发布时间：2005-03-15 14:54:56
来源：赛迪情报中心
作者：吕廷杰
① 不可感知性：导致服务营销以提供无形服务为目标。
② 不可分离性：决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的。
③ 全程全网：网络各组成部分的不一致性和消费者对服务要求的参差不齐，使得服务营销工作稳定性差。
④ 规模经济性：导致用户分布从高端到低端，从而容易导致供需的失衡，难以实现差异化服务。互联互通又使得业务创新的激励缺失。
⑤ 网络效应：具有病毒式扩散效果和井喷效应。
⑥ 所有权缺位特征：决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
02年-04年我国固定电话和移动电话的增长情况表
02年-05年我国电信业务收入情况(if002)
