放眼全球，服务外包在欧美已走向成熟，在亚太地区也呈现着方兴未艾的市场态势。"以外包促进合作，以合作促进发展"是增强企业适应性和生命力的突破口，是竞争的国际化趋势对当代中国企业发展的客观需求。2004年中国服务外包市场实现销售额达4083.1亿元，比2003年同比增长17.0％。作为服务外包市场中的重要一环，全球呼叫中心的客户服务外包市场容量，也将有望从2004年的84亿美元增长到2007年的122亿美元。

自20世纪90年代被引入中国，作为服务外包的主要执行手段，呼叫中心外包服务已广泛应用于金融、航空、电信、IT、物流、媒体出版与发行等多个领域，并在同时在降低成本能耗、提高企业经济效益、提升传统行业竞争力等方面做出了日益突出的贡献。

随着我国加入世贸组织以及经济全球一体化格局的出现，为中国传统行业、企业带来了空前的机遇与挑战。步入2005年，更为深刻的变化将会接踵而至。赛迪集团主办此次研讨会，正是希望与业界同仁们共同探讨服务外包及呼叫中心需求的新特点，分享面向未来的针对性解决方案，以适应产业需求变化；掌握市场发展新趋势，从而共同探索新的经济形势下开拓行业服务外包应用的新路径，为促进企业可持续化发展战略的制定和应用起到积极的指导、促进作用。(if002)