在强国政策指导下，我国电信运营商怎样配合国家战略，在实现自身做强的基础上实现国家电信业的做强，成为各个运营商的工作的方向。本文通过与国外先进电信企业的标杆对比，分别对固网和移动运营商与相应标杆企业的差异与差距进行比较，最终总结分析出我国电信运营商的标杆超越策略，为电信企业“做强”提供有力参考与支持。

关键发现 3

超越策略 6

注意事项 8

一、绪论 8

1.1 标杆管理原理 8

1.2 报告研究范围 10

1.2.1 标杆流程范围 10

1.2.2 标杆企业选取条件 11

1.3 标杆对标体系构建 15

1.3.1 企业经营的环境 15

1.3.2 建立标杆指标体系的原则 16

1.4 数据收集整理 19

二、中国电信企业运营情况 20

2.1 我国电信业的总体情况 20

2.2 报告目标企业情况 22

三、固网运营商标杆比较 25

3.1 盈利水平比较 25

3.1.1 盈利水平指标说明 25

3.1.2 营业收入 25

3.1.3 净利润 26

3.1.4 EBITDA 27

3.2 运营能力比较 28

3.2.1 运营能力指标说明 28

3.2.2 用户数 28

3.2.3 运营表现 29

3.2.4 运营效率 29

3.3 市场开拓能力 30

3.3.1 市场开拓能力指标说明 30

3.3.2 市场表现 30

3.3.3 用户结构 31

3.4 创新能力比较 32

3.4.1 创新能力指标说明 32

3.4.2 新业务收入 32

3.4.3 研发投入 33

3.5 管理及服务能力 33

3.5.1 管理及服务能力指标说明 33

3.5.2 资产周转 34

3.5.3 管理组织结构 34

四、移动运营商标杆比较 36

4.1 盈利水平比较 36

4.1.1 盈利水平指标说明 36

4.1.2 营业收入 36

4.1.3 净利润 37

4.1.4 EBITDA 38

4.2 运营能力比较 39

4.2.1 运营能力指标说明 39

4.2.2 用户数 39

4.2.3 运营表现 40

4.2.4 运营效率 41

4.3 市场开拓能力 42

4.3.1 市场开拓能力指标说明 42

4.3.2 市场表现 42

4.3.3 用户结构 43

4.4 创新能力比较 44

4.4.1 创新能力指标说明 44

4.4.2 新业务收入 44

4.4.3 研发投入 45

4.4.4 数据业务收入 46

4.5 管理及服务能力 47

4.5.1 管理及服务能力指标说明 47

4.5.2 资产周转 47

4.5.3 国际运营 49

4.5.4 管理组织结构 50

五、标杆比较总结 53

5.1 固网运营商标杆总结 53

5.2 移动运营商标杆总结 54

六、我国电信企业标杆超越策略 55

6.1 制定适当的企业发展目标 55

6.2 转变企业管理机制 56

6.3 加强资本运作 56

6.4 实施国际化战略 57

6.5 提高生产效率 58

6.6 调整用户结构 59

6.7 加强新业务营销力度 60

6.8 加大业务研发投入 61