主持人：高国梁

主题：固网转型

高国梁: 今天很高兴邀请到诺盛公司研究总监蔡丽萍女士跟我们聊固定运营商的情况，运营商在未来发展路线的策略和方法，先请蔡丽萍女士对诺盛研究做一个介绍。

蔡丽萍: 各位网友好，很高兴跟大家探讨和交流电信运营商的未来发展。我们是一家专注于电信的咨询公司。在我们的客户里面，国际五百强公司，国内几十家大型的企业是我们一个主要的客户群，对我们诺盛公司来讲，我们的优势是有一个多文化团队，我们长期关注海外的一些市场，包括设备供应商，运营商以及服务供应商等等，我们公司现在目前还是处于一个高速增长阶段。我们的业务主要包括咨询服务，研究服务。咨询服务包括业务咨询，市场进入咨询，还有营销咨询，战略咨询等等，我们的研究领域包括移动网络，固定网络，增值业务，终端，厂商，运营商等的深入研究。除了这些咨询服务外，我们推出一系列的多用户研究产品，包括：数据监控，行业深入研究报告，运营商/厂商公司的DNA，还有诺盛研究观点。我们的研究观点是每个月定期给客户发我们诺盛对电信热点话题的分析与观点。

仇玉岭: 这么多年关注中国的市场，我们是一个国际化的团队，海外团队和国内的团队，对中国电信的研究市场是多角度去审视中国电信业的发展，目前在国内市场和海外市场，我们的业绩都是非常不错的。客户对我们的评价很不错，跟我们是一个长期的合作伙伴关系，所以诺盛的发展还是非常快的，而且今后也是比较稳定的。

高国梁: 我注意到诺盛在很早就开始开拓海外市场，可能是通过电信研究的报告，还是海外的公司之一，对这一方面给我们多聊一聊，诺盛哪些海外市场的经验？

蔡丽萍: 这跟诺盛早期的市场定位很有关系。越来越多的厂商，运营商进入到中国，中国的企业也逐步成长起来，运营商和厂商也开始走向海外。这是我们将来要进入一个市场，我们是在02年对海外一个长期的关注，在这几年的发展过程中，海外市场是越做越好，我们有一个专门的团队在做海外市场，有一些外籍的人在拓展市场。我们对海外的要求是比较高，我们的质量控制很严格的，市场的扩展和质量控制都是由外籍人士负责的，这是一个高标准的要求。我们所有的报告都是英文版，这是我们必须要做的，并且我们的海外报告不仅仅是英文翻译版，我们称之为海外版，因为海外客户的思路，文化背景，跟中国是有很大的区别，这是为什么我们要与外籍员工做这个事情的原因。

仇玉岭: 诺盛海外客户是海外的投资银行，风险投资商，设备厂商，运营商，遍布在北美，欧洲，亚洲，我们的客户很多都是世界500强的公司。

高国梁: 关于我们今天的话题，固网转型，诺盛对整个市场发展的一个评价？

蔡丽萍: 我们参与了很多相关的事情，我们对这还是比较有感触的。谈到这个话题是在04年底的时候，在中国才开始真正谈论起来的，我们在04年年初就开始跟踪这个市场。04年年初到05年，已经开始固网智能化，NGN以及IPTV等相关话题，这在网络层面上的一些话题。诺盛公司从04年初开始，跟运营商和厂商一起做固网转型相关的一些事情，从客户的角度看固网转型，从运营商角度来看这个市场。总体上我们可以看到目前整个行业背景是固网转型一个前提条件，现在固网增长比较乏力，话务量移动，运营商之间的竞争加剧，很多方面的原因，导致了运营商要寻找将来发展的动力在哪里。从用户的角度来看，用户需要的业务或者产品，运营商并没有真正看清楚，或者说能够了解清楚。在我们以前做的项目里面可以看到，很多业务，产品，都是大家觉得应该是这样，实际上客户选的另外一种业务，还有一个就是说，不管是外在，还是内部的一些原因，运营商已经都意识到必须做固网转型的转变，有一些措施，工作已经在实施了。从海外的这个角度来看，固网转型最成功就是英国电信，他们在2000年就开始做这个准备，03年的时候开始重组，新增的业务从2002年的14%增长到2004年的24%，传统的业务在04年的下滑6％，传统的业务在下降，但是新的业务已发力了，并且已经取得了很好的成效。当然也有一些失败的案例，如AT&T，这是由于节奏性的问题。中国的运营商怎么来更好把握转型的节奏，寻找一些成功的案例借鉴是非常关键的。

高国梁: 中国的固网运营商是处于一个什么样的阶段？

蔡丽萍: 目前还是处于一个初级的阶段，从固网转型来看，我们总结了四个成功关键因素，第一个是客户关系的转型，这是前提因素，原来运营商以产品为中心做这个市场，现在必须转成客户为中心，必须找到客户在哪里，才知道客户的需求是什么，这是第一因素。其次就是，网络转型，这是一个基础因素，因为我们网络如最先铺一条道路，我们要把这些东西传达出去，第三个因素就是经营管理，经营管理是一个保障因素，只有把各种的资源配置好，组织结构划分好，商业关系及合作关系都能够条理很清楚，才可能保证把价值通过网络和服务传给客户。我们认为目前固网运营商应该把握住这几个很关键的因素，一步一步往前走。

高国梁:你们是怎么看待宽带，小灵通等等新的业务，哪些可能是成为固网运营商转型的经营产品？

蔡丽萍:从目前来讲，固网的主要收入还是传统业务，但是对长期来讲，传统的业务在下降，所以运营商要寻找到什么是它将来的业务，我们必须走近客户，就是要了解我们现在客户，包括行业用户和大众用户。大众用户主要提供的业务是语音业务和宽带接入业务，但是实际对最终用户来说，其实真正需要的不仅仅这些。我们需要根据用户的想法，需求，去开拓一些方便客户使用的新业务，这些怎么做到呢，通过深度的最终客户调研和访谈进行挖掘。我们会做一些测试，如有些对于有一些细分客户群会很满意，但是另外一些不是很感兴趣。现在其实固网运营商也开展很多增值业务，也有一些卡类，记帐等等类似这样的增值业务，实际上我们看了运营商有几百种增值业务，但是这些业务真正创造的价值并不多，有几种原因，第一种这个业务本身的价值，如刚才讲的，开发的业务可能不是用户真正需要的业务；第二个是这个业务没有很好的传递给客户，可能跟它的市场规模，客户策略，到底是谁需要，没有把握清楚。所以我觉得要想知道我们将来的经营的业务，我们就必须走进客户，要去了解客户，要细分客户群，然后我们要知道他们需求有什么特征，都有什么共性，或者差异化的，在这个基础上我们提供一些好的业务组合，或者开发一些新的业务。

仇玉岭: 刚才蔡总提到的组合，诺盛在2005年的上半年，连续做了几个项目，都是关于固网新业务的市场营销类的，比如彩铃，彩话这样的业务，我们都是帮助运营商做大量前提的市场调查，寻找到目标客户群，通过诺盛的咨询研究方法体系，帮助客户制定出可实施性的方案，真正挖掘贴近具体某一个客户群的业务，这才是运营商需要的，比如彩话并不能带来杀手级盈利的业务，它是原有业务的一种补充，但是这种业务和原有的业务进行组合营销，会给运营商带来更大的效益。

高国梁: 还有一个问题就是，我们也越来越看到很多的运营商都不再直接的面对用户提供服务，而是逐渐作为一种平台，很多SP捆绑起来提供这项服务，在固网这一块，是不是也有这样一个趋势呢？

蔡丽萍:对运营商跟SP捆绑推向用户这些业务，我们觉得在固网运营商也是需要的，固网运营商有很多在宽带网上，做一些增值的服务，但是没有调整为非常紧密的合作关系等等，可能没有去很好去管理，现在运营商也正在重新做一些调整。我们觉得目前来讲，大众用户是一方面，行业客户还是应该对运营商来说更为迫切一些，在我们之前跟行业客户交流的时候，行业用户有他们的需求，特别难，没有一个真正针对行业的一个方案。对设备供应商来讲，他要去开发，要投入，但是最后运营商不支持，他们有一些风险，目前不会太多投入到这一块，运营商来讲，我们认为他应该做行业的领头兵定位，应该发起和整合所有在这个产业链里面厂商，服务提供商等，以提供针对行业的解决方案。针对这些行业服务，这是目前迫切的一个事情。我们很多行业中，都有各种各样的需求，像有一些现在网络智能化目前正在开通的多方通话这样业务，与政府交流时，像政府行业只是传达通知功能，不需要交流，因此希望获得类似广播这样一个职能的业务。我觉得如果是运营商把这个行业当成整个细分客户群来看，由运营商来发起，可以为这些行业提供很多种个性化，或者一些共性的方案。以后当移动运营商和固网运营商都成为一个全业务供应商的时候，目前行业用户市场，在将来竞争会越来越激烈，我觉得这应该是重视一个事情。

仇玉岭: 固网运营商和产业链上其他结点的合作也非常重要，目前像固网彩铃业务也是借鉴移动运营商的经验，能给客户更好的服务，像英国电信，从03年开始就自己去收购一家在线音乐的网站，这样运营商和网站结合来共同为用户服务，也是联合打造一个更好的品牌，传统运营商只是一个网络的运营商，而现在运营商要向综合信息服务提供商的方向发展。

高国梁: 现在我们看一下网友的提问，网友提到，目前电信有一些比较出名的咨询公司，如何看待诺盛的地位？

蔡丽萍: 其实在电信领域做咨询的，我想只做电信的只有诺盛一家，这是肯定的。但是每个公司本身自己的定位不同，有的公司可能主要是IT方面比较强，有些公司是增值业务比较强，大家定位不同，其实都做的挺好的。我们诺盛公司是一个比较专注，持续性的咨询公司，我们在业务的地位，从业内大家看也是比较认可，我举一个例子，在我们与运营商和厂商合作的一个项目的效果来讲，我们提交报告给他们做汇报的时候，客户是这样评价的，诺盛公司做的项目的水平的从他们的角度来看，跟国际的咨询公司基本上没有差异，这是对诺盛比较高的评价。

高国梁: 我们还回到刚才的话题，我们也发现近期有一些重大的事件，这种计算机的直接的通话业务已经是很惊奇了，这也是直接会影响到固网业务的一种发展，从诺盛来看，怎么看待这个问题？

蔡丽萍: 这个就是说，从传统的电信业这个网络来看，它的定位是一个高质量的，高安全性的这么一个优化网络，目前来讲，运营商是网络服务提供商，互联网，移动网络，将来都是他们的一个融合网络，但是从客户群来讲这并不是关键，客户群只要高质量的服务就可以了，所以就是说，每种业务有他自己的客户群，有些可能对语音质量要求不高，安全性要求不高，但是对另外一些希望能够提供稳定的，高质量比较清晰的通话质量的情况下，就会选择其他的。每个客户群有不同的需求，对运营商来说，P2P也是他们将来提供的服务之一，提供各种不同的服务。

高国梁: 固网运营商也会自己开这种业务？

蔡丽萍: 因为现在P2P这个业务是免费，将来的时候，它的赢利，它会通过别的方式来进行收费的。这是最基础的一个业务，但是我们通过客户群，可以去开发一些可以获利一些增值业务。

蔡丽萍: 像这种业务，现在目前主要是在政策，我刚刚看到有几个试点，是运营商来做的。

高国梁: 有些省市开始做试点了？

蔡丽萍: 中国进入WTO以后，也是一个比较开放的，能够提供大家公平竞争的这么一个市场。运营商来讲也需要接受市场的规律，用户需求他要考虑，是不是要拓展，这以后怎么运营，怎么来开发新的业务来增加它的收入，这是运营商必须面对和考虑的。

仇玉岭: 这种新兴的业务，对运营商带来很大的压力，之所以固网运营商要转型，现在也是随着IP技术的发展，新的话音业务对传统的话音业务造成很大的威胁，运营商从传统的业务，向增值业务拓展，通过这种业务的拓展能够给运营商带来更多的收益，从长远来看，增值业务的收益增长空间更大。

高国梁: 很多运营商也开展小灵通，是否以后固网运营商就不在是固网运营商了，也变成一种移动运营商了呢？

蔡丽萍: 我相信固网运营商现在肯定是它不会觉得有这样的想法，固网运营商定位不再是一个纯网络运营商，它不仅提供通信业务，还有信息服务这样一个运营商。只是从网络来看，网络转型，从宽带网，固网一些网络转成下一代网络，然后对移动网络和固定网络融合等，是目前固网运营商总体的网络战略思路。

仇玉岭: 目前业内提的热点是三网融合，讲的通信网络和互联网络和广电网融合，通过融合提供也是向综合信息提供商转型的必然阶段。

高国梁: 有一个网友提到，移动业务逐步挤压固网的生存空间，谈谈您们的看法？

仇玉岭:业内有一个专家讲 移动业务对固定业务的代替，就象当初洗衣粉的出现对肥皂的替代，移动网络的先天优势，通过提供更灵活多样的业务，实目前正在逐步挤压固网业务的生存空间。固定网络业务，能够通过挖掘新的业务，寻找新的业务增长点，通过这样来和移动进行竞争，也是为自己争取更大生存的空间。

高国梁: 有一个网友提到，他是做SP，诺盛有没有相关的报告，或者相关的研究？

蔡丽萍: 诺盛现在是分几个知识体系，其中增值业务是我们一个重要的知识体系之一，我们有专门的团队在做，我们有四五个人在做这个事情，包括我们做业务的研究类，业务咨询类，我们之前做了很多项目，都是跟业务咨询有关系的，这里面我们不管是单独的项目，还是报告，我们都在提供，我们近期有几个多用户报告，如我们正在推的移动支付和移动视频。SP公司的研究也在做。还有就是我们单独的项目，我们也有做过一些市场进入的项目，如为海外同行，或者是海外的运营商，来进入中国增值业务市场，或者来中国投资，很多各种类型的增值业务项目，我们都在做。

高国梁: 有一个网友提到，如何看待目前固网经营商的困局？

仇玉岭: 这是目前运营商都在思考的一个问题，一个电信专家提到，如果你对目前电信业的发展没有困惑的话，那么说明你对电信业一无所知。这就说明其实业内人士都在思考，运营商的困境，怎么去解决，固网运营商目前的困境就是固网转型的驱动力，但是不是短期就能实现的，而是需要一个过程，通过网络逐步的演进来实现。因为网络是运营商的根本，只有电信网络顺畅高效率的运转，才能在业务层面做更丰富灵活的业务；另一个方面，业务转型，也是目前固网运营商非常困惑的，比如目前的宽带业务，如果只是靠提供宽带接入服务，那么和目前运营商在数据网络的投资是不相符合的，带来的收益并没有像当初投资预想的那么好，必须在宽带业务挖掘更丰富的业务，这样才能够给运营商带来很大的收益。

高国梁: 有网友问，3G是否会成为固网运营商的运营项目？

蔡丽萍: 我不认为3G会成为固网运营商的救命稻草，固网和移动都是一个必要的业务，目前国际很多固网运营商转型，主要是融合，把固定网络和移动网络进行融合，能够为综合信息服务提供铺一个更平坦的道路，我们诺盛在10月份出了固网转型一个新的报告，在不考虑移动、3G的前提下，如何开展这个业务，包括固网原有一些业务，包括固网增值业务如彩铃等。因为我们进行长期最终用户调研和厂商的交流，最后综合运营商提供的意见，在3G没有下来之后，怎么把自己的业务开展的更好，我不认为3G会成为它一个救命的稻草。

蔡丽萍: 我们要考虑业务的引进和融合，目前主要在固定网络，互联网等各种网络上的业务，对它以后的业务管理都是一个很大的挑战，网络是一方面，现在新增的新的业务，包括传统网络上开展新业务，新网络上开的新业务，传统网络的业务要怎么转移，怎么平滑的过渡到新的网络上，等等这些都是固网运营商必须面对的。

高国梁: 尤其是在网络转型这一块，社会投资可能系统地投资，会成为固网运营商现在面临，需要很大投入的一块业务。

蔡丽萍: 从运营商本身的规划来讲，目前是到06年完成智能化的转变。

高国梁: 现在已经开始改造了吗？

蔡丽萍: 大部分省已经开始起动了。智能化改造有两个宗旨，投入高回收，希望能够平滑引进过来，从这两个来看，目前在做的网络智能化，有两种方式、一个是原来的智能网基础上做改造，另外一种是采用NGN方式进行网络改造。诺盛从04年开始跟踪，目前运营商在NGN上的投资，我们可以看到发展还是比较快，从我们04年的统计数据来看，04到底超过400万线，05年上半年已经1000万线，主要包括固网现在进行的网络改造和一些新建网络。

高国梁: 对于设备厂商应该是一个好事情。

蔡丽萍: 设备厂商，04年是大家高期望的年，从我们了解的情况，因为这一块市场对各个设备供应商来讲，它是一个战略的定位，所以短期的收入并不是说最重要的一个指标，所以很多都是以圈地布点的方式来进行，对厂商的收入并不是很可观。

高国梁: 他们的方案得到省一级运营商，区级运营商的认可，就是一个很大的蛋糕。我们也注意到，近期有增值的一个会，联通提到他们的方案中，有一点他们讲到要跟固网流媒体做合作，无线业务在国外已经实现了，进入到家庭，进入到固网区域的转化程度，国内我们有没有开始这样的实验，有没有这样的发展方向呢？对双网的接轨呢？

蔡丽萍: 我记得在小灵通手机上有提过这个方案。

高国梁: 不是直接移动对固网电话的这种，从信号接入，移动是走无线宽带网络，进入到家庭是宽带资源，也是无线接入的方式接到固网。

蔡丽萍: 从价值链来看，很多厂商做这方面的一些探索，从运营商的角度来看，这个态度还是比较谨慎的。

高国梁: 有一个网友提到，问中国电信和中国网通，上半年的业务结构和利益，希望了解一些现状，关于数据方面的。

蔡丽萍: 我们可以看到，在传统业务的收入是下降的。增长比较多的是数据业务，还有增值业务这一块。

仇玉岭: 总体来讲，目前语音业务收入占的比例还是比较大的。网通在宽带的领域上，战略上来讲非常重视，目前网通在数据这块，收入比例增长很快。

高国梁: 电信和网通和其他小的运营商的竞争，合作关系，你是怎么看的？

仇玉岭: 目前竞争还是很激烈，包括网通，铁通联通，他们提供的业务上，差异化的业务相对来说并不是很多，固网目前这个阶段，从竞争这个角度，包括从目前网络建设，包括业务提供，包括满足用户需求程度来看，差异化并不是很大，所以竞争的关键点还是在价格，但是目前随着固定运营商对服务的意识越来越强，大家都下很大的功夫，从服务入手提供差异化服务，而不仅仅是局限在价格战是目前各家运营商的共识。网通和电信，他们直接是合作的关系，相互学习借鉴的关系，两家公司同样面临同样的困境，在固网转型战略上，中国电信相对来说，走的路线更清晰一些，走的要更前端一些。最终两家只有共同努力，把固网市场做的更大，双方才是双赢的局面。

高国梁: 中国电信的路线更清楚，这怎么理解？

仇玉岭: 04年底，中国电信在集团总部的"从网络服务商向综合信息服务商转型"战略思想下，从战略上和具体实施上，有一个比较清晰的可行性路径，包括从网络来讲，从目前的PSTN网，逐渐向网络智能化，固网的逐步改造是一个过渡的时期，最终要向下一代网络演进，这是网络演进的路径图。从业务的角度来讲，也很清晰，在提供传统业务基础上，还要提供综合信息类业务，通过综合性的更丰富的产品线呈现给最终用户，所以说 目前中国电信转型的思路是很清楚的，诺盛在最新的固网转型的报告中进行了详细的分析。

蔡丽萍: 其实从电信这两年采取的阶段性的战略可以看的出来，NGN，最初在上海，深圳等大的城市进行大量的试验，试验得到认可之后才推出了全网改造等等这些，电信有非常清楚的定位和策略，现在IPTV也是在重点城市进行大量的试验。还有去年年底，CN2网络的建设，这个网络为了承载3G和NGN的,总之，中国电信都是有计划，有步骤来进行的。

高国梁: 有一个网友问到：新闻集团刚卖掉了网通的股份，你们是怎么去评论的？

仇玉岭:网通在上市的时候，新闻集团进入网通的股份对网通的成功上市，起到了很大的推动作用，我觉得莫多克的退出基本完成了自己的使命；目前随着西班牙电信公司Telefonica入主网通，也是对中国电信市场非常看好。该公司是西班牙语系最大的运营商，国际电信运营经验丰富，和网通的合作，也是看中了网通在中国电信市场的地位。

高国梁: 这个事情应该是一个好事情。随着新闻集团退出，更强大的电信运营商的加入。

蔡丽萍: 对

高国梁: 还有一个网友问到，企业及网络设备运营商，对固网转型怎么看？国外有专家预测2010年美国的固网消失，请想象一下2015年，中国固网的情况怎么样？

蔡丽萍: 其实我觉得这不是固网业务的消失，以后三网融合的时候，不管是固定网络还是移动，还是其他的网，它只是一种接入的方式。不管是手机，电视，还是固定的电话，所以就是说在将来我们觉得能够在三网融合的趋势，没有一个消失取代的问题.

蔡丽萍: 我觉得是一个融合的概念。

高国梁: 是不是可以想象在那个时候应该是一个统计架构的一个网，在那个基础说，根据传输介质不同，走不同的线路，是这样一个概念吗？

蔡丽萍: 在接入层的时候，会走不同的技术，走宽带，走无线，或者走移动的等等。大家走不同的接入方式，架构下一代的网络，是在新网的基础进行开发应用，还有不同接入的技术的设备，融合所有的，什么技术，什么东西都可以挂上去。

蔡丽萍: 其实这就是核心的理念。每个家庭和每个人通信的一个终端就可以实现了，不存在移动和通信，但是整个电信业的探索，到2015年的时候，是一个美好的通讯的一个应用。

高国梁: 是否可以说这是固网的转型？

仇玉岭: 但是固网转型是逐步的，它要通过测试，试商用，商用，最后大规模商用，它是逐步的演进过程。

高国梁: 双模小灵通，是否能帮助固网运营商拓展业务？在03年04年，小灵通是固网运营商最主要的一块增值业务，扩展的领域之一，现在逐渐受到移动的影响，这种双模的小灵通是否会有所改观呢，对小灵的命运有所改观呢？

蔡丽萍: 其实双模的小灵通是比较早以前提出来的。前一段一直在说机卡分离，大家认为市场前景非常好，结果市场的反映是比较平淡的，因为小灵通它的定位，像我们目前来看，是比较中低端的用户，他们用的是基本数据和语音的业务，这可能是它的需求点，所以我觉得双模，对固网运营商来讲，更有利将来是开展3G更好一些。这个可能是更有战略性的意义，目前这个状况我觉得还是需要看市场的反映，因为客户是最有说话权的。

高国梁: 现在有没有双模小灵通能够在市场上做到的？

仇玉岭: 小灵通是中低端的移动终端，而且它的目标客户群相对来说比较窄，目前固网运营商通过经营小灵通业务，积累移动运营的经验，小灵通的商业模式和移动比，还是有一定的相似。在南方很多城市，固网运营商推出了小灵通和固定电话捆绑的业务，对用户来说，是很有吸引力，对运营商来说，能增加客户的粘合度。比如固网增值业务中，对固定电话和小灵通彩铃业务打包，给予资费上的优惠。

高国梁: 双模小灵通，是把小灵通和移动放在一起，这所谓的一机双用，是这样的一种概念，这样的话是不是就省得人们拿了两个手机了。对中低端厂商是不是有价值。

仇玉岭: 对厂商来讲肯定有价值，厂商也在寻求新的增长点。

高国梁: 也是一个话号的捆绑。

仇玉岭: 固话的捆绑，是运营商推的比较好的。

高国梁: 网通提出来要建CDMA这样一个网络，你怎么去评价？

仇玉岭: 关键看国家会不会给发这张牌照给网通，我觉得不管是CDMA，还是GSM，运营商最重要的是有好的业务模式和商业模式。

蔡丽萍: 这跟重组有很大的关系！

仇玉岭: 是这样的。等于是说针对固网转型这个热点，诺盛从今年年初开始就跟踪固网转型的动态，包括和厂商、运营商保持密切的信息沟通。同时，我们实际做了很多关于固网转型的咨询项目，通过这样的积累，我们想推出固网转型的系列报告，这个系列的报告第一篇是整体对中国固网转型市场总体报告，包括通过对固网转型驱动力分析，然后会对国外的运营商成功的经验和失败的经验进行分析，目前固网运营商网络转型工作实施的现状，和业务开展情况进行总结和分析，最后诺盛还将根据我们的调研结果对固网转型的趋势进行预测并提出相关的建议。之后，根据我们的调研，会对NGN，IPTV，三网融合这样专题，推出系列报告。

蔡丽萍: 诺盛从04年开始持续跟踪固网的动态。我们跟运营商做了大量的项目，NGN上面的一些企业用户和大众用户新业务的开发、营销，比如说像固网智能化业务的开发，对新开发的业务策略咨询。我们也做了一些IPTV的供应商、未来发展的一个规划，做了大量的固网转型，我们是做为第三方参与的。认为不错的，所以今天在这里跟大家共享。

高国梁: 有网友对小灵通的发展比较关注，希望看到对小灵通发展的预测？

蔡丽萍: 诺盛在小灵通市场，有几年的持续性的监控，包括用户的发展和网络容量，都在做监控。现在还是处于增长，虽然速度逐步变慢，但还是在增长。其实我们一直在讲，大家都觉得小灵通生命周期比较短，但发展的情况总比预期的乐观一些，发展状况比较好的，这跟运营商的努力也有很大的关系，不断在小灵通上发展一些新的业务，提供一些新的推广策略方法。

高国梁: 估计会增长到一个什么样的规模，或者是什么样的时间点？

蔡丽萍: 其实最早的时候，截止到04年的年初，小灵通的市场都是新增市场，不断有一些新地区加入小灵通，所以增长期很快。在2G的时候他们也是同样的规律，增长在一个点上，然后持续比较稳定的增长，到现在为止已经连续很长时间每年增长5000-6000万。

高国梁: 小灵通的用户呢？

蔡丽萍: 每年有2000万，每个月有近200万增长。

仇玉岭: 我们有相关的一个项目，做了两年，一直在跟踪小灵通。诺盛有专门负责这个专题的分析师。小灵通有它自己的生命周期的，随着3G业务的开展，慢慢地逐渐地的应用和成熟，小灵通会逐步的完成它的使命。

高国梁: 现在移动发展比较快，固网也是，面对3G市场，固网拥有移动网络，问你们怎么看待这个问题？

蔡丽萍: 从这两个运营商来看，移动运营商做的比较好的是大众用户，包括品牌，客户细分，需求分析等等，还有一些产品组合。运营商中移动运营商的市场运作更加地前瞻一些，固网运营商来讲，主要是家庭用户和企业用户。

高国梁: 在企业用户上更有一个发展前景。

蔡丽萍: 其实之前我们也和移动运营商有交流，他们在积极地探讨，他们应该怎么做。对移动运营商来讲，将来在行业用户这一块市场，是一个很重要的方向，对固网运营商来讲，可以为行业用户提供更多的业务组合，获得了3G牌照之后，固网运营商可以为它来提供综合服务。

高国梁: 可以做更大规模的一号通。

蔡丽萍: 运营商现在做的，也是需要做的，也如我们正在交流的，需要走进客户，以客户为中心来进行转型，行业到底需要什么。像英国电信转型中，开展管理型的业务，还有ICT业务-信息通信技术融合这么一个业务，取得很好的成效，都是运营商应该值得借鉴的。

高国梁: 信息和通信融合的技术服务。

蔡丽萍: 我觉得移动进入行业用户后，竞争就会非常激烈。而对大众用户这块市场中，我们和客户交流过程中，这些比较传统一些运营商，他们没感觉到他们的产品品牌或者客户品牌，都没有，所以这方面他们要加强。

高国梁: 网通，下面应该有很多很多业务的平台来支撑。网通有一个充值充，一个卡可以充值所有的话费，需要更多的这样的业务平台。

蔡丽萍: 在我们跟大众用户在聊天的时候，现在固网最不方便就是终端携带的问题，区域的问题，我们现在很多公用电话需要IP卡，IC卡，校园卡，如果只要我们在身边有电话，随便带一个储存号码的东西，我到那儿都可以用，在北京也可以用这个号码，在上海也可以用，只要身边有部电话，不管是公用电话还是办公室电话。这是既方便，又可以解决话务量被分流的一个办法。

高国梁: 这是一个很好的意见。就是把充值更加地虚拟化。现在还需要买一个卡，干脆记一个号就行了。这个也是建立在网络智能化的基础上。任何的终端都可以接入到的。

仇玉岭: 这完全从客户的需求角度去考虑的应用，通过一卡通，用户可以交各种各样的业务的话费，目前我们调研发现，很多电信客户不愿意去营业厅交费，要排很长的队，有了这样的卡，所有的业务都可以用一个卡来完成，对用户来讲是更加地方便了。

高国梁: 现在固网转型是从网络融合向业务融合的一个过程，业务的发展趋势和方向是不一样。今天我们谈这个固网的转型业务，到底是固网运营商平台性的呢，还是做成一个也有平台，也有业务呢？你们做一个前景性的分析？

蔡丽萍: 其实网络融合只是一个基础，业务的融合是关键的。因为只有通过融合的业务，才能给各用户群提供针对性的业务。对每个细分的客户群都有不同的需求特征，只有这个基础上，运营商可以进行各种业务组合和包装，把这个价值传递给用户，我们觉得现在对固网运营商来讲，更多是通过单独业务平台来提供，这样就增加了他们运营的成本，等到和网络融合之后，就在同一个平台上，提供很多种业务，很多业务是运营商自己开发的，或者是二次开发的，对运营商来讲，目前很多SP可以跟它一起拓展这个产业，可以用这种方式把这个蛋糕越做做大。

高国梁: 做成一个平台的话，对于很多固网增值这块，运营这一块，还是有很多的空间的。

仇玉岭: 而且我觉得固网运营商，肯定是不愿意成为一个"管道运营商"，只提供一个平台去做网络运营，更多是想通过提供丰富的业务，跟更多的合作伙伴合作，满足用户的需求，能够实现自己的价值，这是它最终的一个方向。

高国梁: 今天我们很高兴的跟诺盛研究的两位专家，对固网转型话题，做了很深入的探讨，也感谢这么多网友积极参与我们的活动，提供很有价值的一些问题，我们得到很丰富的思想碰撞，希望我们这样的活动，能够对中国的电信业的发展，咨询业的发展有一个推动。今天再次感谢两位嘉宾的到来。

蔡丽萍: 诺盛作为一家专业的电信咨询公司，会一如以往的专注于中国电信市场的研究，目的是协助我们的客户创造更大的价值。我们也希望中国电信业蓬勃的发展，希望固网能够成功地转型。

高国梁: 今天的话题，对于很多的方面还有不少的空间和机会，对于社会厂商，他们有机会了，对于SP，可能以前跟移动合作的比较多，现在跟固网的合作空间也是比较大的。对于固网运营商来说，如果实现了固网的转型之后，业务的转型的空间也是很大的。当然最终受益还是我们百姓。

(if002)