不同的3G，不同的应对在国内市场的 3G依然充满未知数的情况下，经验无疑是最重要的一环，作为一家已经率先进入海外3G市场的企业，华为在3G支撑方面有着自己独到的见解。按照华为公司业务与软件 Marketin g 运营支撑产品管理部部长周胜鹏的说法，“ 3G业务能够带来多种业务支撑的根基是技术。随着技术的发展，相关的业务应用也会随之发生量变和质变。两者互为进入影响。”

实际上，由于全球的电信行业已经同质化竞争阶段，要形成3G时代的竞争力，唯一的手段在业务运营方面与众不同。“3G的运营特点是体验经济。在3G时代需要重视的是价值服务，而不是过去的价格服务。 3G的关键是要掌握业务发展的内在特性和规律，即3G需要的是围绕业务进行运营。”周胜鹏分析说。

在这样的需求变化下，3G时代的业务运营支撑和信息化建设显然也会与以往有所不同。“从全球情况看，3G的业务部署基本上分两步走。第一步尽快实现以吸引用户尽快让3G上线商用，吸引用户快速安全的部署业务，即首先用商务手段吸引尽可能多的 3G用户；第二个阶段是设法提升用户的ARPU值，从而提高企业的利润。”周胜鹏认为，“无论是哪个阶段，首先是要借助差异化手段来实现基于不同客户群的个性化服务。要尽可能地降低实施风险，实现 3G网络的快速部署。”

产业链效应

但网络和业务的搭建完成仅仅是一个开始，为用户提供体验的机会也是一个非常重要的环节。周胜鹏认为：“这需要建立一个规模庞大的客户体验中心，在开展每一个业务之前让客户感受业务的必要性，这将是一项新业务成功的前提。”

3G带来的产业链的延长使得这其中各个角色在链条中的角色变得纵横交错，因此对价值链的统一管理也将成为非常关键的一个环节。“为了保证管理的规范化，要建立一套全价值链信用体制。信用是根基，如果没有信用体制，结算变得非常复杂，也会影响 3G的发展。与此同时，要形成一个统一的客户服务接口，从而形成一个全价值链的统一服务。”周胜鹏说。

尽管3G受到了众多运营商和厂商的追捧，但是从根本上说，3G成功的关键仍旧取决于营销策略的准确与否。在周胜鹏看来，3G时代的营销应该是一个闭环结构，这要求3G业务必须从主动营销分析、策略分析、客户细分、产品开发等方面进行通盘考虑，最终建立主动的营销计划。可以说，谁做好3G的闭环营销也就意味着能够赢得更多的稳定客户。

支撑变革

另外，由于3G时代的业务繁杂和用户需求成熟，实时计费势必将成为一种必须。不仅电信运营商与内容服务提供商之间需要有实时计费来进行支撑，而且收入保障也需要有良好的实时计费机制，这使得业务融合的趋势也日益明显。周胜鹏认为， 3G融合是一种趋势，因此现在就要在接口标准化方面有所准备。

“IT系统建设要服务于业务，在规划IT系统的时候一定有前瞻性，因此至少要考虑未来三到五年的业务变化趋势。由于3G和NGN即将到来，运营支撑系统正处于一个转型期，而这是一个非常难以跨越的坎。”周胜鹏总结道，“另外，网络和应用的融合也是运营支撑系统需要考虑的核心问题，这是保证未来信息系统能够实施有效支撑的基础。”

尽管3G尚未到来，但是从周胜鹏的话里话外，已经能够感受到华为在3G战略方面紧张的布局。(if002)