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主要结论 21
一、企业信息化基本情况
1. 调查企业样本分布情况 24
1.1 行业分布情况 24
1.2 地区分布情况 25
1.3 企业经济类型分布 26
1.4 被调查企业规模分布 26
2. 企业信息化建设状况 26
2.1 企业信息化组织机构、人才及管理状况 26
2.2 信息系统建设与应用情况 28
二、企业信息化分类型分析及研究
（一）不同规模的企业信息化建设分析及比较 33
1. 信息化建设基本情况比较 33
1.1 基本现状分析 33
1.2 样本分布状况比较 33
1.3 企业规模分布情况比较 35
1.4 建设阶段比较 36
2. 信息化应用现状 40
2.1 企业信息化机构设置情况比较 40
2.2 企业信息化管理状况比较 44
2.3 企业人力资源情况比较 54
2.4 硬件基础设施状况比较 55
2.5 企业信息化投入状况比较 59
2.6 企业硬件、软件和服务投入状况比较 59
2.7 企业IT产品采购方式的区别 61
2.8 业务系统建设与应用 62
2.9 信息化建设成效评价 78
3. 大型及中小型企业信息化应用总结与分析 93
(二) 不同性质企业信息化建设分析比较 95
1. 不同性质企业信息化建设概述 96
1.1 样本分布状况 96
1.2 基本建设情况 101
2. 信息化应用现状 102
2.1 企业信息化机构设置情况比较 102
2.2 企业信息化管理状况比较 104
2.3 企业人力资源情况比较 113
2.4 企业信息化投入状况比较 115
2.5 企业应用系统建设情况比较 116
2.6 建设成效评价 134
3. 信息化应用总结与分析 147
三、分行业信息化应用研究
(一) 制造业信息化应用研究 149
1. 制造业信息化概述 149
1.1 制造业企业生产类型分布 150
1.2 制造业企业规模分布情况 151
1.3 制造业企业行业细分情况 152
2. 制造业信息化应用现状 153
2.1 企业信息化组织机构情况 153
2.2 信息基础设施建设情况 156
2.3 制造企业信息化管理状况 160
2.4 制造企业人力资源状况 183
2.5 信息化建设绩效分析 185
3. 制造业信息化应用总结与分析 194
（二）流通企业信息化应用状况研究 200
1. 流通企业信息化建设概述 200
1.1 流通业信息化现状 200
1.2 流通企业信息化的作用和意义 201
1.3 国外流通业信息化发展现状与趋势 202
1.4 调查样本分布状况 203
2. 流通企业信息化应用状况 205
2.1 企业信息化组织机构建设情况 205
2.2 信息化基础设施情况 207
2.3 业务系统建设情况 209
2.4 企业信息化管理状况 215
2.5 企业人力资源情况 226
2.6 流通企业IT投入分布状况 227
2.7 建设成效评价 228
3. 流通企业信息化应用调查总结与分析 240
3.1 流通企业信息化应用进入普及阶段 240
3.2 流通企业信息化面临主要问题及发展对策 241
（三）交通运输企业信息化应用状况研究 243
1. 交通运输业信息化概述 243
1.1 交通运输业信息化基本情况 243
1.2 样本企业分布情况 245
2. 交通运输行业信息化应用状况 246
2.1 信息化组织机构建设情况 246
2.2 信息化基础设施建设 248
2.3 业务系统建设情况 249
2.4 企业信息化管理状况 252
2.5 企业人力资源状况 260
2.5 企业信息化投入状况 262
2.6 企业信息化建设成效分析 263
3. 交通运输业信息化应用调查总结与分析 264
（四）金融行业信息化应用状况研究 267
1. 金融行业信息化概述 267
1.1 金融行业信息化基本情况 267
1.2 样本企业分布情况 268
2. 金融行业信息化应用状况 268
2.1 企业信息化组织机构建设情况 268
2.2 信息基础设施建设状况分析 269
2.3 业务系统建设情况 271
2.4 企业信息化管理状况 273
2.5 企业人力资源情况 281
2.6 企业信息化投入状况 282
2.7 信息化建设成效 283
3. 金融业信息化调查结果总结及评价 284
（五）能源行业信息化应用状况研究 287
1. 能源行业信息化概述 287
1.1 能源行业信息化基本情况 287
1.2 样本企业分布情况 289
2. 能源行业信息化应用调查现状 290
2.1 企业信息化组织建设情况 290
2.2 基础设施建设状况分析 292
2.3 业务系统建设情况 294
2.4 企业信息化管理（组织建设）状况 296
2.5 企业人力资源情况 306
2.6 企业信息化投入状况 308
3. 能源行业信息化调查结果总结及评价 310
3.1 总体发展阶段分析 310
3.2 满意度分析及企业影响分析 311
3.3 能源行业信息化应用存在的问题（以电力行业为例） 313
3.4 发展趋势和对策 313
(六) 电信行业信息化应用研究 315
1. 电信行业信息化概述 315
1.1 电信行业信息化基本情况 315
1.2 样本企业分布情况 316
2. 电信业信息化应用状况 317
2.1 企业信息化组织建设状况 317
2.2 基础设施建设状况分析 318
2.3 人力资源情况 318
2.4 信息化管理状况 319
2.5 业务系统建设情况 330
2.6 信息化对部分业务指标的改善情况 338
3. 电信行业信息化调查结果总结及评价 341
（七）医疗行业信息化应用 347
1. 医疗行业信息化概述 347
1.1 医疗信息化基本情况 347
1.2 企业样本分布情况 347
2. 医疗行业信息化应用调查现状 348
2.1 企业人力资源情况 348
2.2 基础设施建设状况分析 349
2.3 业务系统建设现状及计划建设情况 351
2.4 企业信息化组织机构建设 352
2.5 企业信息化管理状况分析 353
2.6 信息化建设成效 362
2.7 信息化投入状况 364
3. 医疗行业信息化调查结果总结及评价 364
四、企业信息化评估与信息化应用持续改进
1. 信息化水平评测概述 367
2. 企业信息化评估体系的实践框架 367
3. 基于业务改进和竞争力提高的信息化评估体系 369
3.1 指标设计原则 369
3.2 企业信息化指标 369
4. 基于业务改进和竞争力提高的评估体系初步计算和检验 373
4.1 评估基本程序 373
4.2 综合分析 373
五、我国企业信息化发展战略与对策
（一）我国信息化发展的企业对策 375
（二）企业信息化的宏观政策建议 378
报告说明 380
附录
附录一：企业信息化发展历史回顾 387
附录二：企业信息化应用IT专业厂商名录 389
图目录
图1 被调查大型企业的行业分布情况 34
图2 被调查中小型企业的行业分布情况 34
图3 被调查大型企业的规模分布情况 35
图4 被调查中小型企业的资产规模分布情况 36[report-page]
图5 不同经济领域大型企业对自身信息化建设发展阶段的评价情况 37
图6 中小企业的信息应用发展阶段的评价情况 37
图7 大型企业用户对自身信息化建设发展阶段评价的分布情况 38
图8 中小企业在信息化应用不同发展阶段上的企业的分布情况 39
图9 大型企业信息管理机构设置情况 40
图10 中小企业信息化机构设置情况 41
图11 大、中小型企业在CIO职位设置上的情况 42
图12 大、中小型企业内部的信息化主管的级别情况 43
图13 大、中小型企业信息化管理制度建立情况的比较 44
图14 大、中小型企业在制定IT基础设施运营计划方面的情况比较 45
图15 大、中小型企业在IT基础设施运营管理质量方面的管理情况 46
图16 大、中小型企业在事故处理报告方面的管理情况 47
图17 大、中小型企业在收到内部用户系统故障报告后的事故处理管理情况 48
图18 大、中小型企业对网络与信息系统监控方面的管理情况 49
图19 大、中小型企业的信息化应用安全管理情况 50
图20 大、中小型企业使用系统运行状况评价指标的情况 51
图21 大、中小型企业在信息化项目的投资成本分析方面的情况 52
图22 大、中小型企业对其信息部门的考核管理情况 53
图23 大、中小型企业所采用或部分使用的IT服务管理标准 54
图24 大、中小型企业的信息化培训情况 55
图25 大、中小型企业的联网应用范围 56
图26 大、中小型企业上网方式的现状 57
图27 大、中小型企业上网的出口带宽分布情况 58
图28 大、中小型企业信息化建设资金投入来源情况 59
图29 大型企业的采购方式特点 61
图30 中小企业的采购方式特点 62
图31 大型企业客户关系管理应用的现状 63
图32 中小型企业客户关系管理（CRM）应用的现状 63
图33 不同行业的大型企业客户关系管理（CRM）系统的情况 64
图34 不同行业的中小型企业客户关系管理（CRM）系统的情况 65
图35 大型企业目前ERP系统应用情况 66
图36 中小型企业ERP系统应用情况 67
图37 不同经济领域的大型企业ERP系统应用情况 68
图38 大型企业办公自动化系统应用情况 69
图39 中小企业办公自动化系统应用情况 70
图40 不同经济领域的大型企业使用办公自动化系统（OA）的情况 71
图41 大型企业财务管理系统应用情况 72
图42 中小型企业财务管理系统应用情况 73
图43 不同经济领域的大型企业财务管理系统应用情况 74
图44 不同经济领域的中小企业财务管理系统应用情况 75
图45 大型企业实施企业应用集成系统的情况 76
图46 中小型企业实施企业应用集成系统的情况 77
图47 不同经济领域的大型企业实施企业应用集成系统的情况 78
图48 信息化对大型企业的决策支持程度 79
图49 信息化对中小型企业的决策支持程度 79
图50 大、中小型企业信息化应用减少财务预测、决策误差情况 80
图51 大、中小型企业信息化应用缩短报表周期的情况 81
图52 大、中小型企业信息化应用降低财务数据出错率的情况 82
图53 大、中小型企业信息化应用缩短采购周期的情况 82
图54 大型企业信息化应用节约采购资金的情况 83
图55 大、中小型企业信息化应用缩短供货周期的情况 84
图56 大、中小型企业信息化应用加速存货周转的情况 85
图57 大、中小型企业信息化应用降低库存占用的情况 86
图58 大、中小型企业信息化应用提高订单处理速度的情况 87
图59 大、中小型企业信息化应用改进客户服务（缩短服务时间）的情况 88
图60 信息化应用对大、中小型企业设计研发周期的改善情况 89
图61 大、中小型企业对信息化应用后自身经营水平与经济效益改善的满意度 90
图62 信息化应用对大、中小型企业综合竞争力产生作用的领域 91
图63 信息化应用对提升大、中小型企业竞争力的效果 92
图64 大、中小型企业信息化应用对业务部门的帮助情况 92
图65 被调查国有企业的行业分布情况 96
图66 被调查私营企业的行业分布情况 97
图67 被调查三资企业的行业分布情况 98
图68 不同经济性质的被调查企业的地区分布情况 99
图69 不同经济性质的被调查企业的资产规模分布情况 100
图70 不同经济类型的企业核心业务信息化应用发展阶段情况 101
图71 不同经济类型企业的专门信息化主管机构设置情况 102
图72 不同经济类型企业的CIO设置情况 103
图73 不同经济类型的企业的IT基础设施运营管理情况 104
图74 不同经济类型的企业在制定IT基础设施运营计划方面的情况 105
图75 不同经济类型的企业在信息系统事故报告方面的管理情况 106
图76 不同经济类型的企业在接到用户系统故障报告后的处理情况 107
图77 不同经济类型的企业的网络与信息化应用系统监控管理情况 108
图78 不同经济类型的企业认识和使用IT管理相关的方法体系的情况 109
图79 不同经济类型的企业在信息化项目投资成本分析方面的情况 110
图80 不同经济类型的企业在对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 111
图81 不同经济类型的企业对信息化应用部门进行绩效考核 的情况 112
图82 不同经济类型的企业在信息安全管理方面的情况 113
图83 不同经济类型的企业内部员工对其相关培训的评价状况 114
图84 国有企业客户关系管理（CRM）应用的情况 116
图85 私营企业客户关系管理（CRM）应用的情况 117
图86 三资企业客户关系管理（CRM）应用的情况 118
图87 国有企业企业资源计划（ERP）系统的应用情况 119
图88 私营企业企业资源计划（ERP）系统的应用情况 120
图89 三资企业企业资源计划（ERP）系统的应用情况 121
图90 不同经济类型的企业ERP系统应用分布情况 122
图91 国有企业的办公自动化系统应用现状 123
图92 私营企业的办公自动化系统应用现状 124
图93 三资企业的办公自动化系统应用现状 125
图94 与OA应用相关的国有企业在不同领域的分布情况 126
图95 国有企业财务管理信息化应用的现状 127
图96 私营企业财务管理信息化应用的现状 128
图97 三资企业财务管理信息化应用的现状 129
图98 国有企业的应用集成系统应用的情况 130
图99 私营企业的应用集成系统应用的情况 131
图100 三资企业的应用集成系统应用的情况 132
图101 涉及应用集成系统的国有企业在各行业的分布 133
图102 信息化对不同经济类型企业的决策支持程度 134
图103 不同经济类型企业的信息化应用减少财务预测、决策误差情况 135
图104 不同经济类型的企业通过信息化应用缩短报表周期的情况 136
图105 不同经济类型的企业信息化应用降低财务数据出错率的情况 137
图106 不同经济类型的企业信息化应用缩短账期的情况 138
图107 不同经济类型的企业信息化应用缩短采购周期的情况 139
图108 不同经济类型企业信息化应用改善采购资金运作的情况 139
图109 不同经济类型企业信息化应用缩短供货周期的情况 140
图110 不同经济类型企业信息化应用加速存货周转的情况 140
图111 不同经济类型企业信息化应用加快相关业务订单处理速度的情况 141
图112 国有企业信息化应用改善客户服务质量的情况 142
图113 不同经济类型企业信息化应用缩短设计与研发周期的情况 143
图114 企业对信息化带来的经营水平与经济效益改善情况的满意度 144
图115 信息化应用对企业综合竞争力提升效果的影响 145
图116 企业对本企业完成信息化预算的满意度情况 146
图117 信息化提升企业自身综合竞争力的主要领域的情况 147
图118 制造业企业生产制造类型分布情况 150
图119 制造业企业规模分布情况 151
图120 制造业调查对象的细分行业分布情况 152
图121 制造业企业信息化管理部门的设置情况（有或无） 153
图122 制造业企业的CIO设置情况 154
图123 制造企业信息主管的职位级别分布 155
图124 不同规模制造业企业的百人计算机拥有台数 156
图125 制造业不同子行业的计算机联网率现状 157
图126 制造企业计算机联网应用的部门 158
图127 制造企业的上网方式情况 159
图128 制造企业的出口带宽分布情况 160
图129 制造企业建立软硬件资产数据库并进行专人维护的情况 161
图130 制造企业IT基础设施运营管理任务定义与相关说明情况 162
图131 制造企业有关角色定义与职责说明的情况 162
图132 制造企业有关IT基础设施运营的详细预算管理情况 163
图133 制造企业制定IT基础设施运营计划的情况 164
图134 制造企业IT基础设施运营计划的定期评估与修订情况 165
图135 制造企业制定业务持续性计划与灾难恢复性计划的情况 166
图136 制造企业有否在IT部门内部使用一套评价IT基础设施运营状况的指标 167
图137 制造企业有否将IT基础设施方面相关的服务标准化或协议化 168
图138 制造企业有否向业务部门保证IT基础设施的运营等级 168
图139 制造企业有否与相关厂商或第三方服务商签订服务等级协议 169
图140 制造企业有否安排专人集中处理信息系统相关事故 170
图141 制造企业有否企业范围内的统一事故报告电话 170
图142 制造企业有否详细信息系统事故记录及处理 171
图143 制造企业有否采用一套标准程序处理信息系统相关事故 171
图144 制造企业有否详细记录有关信息系统事故 172
图145 制造企业有否信息系统事故分类及分类处理 172
图146 制造企业有否信息系统事故升级处理机制 173
图147 制造企业有否相关信息系统事故处理手段正式的规章制度 173
图148 制造企业有否采用或参照了ITIL或BSI5000的方法管理体系 174
图149 制造企业有否采用或参照了MOF（微软的IT管理标准） 175
图150 制造企业有否采用或参照了COBIT的IT审计标准 175
图151 制造企业有否采用或参照了英国的PRINCE2项目管理标准 176
图152 制造企业有否采用或参照了BS7799/ISO17799信息安全管理标准 176
图153 制造企业信息化投资成本分析方面的情况 177
图154 制造企业对信息部门进行绩效考核的情况 178
图155 制造企业网络运行状况监控管理情况 179
图156 制造企业的信息化安全管理情况 180
图157 制造企业系统运行状况评价指标使用方面的情况 181
图158 制造企业安全系统的建设情况 182
图159 制造企业的信息化人力资源培训情况 184
图160 制造企业的财务预测、决策误差减少情况 185
图161 制造企业通过信息化应用缩短报表周期的情况 186
图162 制造企业信息化应用降低财务数据出错率的情况 186
图163 制造企业信息化应用表现出账期缩短的情况 187[report-page]
图164 制造企业信息化应用对采购周期的影响（缩短） 188
图165 制造企业信息化应用对采购资金运作的影响（节约） 188
图166 制造企业信息化应用对供货周期的影响（缩短） 189
图167 制造企业信息化应用对存货周转的影响（加速） 189
图168 制造企业信息化应用对相关业务订单处理速度的影响（加速） 190
图169 制造企业信息化应用对客户服务质量的改善情况 190
图170 制造企业信息化应用对设计与研发周期的影响（缩短） 191
图171 制造企业对信息化带来的经营水平与经济效益改善情况的满意度 192
图172 信息化应用对制造企业的综合竞争力的作用领域 193
图173 信息化应用对制造企业综合竞争力的提升效果的影响 193
图174 信息化对制造企业的决策支持程度 197
图175 管理信息化在制造企业主要业务领域的应用水平 198
图176 制造企业对政府信息化方面的支持力度和支持方式的满意度情况 199
图177 流通企业分类 201
图178 被调查的流通企业分布情况 203
图179 被调查流通企业的规模分布情况 204
图180 流通企业的信息化管理机构设置情况 205
图181 流通企业的信息化主管级别情况 206
图182 流通企业联网应用到不同业务部门与地区的情况 207
图183 流通企业采用的上网方式 208
图184 流通企业的网络出口带宽情况 208
图185 流通企业企业资源计划管理（ERP）系统应用的情况 209
图186 流通企业客户关系管理（CRM）系统应用的情况 210
图187 流通企业商业智能（BI）系统的应用情况 211
图188 流通企业供应链管理（SCM）应用的情况 212
图189 流通企业财务管理信息化的应用情况 213
图190 流通企业办公自动化（OA）的应用情况 214
图191 流通企业分销管理系统的应用情况 214
图192 流通企业的IT基础设施运营管理情况 215
图193 流通企业在制定IT基础设施运营计划方面的情况 216
图194 流通企业流通企业IT基础设施运营管理质量管理情况 217
图195 流通企业信息系统事故报告的管理情况 218
图196 流通企业在接到用户系统故障报告后的处理情况 219
图197 流通企业的网络与信息化应用系统监控管理情况 220
图198 流通企业认识和使用IT管理相关的方法体系的情况 221
图199 流通企业在信息化项目的投资成本分析方面的情况 222
图200 流通企业在对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 223
图201 流通企业对信息化应用部门进行绩效考核的情况 224
图202 流通企业在信息化安全管理方面的情况 225
图203 流通企业的信息化培训情况 226
图204 流通企业的采购方式 227
图205 流通企业信息化应用对决策的支持程度 228
图206 流通企业的财务预测、决策误差减少情况 229
图207 流通企业信息化应用缩短报表周期的情况 229
图208 流通企业信息化应用降低财务数据出错率的情况 230
图209 流通企业信息化应用后账期缩短的情况 231
图210 流通企业信息化应用对采购周期的影响（缩短） 231
图211 流通企业信息化应用对采购资金运作的影响情况（改善） 232
图212 流通企业信息化应用对供货周期的影响（缩短） 233
图213 流通企业信息化应用对存货周转的影响（加速） 233
图214 流通企业信息化应用对相关业务订单处理速度的影响（加快） 234
图215 流通企业信息化应用对客户服务质量的改善情况 235
图216 流通企业对政府信息化方面的支持力度和支持方式的满意度情况 236
图217 流通企业对自身实现信息化预算的满意度情况 236
图218 影响流通企业信息化项目实施满意度的主要因素分析 237
图219 影响流通企业系统应用满意度的主要因素分析 238
图220 流通企业对信息化带来的经营水平与经济效益改善情况的满意度 238
图221 流通企业信息化提升自身综合竞争力的主要领域 239
图222 流通企业信息化应用对综合竞争力的提升效果的影响 240
图223 流通企业核心业务流程信息化的发展水平 241
图224 被调查的交通企业的经济性质分布 245
图225 被调查的交通企业的资产规模分布 246
图226 交通企业的信息管理部门设置情况（有或无） 247
图227 交通企业的信息化主管部门规模情况 247
图228 交通企业分管信息化工作的最高领导职务级别 248
图229 交通企业的外网接入方式分布 249
图230 交通企业相关系统的应用与建设情况 251
图231 交通企业信息化相关规章制度建设情况 252
图232 交通企业制定IT基础设施运营计划的情况 253
图233 交通企业信息系统事故报告方面的管理情况 254
图234 交通企业采取系统监控措施的情况 255
图235 交通企业对IT管理体系的理解与应用情况 256
图236 交通企业信息化项目投资成本分析的情况 257
图237 交通企业对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 258
图238 交通企业在信息化安全管理方面的情况 259
图239 交通企业的信息安全体系建设情况 259
图240 交通企业的信息化培训情况 261
图241 交通企业的IT投入分布情况 262
图242 交通企业在信息化应用过程中财务预测与决策水平改善的情况 263
图243 交通企业通过信息化应用缩短报表周期情况 264
图244 交通企业的核心业务信息化发展水平 265
图245 被调查金融企业的规模分布 268
图246 金融行业的信息化主管级别情况 269
图247 金融企业联网应用的业务部门分布 270
图248 金融企业的外网上网方式 270
图249 金融企业的网络出口带宽情况 271
图250 金融企业的核心业务信息化发展水平 272
图251 金融企业相关系统建设与应用的状况 273
图252 金融企业信息化管理制度方面的情况 274
图253 金融企业制定IT基础设施运营计划方面的情况 274
图254 金融企业信息系统事故报告方面的管理情况 275
图255 金融企业网络与信息化应用系统监控方面的情况 276
图256 金融企业使用IT管理相关的方法体系方面的情况 277
图257 金融企业信息化项目的投资成本分析方面的现状 278
图258 金融企业对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 279
图259 金融企业信息化安全管理方面的情况 280
图260 金融企业内部信息化培训对象的分布情况 281
图261 金融企业IT投入资金来源情况 282
图262 金融企业的IT投入分布情况 282
图263 金融企业在信息化应用过程中财务预测与决策水平改善的情况 283
图264 金融企业通过信息化应用缩短报表周期情况 284
图265 信息化对金融企业的决策支持度 285
图266 被调查的能源企业的经济性质分布 289
图267 被调查的能源企业的资产规模分布 290
图268 能源企业的信息化管理部门的设置情况 291
图269 能源企业的信息化主管级别情况 291
图270 能源企业建立并使用外网网站的情况 292
图271 能源企业的外网接入方式 293
图272 能源企业建立并使用内部局域网的情况 293
图273 能源企业目前已经建设并应用的相关系统情况-1 295
图274 能源企业目前已经建设并应用的相关系统情况-2 295
图275 能源企业信息化相关制度（工作流程、考核等）与实施的情况 296
图276 能源企业信息化相关的管理制度是否列入一般性考核指标 297
图277 能源企业在信息化应用方面进行流程重组与变革方面的情况 297
图278 能源企业的信息化管理制度情况 298
图279 能源企业制定IT基础设施运营计划的情况 299
图280 能源企业信息系统事故报告的管理情况 300
图281 能源企业的网络与信息化应用系统监控方面的情况 301
图282 能源企业使用IT管理相关方法体系的情况 302
图283 能源企业信息化项目投资成本分析的情况 303
图284 能源企业在对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 304
图285 能源企业在信息化安全管理方面的情况 305
图286 能源企业的信息安全体系建设情况 306
图287 能源企业参与培训者的分布情况 307
图288 能源企业的IT投入资金来源情况 308
图289 能源企业的IT投入分布情况 309
图290 能源企业的核心业务信息化发展水平 310
图291 能源企业在信息化应用过程中财务预测与决策水平改善的情况 311
图292 能源企业通过信息化应用缩短报表周期 312
图293 信息化应用对能源企业账期的改善情况 312
图294 被调查省级电信企业规模分布情况 316
图295 电信企业信息化管理部门的设置情况 317
图296 电信企业信息主管的职位级别分布 318
图297 电信企业的信息化培训情况 319
图298 电信企业的信息化管理制度情况 320
图299 电信企业在制定IT基础设施运营计划方面的情况 321
图300 电信企业在信息系统事故报告的管理情况 322
图301 电信企业在接到信息系统事故报告进一步处理的情况 323
图302 电信企业的网络与信息化应用系统监控管理情况 324
图303 电信企业认识和使用IT管理相关的方法体系的情况 325
图304 电信企业在信息化项目的投资成本分析方面的情况 326
图305 电信企业在对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 327
图306 电信企业对信息化应用部门进行绩效考核的情况 328
图307 电信企业在信息化安全管理方面的情况 329
图308 电信企业的信息安全的应用情况 330
图309 电信企业的业务运营支撑系统（BOSS）建设与应用情况 331
图310 电信企业的管理支撑（MSS）建设与应用情况 331
图311 电信企业企业资源计划管理（ERP）系统应用的情况 332
图312 电信企业客户关系管理（CRM）系统应用的情况 333
图313 电信企业分销管理系统的应用情况 334
图314 电信企业供应链管理（SCM）系统的建设与应用情况 335
图315 电信企业商业智能（BI）系统的应用情况 336
图316 电信企业数据库管理技术的使用情况 337
图317 电信企业的财务预测、决策误差减少情况 338
图318 电信企业通过信息化应用缩短报表周期的情况 339
图319 电信企业信息化应用降低财务数据出错率的情况 340
图320 电信企业的核心业务流程信息化的发展情况 341
图321 电信企业信息化应用对决策的支持程度 342
图322 电信企业信息化应用对客户服务质量的改善情况 343
图323 电信企业对信息化带来的经营水平与经济效益改善情况的满意度 344
图324 电信企业信息化提升自身综合竞争力的主要领域 345
图325 电信企业信息化应用对综合竞争力的提升效果的影响 346
图326 被调查的医院的规模分布情况 348
图327 医院内部信息化培训对象的分布情况 349
图328 医院的内网建设情况 350
图329 医院的外网网站建设与应用情况 350
图330 医院的外网上网方式 351
图331 医院的网络出口带宽情况 351
图332 医院信息化主管的职务级别设置情况 353
图333 医院的信息化管理制度情况 354
图334 医院在制定IT基础设施运营计划方面的情况 355
图335 医院在信息系统事故报告方面的管理情况 356
图336 医院的网络与信息化应用系统监控方面的情况 .357
图337 医院使用IT管理相关的方法体系的情况 358
图338 医院在信息化项目的投资成本分析方面的情况 359
图339 医院在对系统运行状况进行评价时使用相关评价指标的情况 360
图340 医院在信息化安全管理方面的情况 361
图341 信息化应用给医院带来的报表时间的缩短情况 362
图342 医院财务数据的准确性可以得到改善的情况 363
图343 信息化应用帮助医院减少欠费、漏费和乱收费问题的情况 364
图344 医院的核心业务信息化发展水平 365
图345 中计报企业信息化评估体系的实践框架 368
表目录
表1 被调查企业行业分布 24
表2 被调查企业地区分布 25
表3 被调查企业经济类型分布 26
表4 被调查企业规模分布 26
表5 不同企业的管理资源禀赋情况汇总比较 27
表6 不同企业的信息化应用发展阶段 28
表7 不同企业的信息化建设与应用情况 29
表8 不同类企业信息化应用绩效 32
表9 中小企业的信息化应用发展阶段的自评情况 39
表10 大、中小型企业的人力资源的学历构成 54
表11 大、中小型企业的计算机拥有率及联网情况 56
表12 大型企业在不同应用软件系统方面的投资情况 60
表13 中小企业在不同的应用软件系统方面的投资情况 60
表14 不同经济类型的企业的人力资源的学历构成 113
表15 国有企业在软件系统方面的投资情况 115
表16 私营企业在软件系统方面的投资情况 115
表17 三资企业在软件系统方面的投资情况 115
表18 不同资产规模的企业的信息化管理部门设置情况 154
表19 制造业企业人力资源分布情况 183
表20 制造业企业不同应用系统建设现状调查的反馈及调查结果 195
表21 流通企业人力资源分布情况 226
表22 流通企业在不同的应用软件系统方面的投资情况 227
表23 交通企业目前已经建设并应用相关系统的情况 250
表24 交通企业人力资源分布情况 260
表25 金融企业相关系统建设与应用的状况 272
表26 金融企业人力资源分布情况 281
表27 金融企业信息化应用带来的运营效益 286
表28 金融企业对于信息化应用相关的满意度情况 286
表29 能源企业目前已经建设并应用的相关系统情况 294
表30 能源企业人力资源分布情况 306
表31 电信企业人力资源分布情况 319
表32 医院的人力资源分布情况 348
表33 医院建设并应用相关系统的情况 352
表34 医院信息化所带来的一些效益指标的改善情况 365
表35 企业信息化基本指标 370
表36 四个离散批量自制型企业的信息化水平总分汇总表 374
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2007年02月05日
