SITA公司对全球领先的200家航空公司以及一些重要的货物运输和其他市场运营商的资深IT官员调查后发现，全球航空公司的收入占空中运输行业的三分之二。许多航空公司在努力希望增加利润时，发现滞后的通信服务制约了许多新的用户，妨碍了构建用户的忠诚度。

调查令人惊讶的发现，超过三分之一的航空公司在被调查时表示，2007年它们可能允许乘客在飞机上使用手机。SITA公司总裁 Peter Buecking日前在Web上发布消息说：“在飞机上使用手机是一项不太成熟的和颇有争议的选择，大约有36%的航空公司计划在2007年之前采用这一服务，这是一种至今还没有被采用的值得探讨的服务。”

调查发现，全球70%的航空公司目前通过互联网出售售票，2005年在全部售出的机票中30%是电子机票，比去年增长了19%。60%的航空公司表示他们使用自助式售票亭，到2007年之前它们将采用多用途服务亭，乘客可以向任何一家航空公司定购机票。有三分之二的航空公司将推出在机票上采用条形码。在美国有63%的机票是通过互联网出售的，在欧洲的这一比例为24%，而亚洲目前仅为10%。

调查指出，美国和欧洲的一些航空公司正在为改善金融状况而努力，它们试图成为采用互联网技术的领跑者是十分困难的。与之形成对比的是亚太地区，由于机票销售收入的增长，亚太地区的技术投资非常强劲。目前亚太地区的技术革新在全球处于领先地位，尤其是用于商务旅行的通信服务。

SITA公司主席兼信息总监Paul Coby在英国PLC航空公司表示，航空公司将成为全球第一个被互联网激活的行业。(if002)