一、中国增值电信市场总体情况

从整体来讲，目前的增值业务市场和几年前相比，它对国民经济的贡献率和整个社会信息化贡献相比，已经不是同日而语了。从2004了解到，中国电信增值业总的年度增值收益是600亿左右，占整个电信收入比例超过10％。促进社会就业，2004全国中国电信增值业从业人员33.4万人。在社会信息化，电子政务、电子商务、远程医疗都起了很大的作用。目前中国增值业务市场近况，截止到2004年是13000多家，到现在是16000多家，和03年相比增加了近1倍。增值电信业务主体，投资主体民营经济这方面占84％，也体现非公经济作为投资主体的多元化。目前还是规模、盈利空间参差不齐，从SP业务来讲，注册资金1亿以上是14.6％，大部分是1000万到2000万的。呼叫中心业务盈利水平目前从数据来看也不是很理想，盈利算下来31家，真正年度盈利1000万以上只有10家，这跟国际大规模的呼叫市场相比差距比较大。第五就是区域差异性，75％分布在东部，中部其次，西部最少。第六增值业务种类相当多，其中业务发展变化比较大的，大家可以看到从单位数量占80％以上的单位都在搞信息服务，从业务比例上也是占38.9％。

从我们现在分析的数据来看，每项业务所在的生命周期，有一个简单的初步判断，信息服务业现在已经走过了形成期，现在在成长中，目前还处于成长之中，而且正在形成的。呼叫中心业务处于成长期，我们认为成长潜力还是蛮大的。SP正从成长期转到成熟期，寻呼业务进入了衰退期，就是这样一个大范围的业务干段。04年发展比较突出的服务，第一就是彩铃服务，比04年增长了10倍，从这方面可以看出目前增值业务发展大的亮点就是个人化服务增长非常快，第二方面是网络游戏，它的增长规模已经达到了24.7亿的规模，最近大的举措网易也在搞转型，业界比较任何的转型就是它进入网络游戏领域，推出了《大话西游》，也取得了非常大的成功。单一企业的转型应该讲，它迈出了比较坚实的一步。第四就是电子商务，虽然规模不大，但市场很大。

二、细分业务市场情况

信息服务业收入情况达到了124亿的收入分布，跨地区84亿，省内40.4亿元。我们从企业了解到一个情况，盈利面、亏损面基本上一半一半，目前增值市场的盲从性还是存在的，从现在申请量来看，申请人很多，但对市场把握很多是靠从其他企业了解到的，或者从朋友之类的，真正市场整体把握感觉他们不是了解的非常细，这也是导致主体亏损和盈利一半一半。其中存在很多的问题，一个是产业链尚待优化，第二短信陷阱，去年短信陷阱经过大的清理之后有了好转，第三现在有害信息传播，这对外部形象和产业发展来讲，都会致命，现在方方面面都在讲传短信也好还是图片也好，对电信都是伤害。每项业务的分布04年数据是这样的情况，最大的还是短信服务，59％。这也是适应中国移动用户消费习惯，SMS在中国来讲，相比欧美国家比较多一些，这可能有原因，美国人可能留言比较多，而中国必须SMS，必须把信息传给你。其次是交互式的语音聊天，9.9％，现在上升的势头比较好，剩下的分别是多媒体、彩铃和其他。WAP用户是按照季度迅猛增长，像移动774万的用户数，到第四季度达到了2126，这个速度还会加快。后面一个是SMS增长速度。

第二方面通过研究发现互联网信息服务方面一个特点，可能这么四个方面，也就是所谓网站信息服务，现在的资源总量持续增长，全国各行业应用加快，信息资源总量持续增长，当然这里面发现一个问题，信息资源怎么有效利用，把这个提到议事日程，怎么把资源整合好，大家形成合力。第二个特点就是网站信息服务已经深入各个行业了，这方面一些问题和一些规范，或者一些引导已经引起各相关部门的重视，今年陆续出台了一些网站管理办法、新闻管理办法等等，这是2004年以来发展的特点。第三就是和电信的融合，第四就是网络游戏发展迅猛。下面这个图就是给大家提供一下网站信息服务我们了解到的用户习惯，这方面的市场营销很重要一方面是来自你对这些用户个人使用习惯的把握，这里面列举一下，大量的还是在电子邮箱91％，还有新闻、搜索引擎次之，第四是网上音乐，第五是网络游戏。

第三大块就是固定电话信息业务，收入情况是18.1亿，目前来讲四大运营商，电信、移动、联通、网通，固话目前发展是这样一个状态固话电话信息业务出现了一些问题，所以在管制方面还是严格管理。拨号接入被宽带接入替代，另外区域性特征明显。这是Internet接入用户发展的情况。

第三互联网呼叫中心业务，收入规模近14亿，目前的特点是业务发展呈加速状态，第三个方面的特点就是主要行业应用，是呼叫中心主要的盈利点。当然它的问题有一个市场培育的问题。如果从市场供应方角度来讲，你要培育，要引导。另外就是中国呼叫中心怎么走向国际业务，旁边的图是目前的业务坐席的情况，到04年全国有一个坐席是18000。第四就是卫星，收入规模是8.9亿，企业38家，主要是应用于企业间数据联网，现在它总体的发展情况，从02年最高点，当时有3万多个，跟当时寻呼业务发展，和固话业务传输通道在不适应客户需求的情况下，现在随着宽带接入应用的完善，逐渐用户增长放缓，用户数现在32000左右。

三、通过年检发现市场遇到的问题

增值业务市场市场信息不是很充分，企业进入市场比较盲从，融资渠道不是很畅。从对策上来讲，希望推进市场信息，在行业指导方面做好一些服务。第二是市场机制怎么建立，实现市场运行。另外在融资方面，在进入降低市场准入门槛，让民营资本更多的进入强调政府支持。融资渠道不通畅的问题，咱们还是有一定的资金实力，可以借助Intel做一些合作，这对中国增值业务企业发展有很大的助推力，这是个人的一些想法。第二要产业链合作供应的问题，现在发现产业链上下游合作，上下游合作意识应该增强。这个思路一方面加强增值业务市场发展的更好，另一方面引导上游企业合作的意识，我看到很多基础运营商有很强的举措，在规范内部流程，特别是自身流程对外公开、透明已经做了很多工作，这方面也确确实实增值业务企业在享受服务和自身发展需要得到的一些上游的支撑。进一步理顺增值业务在资源分配建立好的市场机制，这方面感觉到前一阵子主要重视发展，主要在大平台，硬件建设一定要到位，软件建设在以比较快的速度往上。另一方面推进链条各环节在市场分析新产品研发方面的投资合作共赢。问题三主要是创新方面，增值业务市场刚才讲规模比较大，咱们单位经营中还是有很多目前要解决的问题，产品研发上要加强，业务创新成果怎么样保护和界定，有一个好的理念，好的运营模式，怎么样能够让它发现创新得到好的收益。但增值电信业还存在很多的问题，有无证经营、不良信息、短信陷阱、价格欺诈等问题，希望能够改进。 (if002)