2005年中国电信用户申诉十大热点问题。这个问题主要是由电信研究院负责的，信息产业部用户申诉中心根据近一年来申诉的情况统计出来了。维护电信消费者的利益，促进改善电信服务成为电信业贯彻以人为本、科学发展观的重要方面。也是构建和谐社会的重要组成部分，信息产业部以此确定2005年电信服务监管工作的主要思路。即遵行政府监管，企业自律、社会监督的原则，树立大幅度的观念，贯彻电信服务的规范，针对热点问题进一步抓好电信用户的申诉手理工作，共同促进服务质量的提高。把用户的投诉当成宝贵的资源，通过用户对电信服务的投诉发现行业的发展、市场监管和企业经营上存在的问题，提高电信服务的质量。2005年中国电信用户申诉的十大热点问题是：1、短信服务类业务不规范，乱收费引发的用户申诉。2、用户申诉企业不履行承诺，单方面更改协议。3、网络搜索引发申诉。4、代理商违规经营和操作。5、宽带业务提供质量与服务问题引发用户的申诉。6、小灵通通讯质量和服务问题引发的申诉。7、企业经营管理疏漏，经营不规范侵害用户的利益。8、企业不提供详细的话单引发的用户申诉。9、电信运营企业和小区开发商或物业管理公司签订排他性的协议。10、预付费充值到期的余额不退或者不能使用问题引发的用户申诉。(if002)