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本报告主要围绕以下四个方面展开研究：
2004年IT服务市场规模及预测。
IT服务细分市场成功关键因素分析。
金融、电信、政府及其它行业对IT服务需求特征和趋势分析。
主要IT服务商策略分析。
发现
IT服务市场整体特征
2004年中国IT服务市场规模达到248亿，相对于2003年增长了18.3%。IT服务在未来4年当中将以年均复合增长率24.1%的速度增长。
未来4年当中，IT服务各细分领域按年均复合增长率由高到低排列依次为：IT咨询（26.4%），集成和开发服务（26.0%），IT管理外包服务（21.9%），产品维护服务（9.9%）。
主要细分服务特征
一些硬件维护服务厂商所提供的维护服务有被专业的IT外包服务商提供的专业服务取代的趋势。
电信系统集成商行业扩张。典型的例子如亚信，亚信2003年10月份收购了太平洋软件，摒弃了自己“全电信”行业的定位，拓展到其它企业领域如制造和运输行业，而亚信在2004年7月份完成对联想IT服务业务群组的收购之后则进一步拓展到金融行业。
有实力的硬件厂商售后服务职能进一步扩大，转而提供IT运营维护外包服务。
国内IT运营维护外包案例逐渐增多，潜在行业用户可以找到更多的行业“标杆”，IT运营维护外包服务在国内用户的接受度会逐步提高，而潜在需求转化为实际的外包合同仍然取决于现有外包合同执行的效果。
行业应用的种类越来越多而且越来越复杂，因而未来IT应用管理外包服务在整个外包服务合同当中所占的比重会逐步提高。
由于IT专业服务厂商逐步融合IT专业服务，IT咨询厂商将很难保持第三方独立性。
主要行业IT服务发展趋势
股份制金融机构的IT系统面临升级和更新，将极大刺激金融行业系统集成服务的需求。国内金融机构对于是否实施IT管理外包服务仍然处于观望阶段。
3G网络的商用将直接带动基于3G系统的各种系统集成项目和IT外包需求：如BOSS（运营支撑系统）、网管系统和客户服务系统三个领域。
政府金字工程仍将是系统集成项目的重要来源。而首信模式的IT管理外包服务有可能在北京以外的其它城市采用。
金融和电信行业对IT咨询服务的需求前景较为乐观，而IT咨询服务在政府行业当中并不乐观，IT咨询服务通常只是系统集成合同当中附带的一部分。
IT服务商面临的主要挑战
国内厂商面临IT专业服务链不完整的现状，这通常成为和国外厂商竞争时的“软肋”。
对于国内多数的集成和开发服务商，增强自己的软件开发和服务能力仍然是他们面临的一大挑战。国内厂商需要通过提高软件开发和服务能力增强自己在行业当中的不可替代性，从而增强生存能力和持续发展的能力。
国外厂商面临来自日益强大的国内厂商的竞争。IT服务商，如神州数码和亚信等通过并购模式，业务规模迅速扩张，成为国外厂商的主要威胁。
在一些垄断集中度较高的行业，国外厂商仍然在艰难的开发市场，如政府行业、烟草行业和电力行业等。
IT服务商面临的机遇
新一轮外资企业IT系统建设热潮即将拉开序幕。在未来几年当中，大批外资企业的涌入也同时会把国外IT系统实施经验带入国内，这主要包括在中国入世前市场准入控制较为严格的几个行业，如电信、金融、连锁零售行业等，这些行业的高效运转非常依赖于IT系统的支持，因而无论是对系统集成厂商还是对IT外包服务厂商来说，这都是一个绝无仅有的市场机会。
国内企业效仿国外IT系统应用成熟度较高的企业，将创造出对IT专业服务的巨大需求。国内企业在某一具体行业做到一定规模时，通常会遇到运营效率发展瓶颈，而借鉴国外同行业企业IT系统建设经验，则可以使国内企业减少走弯路的可能。
建议
对国内IT服务商的建议
国内厂商如果仅专注于一二个行业而在此行业当中又不是佼佼者，则有必要考虑进入与自己目前服务的行业关联度最高的行业，以提高自己在竞争当中的生存能力，或者选择成为更强大的IT服务商的收购对象。
对于跨多个行业而在其中一些行业并无太大作为的IT服务商则有必要考虑退出这些行业，以增强IT服务商在专注行业的核心竞争力。
国内厂商应当加强自己在行业应用开发方面的积累，并逐步提高应用开发和服务在系统集成项目当中所占的比重，逐步减少传统硬件系统集成占自己业务收入的比重，提高自己的盈利能力。
国内IT服务厂商应适时完善自己的IT专业服务链，如分阶段筹建IT咨询部门和IT管理外包服务部门。国内厂商可以考虑与国外IT咨询厂商或IT管理外包服务厂商合资的方式筹建新公司。
对国外IT服务商的建议
国外IT服务商可以通过与政府背景较强的IT服务商合作逐步渗透到政府部门IT系统建设项目当中，通过参与政府项目逐步发展自己的成功案例，进而扩大在政府领域的影响力。
国外IT服务商应当充分利用总部MNC企业客户资源，通过总部的客户关系逐步与MNC企业中国机构建立客户关系。一些MNC企业实施全球统一采购，因而与MNC企业总部建立起合作关系有时也意味着与MNC中国机构建立起合作关系。对于外资企业大规模进入的主要行业（如保险行业和连锁零售行业），国外IT服务商有必要提前做好准备。
国外IT服务商应当通过组织座谈会或研讨会的形式推广国外成功企业的IT系统建设经验，提供国外成功企业的IT系统建设案例及具体实施方法，为国内行业用户提供借鉴并引导国内行业用户的需求。
对IT服务用户的建议
行业用户应当选择同行业的多家“标杆”企业的IT应用系统实施情况，考察参照企业的IT系统实施后的运转情况，并选择实施IT系统较为成功并且与自身情况最接近的企业作为制定IT规划的依据。
对于很难找到同行业“标杆”企业或IT系统建设过程中存在较多历史问题的行业用户，建议选择IT咨询厂商为自己“梳理”自己IT系统存在的问题，以选择最为节约成本且可操作性强的方案。
行业用户应当全面评估IT运营管理成本，包括硬件维护成本、IT资产的运营（如数据中心和呼叫中心的运营），IT应用的升级维护成本以及IT部门的人力成本等，并比较IT外包服务商所能提供服务的费用以及自身的实际情况，以决定是否选择IT管理外包。
本次研究的样本设计
数据时间：由于IT服务产品的特点，IT服务数据通常需要通过厂商的年度销售数据进行统计或估计。本次研究的数据主要基于2003年度的数据为基础进行分析。
本次研究的厂商如下：
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2007年02月05日
