1 网络转型五大趋势

在运营商开始向“综合信息服务提供商”转型的历史新阶段，作为重要基础设施的电信网络面临着新环境，转型势在必行，是企业业务转型的基础和先导。作为支撑运营商实施全面业务转型的重要基础设施，网络的转型必然是一个系统化工程，将涉及到从核心到边缘、从无线到有线的各个网络层面和部分，而不是局部的改进更新和单项技术的引入。当前网络转型的五大主要方向包括接入网、交换网、互联网、移动网和传送网。

2 3G左右运营支持信息系统建设

2006—2007年应该是运营商支撑系统改造建设的重要两年，各运营商都将按照自己的规划继续进行运营支撑系统的改造和建设工作。

由于2007年政府极有可能正式发放3G牌照，因此3G业务支撑系统的建设也是迫在眉睫。理论上说，运营商既可以为支撑3G业务而新建一套支撑系统，也可以对现有系统进行改造，使其能够支撑3G业务，还可以部分需求(如计费)采用新建系统，而其他需求(如受理和开通)采用现有系统改造的方式支撑。

中国电信和中国网通很有可能先新建能够支持3G业务的支撑系统，日后随着规划中各系统建设的逐步到位，再进行整合。而中国移动等移动运营商则由于有丰富的移动业务运营经验，有能力采用在现有系统基础上改造的模式。

3 企业应用集成（ EAI ）技术助力系统整合

电信企业原有的运营支撑系统仅适用于“以网络为中心”的经营模式，一般采用传统的技术建设，营业、计费、网管、客户服务、决策支持等系统已完全实现计算机化管理。但是由于缺乏统一规划，且这些系统大都使用C/S技术建立，使它们在满足局部业务需求的同时，与企业其他部分相互隔离，形成“信息孤岛”。而且难以适应电信业快速灵活地增加新业务、新应用的要求。而新的电信竞争格局要求新一代运营支撑系统必须能够支持运营商以客户为中心的营销模式，必须实现系统之间的动态交互和信息共享，提供业务敏捷性，这需要一个灵活的企业框架结构支持。因此，将企业应用集成技术EAI引入运营支撑系统建立一个信息平台，将新旧系统完全松耦合地连接在一起，这样既最大限度地保护了现有投资，保持了系统的独立性，又可以实现了企业应用系统之间的无缝集成，并为进一步向 B2B、B2C的电子商务活动扩展奠定了基础。

4 数据仓库及其挖掘技术需求旺盛

电信企业经过多年的信息化建设，已经建成了BOSS、CRM、MSS等大型应用系统，积累了海量业务数据，如何挖掘这些数据蕴含的业务信息，从而为企业发展的决策服务，就成为当前乃至未来信息化建设急需解决的重要问题之一。

对于电信运营商而言，无论是传统业务系统抑或ERP、CRM等新兴信息化系统，其核心均在于运营与客户数据的采集与分析。数据仓库技术的应用将有效提升运营商业务数据的挖掘深度和决策支撑力度，减少价值客户的流失。

数据仓库技术在电信行业有良好的应用前景，运营商的数据仓库建设需求随之上升。

（二）产品发展趋势

1硬件市场：主机产品增长平稳，国产品牌空间更大

电信行业用户的硬件需求因其行业自身的高技术性而倾向于高端，随着CRM、MSS系统建设力度的加大，BOSS系统的升级改造，电信信息化市场延伸力度持续增强，而且随着电信业务的高速发展，原有的主机产品更新换代加快，来三年电信行业PC市场增长平稳，台式机增速最低，PC服务器增长比例较高。在网络设备中Wlan和路由器的需求势头良好，宽带设备复合增长率出现下滑。

2 软件市场：中间软件增长明显，行业应用软件统领市场

未来几年软件市场增速仍将高于电信行业整体IT市场，其中中间软件的增长最为明显。大量业务系统的建设使得中间件需求上升，而安全问题更是运营商时刻关注的问题。电信行业用户的重点软件需求仍然集中在行业应用软件方面。运营支撑、网管、计费、CRM、BI等软件的需求旺盛。

3 信息服务市场：高端服务需求上扬，续保诱发软件支持与维护增长

电信行业用户对信息服务提供商的专业化和整体实力要求提升。由于电信行业IT技术层面较高，对于基础性IT服务需求较小，较为高端的IT服务需求程度更大。

电信业务系统建设已经开展了较长时期，系统维护都面临着过期。新一轮续保高潮的到来使得电信行业软件支持与维护市场走向红火。一些厂商已经看到了其中的市场机会并有所动作，如中太数据的服务品牌“第一响应”就是瞄准这部分市场而来的。

4 直面数据灾难，关注BOSS容灾

在国内，电信运营商经过两年时间对BOSS系统的规划、设定，整个BOSS已形成一个集中建设的系统，系统的运转压力非常大：计费系统每天处理5000万话单；营业系统每天受理15万笔业务；客服系统每天受理30万笔投诉；结算系统每天处理2000万话单，每天产能会创造5000万的产值。系统如果瘫痪，带来的将是巨额的收入损失与品牌诟病，甚至导致客户的严重流失。因此容灾系统的建设将引起运营商的高度重视。(if002)