同时中国 IT 服务市场也在走向成熟和规范。国际 IT 管理服务论坛（ itSMF International ）的中国地区独立分支机构——中国 IT 服务管理论坛在北京成立， IT 服务管理战略将极大地有利于整个市场的健康发展。

行业趋势

随着 IT 服务市场规模和用户需求的不断扩大，中国 IT 服务市场的服务体系也在逐步完善。传统的软硬件支持服务、专业服务、 IT 咨询、 IT 外包等服务均呈现了快速发展。 调查显示， 2003 年 IT 服务和软件分别增长 20.6% 和 24% ，这表明，中国 IT 投资结构进一步合理化和健康化。中国用户更加成熟，投资观念逐渐从产品导向转向解决方案导向。 本季度全球 IT 服务继续升温，特别是在业务流程外包领域。 IT 外包市场从市场分散走向集中， 这是一个大的趋势。

• 行业信息化重点转向软件和 IT 服务市场

在中国行业信息化市场的成长机会主要聚焦于政府机构、制造业、电力等行业。其中――

◆ 政府机构： 2003 年，政府 IT 市场规模为 345 亿，相比 2002 年增长了 15.0% 。硬件市场规模为 254.5 亿元，软件市场规模为 50.5 亿元， IT 服务市场规模为 40.0 亿元。预计 2004 年，政府机构 IT 采购规模将达 400 亿元。重点工程对 IT 厂商而言意味着机会，但机会并不仅限于此，十二金工程，金保、金盾、金质、金水、金财、金审和金税工程将成为重中之重；同时红盾 ( 金信 ) 工程；民政信息化；政府门户网站建设；应急指挥系统；视频会议；信息安全和基层信息化也孕育着更多的商机。

◆ 制造业： 2003 年制造全行业企业信息化建设投资规模约为 243 亿元，其中大型制造企业信息化建设投资规模约为 112.5 亿元，约占制造业行业整体投入的 46.3% ； 2004 年，制造全行业整体投资规模约为 287 亿元，其中大型制造企业投资规模增长至 137.8 亿元，约占制造业行业整体投入的 47.9% 。同比增长 22.5% ，比制造业全行业平均增长水平高 4.3 个百分点。

◆ 电力行业：对于近期成为热点的电力行业， (CCW Research) 认为虽然“ 2003 年进入电力建设市场的资金已超过 2000 亿元，接近 2001 、 2002 两年的投资总和，”但是“投资的激增暂时还没有反应到信息化建设领域中来。”而随着电力改革的尘埃落定，到 2004 年电力行业的 IT 采购将有高达 28% 的增长，规模将达到 59 亿元人民币，属于增幅较大的行业。

同国内 IT 服务市场相比，国外市场增长显得更为强劲。据统计，全球 30 家最大的 IT 服务商的市场占有率超过总份额的一半以上。 与国外同行相比，国内 IT 服务厂商仍有不少的努力空间。 只有更好地满足客户的服务需求，才能在市场竞争中获胜。以服务提升 IT 服务厂商的核心竞争力成为业界一致认同的准则。

市场动态

2003 年国内经济继续保持快速增长，为 IT 服务市场提供了良好的发展环境。同时，宽带及多种多样的互联网应用得到了进一步普及，包括互联网接入、网络短信、网络广告、搜索引擎、域名注册、网络下载等在内的网络服务市场带动了 IT 服务市场的发展。此外，随着国内信息化建设的逐步深入，信息化的投入逐步从单纯的硬件采购，转向了信息化建设全过程的投入，特别是对 IT 服务的投入在不断增加，高质量的 IT 服务市场潜力巨大。

• 中国 IT 外包市场前景看好

根据对 IT 服务市场的调查，当今美国的 IT 服务已经占到 IT 市场的 44% ，世界平均水平也在 40% 左右，而在 IT 产业迅猛发展的中国市场， IT 服务只占整个 IT 市场的 17% 。在未来两三年，中国的 IT 业务外包市场还不会是一个成熟的市场。但是中国有 1 万多家大型企业和 1 千万家中小型企业。所以，在未来，中国会成为一个国内需求强劲的 IT 业务外包市场

目前中国 IT 服务市场仍主要由全球领先的几大知名 IT 服务提供商包揽， 众多著名 IT 服务厂商纷纷提出了各具特色的产品和服务解决方案。 连续三年夺得中国市场占有率第一的 HP 在宁夏等西部地区设立了 IT 服务网络，说明了西部将成为我国 IT 服务市场的潜力发展地区。

数据

Gartner Dataquest 的调查报告还指出， 2002 年全球 IT 服务市场规模可达 5570 亿美元，比 2001 年增长 2.8% ，预期 2003 年时可望有 7% 的增长幅度。

2003 年中国 IT 市场支出总额为 2520 亿元，同比增长 11% ， 2004 年将达到 2898 亿元，增长率为 15% 。其中硬件市场规模为 1901 亿元，增长率为 10% ；软件、服务市场规模分别为 539 亿元和 458 亿元，增长率为 25% 和 27% 。

据调查， 2003 年中国 IT 服务市场整体规模达到 544.0 亿元，市场增长率达 26.7% ，显示出旺盛的增长态势， 不仅远远高于中国 GDP 的增长速度，也明显高于中国硬件市场和软件市场的增长速度。 据预测，未来 5 年中国 IT 服务市场将会以 25.7% 的年均复合增长率高速增长，到 2008 年整体市场规模将达到 1706.0 亿元。 IT 服务市场的火爆让厂商又看到了新的希望 —— 服务带动需求，服务产生利润。

据统计， 2003 年支持与维护服务市场及专业服务市场的规模总和为 354.3 亿元， 2002 年这一数字大概在 311 亿元左右，其市场增长率只有不到 14% 。

瑞士信贷波士顿第一银行（ CSFB ）最近对 100 位首席信息官（ CIO ）进行了调查，结果表明 46% 的被访者表示将在今年增加咨询和系统综合服务方面的支出。 2003 年这一比例为 36% 。 CSFB 调查结果认为：在选择咨询或系统综合服务商时的首要考虑因素是“具有相关部门领域的专家队伍”， 72% 的被访者都提到了这一点。目前形势对提供 IT 咨询的企业十分有利。

在《 IT 资源外包研究报告》 (2004 年 1 月 ) 中对比了中国和全球 IT 服务的市场规模比例： 1999 年， IT 服务市场在国内 IT 市场中的份额只有 5% 左右。 2003 年， IT 服务市场增长很快。预计 2004 年这一比例将达到 10% 。但就全球平均水平来看， 2004 年 IT 服务的市场规模与 IT 市场总规模的比例大约在 41% 左右。

因此，中国微小规模的 IT 服务业市场很难培养出有国际规模的大企业。根据我的分析，由于成本控制、专业化分工等因素的影响，作为 IT 服务业重要组成部分的 IT 外包目前在中国还刚刚起步，需要有一个相对较长的磨合期。

巨头行动

3 月 11 日 ，中国惠普与东软 IT 应用与服务战略联盟签约仪式在北京正式举行。根据协议，合作双方将充分发挥 HP 在计算机类硬件和 IT 服务等方面的优势，发挥东软在行业解决方案与 IT 外包与服务等方面的优势，共同开拓中国 IT 应用与服务市场。

中国惠普有限公司宣布，在宁夏回族自治区首府成立 HP 银川办事处，它的成立标志着 HP 全力倡导的 “ 高科技、低成本、最佳全面客户体验 ” 战略在中国西部的深入。据悉， HP 还将于近期内在西藏、青海分别开设办事处，至此， HP 倾力 22 年打造的覆盖中国每个省市的支持服务网将宣告竣工，这将成为 IT 厂商在中国市场覆盖范围最广的服务网络。

IBM 公司在中国推出了“蓝旋风”计划，其实质是以 IBM 公司为核心，将咨询服务商、独立软件开发商 (ISV) 、系统集成商 (SI) 、基础架构供应商及实施服务提供商等整合为一个有机联系、相互协作的“生态群落”，通过构架一个完整的“生态渠道价值链”，使各中小 IT 服务商及开发商既能实现独立增值，又能与 IBM 等厂商及企业用户之间实现互动合作，求得共赢。

2 月 18 日 ，在联想集团业绩发布会上，联想新业务布局浮出水面。联想的核心业务即 PC 及相关产品，包括笔记本、服务器、外部设备等。以手机为代表的移动通讯设备为二类业务。 IT 服务、网络产品、软件外包为三类业务。

由神州数码管理咨询为中国联通量身打造的实用型 “ 企业培训体系 ”—— 《联通学院课程体系》顺利结项。这种管理咨询的新模式，对业界有一定的参考意义，体现了神州数码管理咨询的专业水准和管理咨询的新方向。

大事记

新年伊始，众多 PC 厂商不约而同将服务作为核心竞争力的关键环节。 TCL 启动了名为 “ 享受科技服务 ” 的大型用户回访活动，打出 “ 分众服务 ” 的旗号；而 IBM 在更新台式机 ThinkCentre 产品线的同时，也将服务概念由销售过程扩展到用户的拥有体验。 PC 市场朝着良性竞争方向走出了关键一步，服务已成为厂商提高核心竞争力的关键环节。

2 月 26 日 ，国际 IT 管理服务论坛（ itSMF International ）的中国地区独立分支机构——中国 IT 服务管理论坛在北京成立。中国 IT 服务管理论坛的成立为广大 IT 用户提供了信息共享与经验交流平台。

3 月 11 日 ，惠普与东软结成 IT 应用与服务战略联盟。合作双方将充分发挥在计算机硬件、 IT 服务、行业解决方案与 IT 外包等方面的优势，共同开拓中国 IT 应用与服务市场。

3 月 23 日 2004 年中国 IT 趋势大会在京举行。在本次大会上发布的最新研究成果称，“从 2005 年到 2009 年，中国 IT 支出将以 18.5% 的年复合增长率高速增长，中国 IT 市场将迎来又一个黄金年代。”

4 月 2 日 ，北京甲骨文软件系统有限公司与北大青鸟 APTECH 宣布建立战略伙伴关系。据悉，北大青鸟 APTECH 拥有中国 IT 专业培训市场 8.7% 的份额，目前已在全国建立近 100 家授权中心。

4 月，权威研究机构陆续公布了 2003 年中国 IT 外包服务市场的最新结果，来自多家研究机构的数据显示，中国 HP 公司去年 IT 外包业绩骄人，以明显优势领先同行，连续三年夺得中国市场占有率第一。