本系列报告基于与EZIT在2004年11月30日至2004年12月31日进行的为期一个月的网络调查，对九个消费类电子产品消费者行为进行研究。这九个消费类电子产品分别为数码相机、数码摄像机、PC、MP3、笔记本电脑、打印机、光储设备、显示器和手机。

消费行为调查共回收有效问卷19632份，其中手机总问卷2251份，随机抽取有效样本1000份。经过统计处理和分析，调查样本具有较高的代表性和推论价值。

经过前期的准备与筹划，于2005年1月1日至1月31日正式进行数据整理、分析和报告撰写，运用比例分析、交叉分析、聚类分析等分析方法对消费者人群特征和消费行为特征做了深入分析，最终报告提交日期为2005年1月31日。

主要发现一：国外手机品牌在消费者心目中的品牌优势明显

主要发现二：“诺基亚”在消费者心目中的品牌优势显著强于其他品牌

主要发现三：“摩托罗拉”在消费者预期购买品牌的排名中表现偏弱

主要发现四： 2004年“索尼爱立信”的进步受到消费者的广泛关注

主要发现五：“价格”和“功能”是消费者购买手机时考虑的主要因素

主要发现六：“1000－2000元”是消费者预期购买手机的主流价位

主要发现七：消费者对手机待机时间和照相手机像素有较高要求

主要发现八：消费者主要从网站获取手机信息

主要发现九：彩屏手机已经在消费者中进入普及阶段

主要发现十：“基本通讯功能”是消费者的主要关注点

主要发现十一：偏爱“折叠式”外观设计的消费者比例高于偏爱“直板式”的消费者比例

第二部分 主要发现 3

第三部分　具体分析 4

一、样本分布特征 4

1、 性别分布 4

2、 年龄分布 5

3、 行业分布 6

4、 区域分布 7

二、消费者品牌偏好研究 8

1、 消费者最喜爱的手机品牌与消费者预期购买的手机品牌对比分析 8

2、 消费者对手机品牌品质、外观设计、娱乐功能、多媒体功能的评价 10

3、 消费者对不同商用手机性价比的评价 12

4、 消费者最满意的国内手机品牌和最认可的国外手机品牌 13

5、 消费者认为最适合女性的手机品牌 14

6、 消费者认为2004年各方面进步最快的手机品牌 15

三、消费者购买行为研究 16

1、 消费者购买手机考虑的因素分析 16

2、 消费者对手机功能的偏好分析 18

3、 消费者对手机外观的偏好分析 20

4、 消费者对待机时间的需求特征分析 22

5、 消费者对照相手机的像素需求特征分析 24

6、 消费者预期购买手机的价格特征分析 26

7、 消费者获取手机信息渠道分析 28

8、 消费者手机购买渠道分析 30

四、消费者使用行为研究 32

1、 消费者目前拥有的手机品牌、网络制式及屏幕颜色分析 32

2、 消费者手机与PC相连接方式分析 35

3、 消费者每天发送短信的数量分析 35

4、 消费者愿意付费的手机下载服务分析 37

5、 消费者对手机品牌售后服务的评价 39

6、 消费者最认可的售后服务方式分析 40

7、 消费者认为最有效的投诉渠道分析 41

五、细分消费群体消费研究 42

1、产品态度和利益追求细分消费群体研究 42

图目录 46

图1：样本性别分布

图2：样本年龄分布

图3：样本行业分布

图4：样本区域分布

图5：消费者喜爱的品牌与选择的品牌对比分析

图6：消费者认为品质最好的手机品牌

图7：消费者认为外观设计最好的手机品牌

图8：消费者认为娱乐功能最好的手机品牌

图9：消费者认为多媒体功能最好的手机品牌

图10：消费者认为商用手机性价比最高的品牌

图11：消费者最满意的国内品牌

图12：消费者最认可的国外品牌

图13：消费者认为最适合女性的手机品牌

图14：消费者认为2004年各方面进步最快的品牌

图15：消费者购买手机时考虑的因素

图16：不同性别人群购买手机考虑的因素

图17：不同年龄人群购买手机考虑的因素

图18：不同区域人群购买手机考虑的因素

图19：消费者对手机功能的偏好

图20：消费者喜欢的外观设计

图21：不同性别手机外观设计偏好

图22：不同年龄人群手机外观设计偏好

图23：不同区域人群手机外观设计偏好

图24：消费者可以接受的待机时间

图25：不同性别人群对待机时间的需求

图26：不同年龄人群对待机时间的需求

图27：不同区域人群对待机时间的需求

图28：消费者可以接受照相手机像素

图29：消费者预期购买手机价格

图30：不同性别人群预期购买价格

图31：不同年龄人群预期购买价格

图32：不同区域人群预期购买价格

图33：消费者获取手机信息的渠道

图34：不同性别人群获取手机信息的渠道

图35：不同年龄人群获取手机信息的渠道

图36：不同区域人群获取手机信息的渠道

图37：消费者手机购买渠道

图38：消费者拥有的手机品牌

图39：消费者手机的网络制式

图40：不同性别人群手机屏幕颜色对比

图41：不同年龄人群手机屏幕颜色对比

图42：不同区域人群手机屏幕颜色对比

图43：消费者手机与PC连接方式

图44：消费者每天发送短信的数量

图45：不同性别人群每天发送短信数量对比

图46：不同年龄人群每天发送短信数量对比

图47：不同区域人群每天发送短信数量对比

图48：消费者愿意付费的手机下载的服务

图49：消费者认为售后服务最好的手机品牌

图50：消费者最认可的售后服务方式

图51：消费者认为最有效的投诉渠道

图52：三类消费群体比例分布

图53：三类消费群体购买手机时考虑的因素对比

图54：三类消费群体预期购买价格对比

图55：三类消费群体对照相手机象素的要求

图56：三类消费群体可以接受的手机待机时间对比

图57：三类消费群体每天发送短信的频率对比

图58：三类消费群体目前拥有手机屏幕颜色对比

表目录 47

表1：消费者喜爱品牌与预期选择品牌排名

表2：不同性别对手机功能的偏好

表3：不同年龄对手机功能的偏好

表4：不同区域对手机功能的偏好

表5：不同性别对照相手机像素的需求

表6：不同年龄对照相手机像素的需求

表7：不同区域对照相手机像素的需求

表8：不同性别手机购买渠道

表9：不同年龄手机购买渠道

表10：不同区域手机购买渠道

表11：不同性别愿意付费的手机下载服务

表12：不同年龄愿意付费的手机下载服务

表13：不同区域愿意付费的手机下载服务