应用系统实施后全面建立内部服务管理流程。

电信运营商可以考虑分阶段逐步实施网络运维服务的外包，并且可以通过成立服务子公司的形式分流内部网络运维人员。

本次研究的样本设计

报告主要采用定性研究方法，主要报告信息来源如下：

一手信息主要来源于我们的分析师对行业内主要厂商/渠道代理商和最终用户的抽样调查。

深度访谈主要的厂商包括：

Accenture、Bearing Point、IBM 、HP、亚信、神州数码、朗讯、爱立信

深度访谈主要的电信运营商包括：

中国电信、中国网通、铁通、中国移动、中国联通

二手信息主要通过下述渠道，获得一些公开的信息。

行业公开信息

行业资深专家公开发表的观点

政府数据与信息

相关的经济数据

企业年报、季报

对产品的用户的访问

经济分析师的财务分析报告

网络信息

数据库

1.1 IT专业服务定义 1

1.2 2004年主要电信业务发展概述 3

2电信行业IT专业服务市场现状分析 4

2.1 IT专业服务市场规模 4

2.2 IT专业服务发展阶段分析 6

2.3驱动和阻碍因素分析 7

3电信行业IT专业服务发展趋势分析 10

3.1 2004年电信运营商主要投资重点 10

3.1.1固网运营商 10

3.1.2移动运营商 10

3.2用户需求趋势 11

3.2.1集成和开发服务 12

3.2.2 IT咨询服务 13

3.2.3 IT管理外包服务 14

3.3 IT专业服务市场规模预测 15

4电信行业IT专业服务厂商策略分析 16

4.1主要厂商策略分析 16

4.1.1 IT咨询和管理外包厂商 16

4.1.2集成和开发厂商 18

4.2联盟与合作 20

4.3兼并与收购 20

4.4 2004年电信行业IT专业服务大单 21

5建议 22

5.1国内厂商 22

5.2国外厂商 22

5.3行业用户 22

附录：数据采集流程和方法论 23

1总体介绍 23

2消费者市场的研究方法 24

3不同类型企业市场的研究方法 26

4数据分析流程与方法 27

图 目 录

图2-1 2003-2004年电信行业IT专业服务市场规模 4

图2-2 2004年电信行业IT专业服务各细分领域市场份额 5

图2-3 IT专业服务市场HYPE CYCLE曲线 6

图3-1电信行业IT专业服务用户需求趋势影响因素 11

图3-2 2005-2008年电信行业IT专业服务市场规模预测 15

图4-1电信行业IT咨询厂商幻方图 16

图4-2电信行业集成和开发厂商幻方图 18

表 目 录

表1-1 IT专业服务定义 1

表2-1 IT咨询服务驱动阻碍因素分析 7

表2-2 IT管理外包服务驱动阻碍因素分析 8

表2-3集成和开发服务驱动阻碍因素分析 9

表4-1主要电信行业IT专业服务厂商提供服务类别 19