其中通信完成3437亿元，通信业务收入完成了5726亿元，增长了12％，固定电话以及移动电话用户核计新增一亿一千五百万用户，普及率分别达到24.9％和25.9％。用户的增长是35％，新增用户一年增加了一亿一千五百万，这个数字相当了不起，一般一个中小国家，全国的拥有量都没有这么多。我们的业务收入增长了12％，一方面我们保持快速的增长，另一方面我们通过打破垄断引入竞争，价格在不断下降，所以电信的发展，促进了社会经济的发展，有利于老百姓生活质量和水平提高。要谈到电信的发展，英特网的发展是不能不说的，04年为止我国拥有的上网数已经达到9400万，我们境内的网站据统计已经达到65万个，而且我们上网人数中间有两千万到三千万是应用宽带上网的。所以从这些数字中间，可以看到，我国电信业这些年发展的态势非常之好，与此同时，通信服务质量有了明显的提高，过去的2004年，信息产业确定的电信服务与有关方面合作，论证落实以人为本的理念，把政府监管与社会自律，社会监督结合起来，开展了评优帮差行业评优活动，行业反应不错，推出了一些社会反应的热烈问题解决，例如移动短信服务专项整治，涉及到SP有2500多家，移动短信服务得到了规范，对电信业务宣传推广活动等进行了重点的规范，受理了用户申诉上万件，处理了企业侵权案件一千多件，应该说这些活动对维护消费者合法权益起到积极作用，在肯定成绩的同时，我们也充分认识到电信服务工作还存在许多问题，服务质量还需要进一步改善，老百姓还有不少意见，有的还相当尖锐，根据消协提供的数据，归纳了一下，全国老百姓投诉最多的十个，很遗憾，心情也很沉重地看到，电信业占了三项。第一项是手机，排名第一是手机，排名第七是电信服务，排名第十的是互联网。说明我们虽然做了很多工作，但是我们还存在很大的差距，我们还有很多工作要去做，我们还很多方面需要我们加以改善。(if002)