为了推进IT服务管理在中国的推广应用，进而开发符合我国企业情况的、有中国特色的IT服务管理体系，我们于2004年开展了一次全国范围的“IT服务管理在中国”的应用调查和案例总结。

一、国际发展历程

二、IT服务管理的价值及其在国内的发展

第二章 IT服务管理国内应用现状调查

一、调研目的及样本分布

二、IT服务管理现状

三、IT服务管理现状分析

第三章 IT服务管理概念及核心流程本地化实施

一、基本概念

二、核心流程

第四章 IT服务管理的多视角透视

一、政府视角

二、服务提供商视角

三、用户视角

第五章 国内成功案例分析

案例一：惠普咨询EMCC提升上海大众IT管理水平

案例二：科技管理提高建行山西分行整体核心竞争力

案例三：服务台系统确保中行广东分行系统稳定

第六章 IT服务管理发展展望

附录 中国IT服务管理调查问卷