运营商运营支撑系统建设中，业务集中和统一仍将成为主旋律；由于管理模式从业务为中心发展成为以客户为中心，CRM建设将继续升温；而精细管理的需求也将带动BI建设成为热点；体系架构向NGOSS发展的趋势不可避免，以适应新业务、尤其是3G业务的需求。运营商BOSS系统的整体规划步骤将成为以后BOSS建设的重点步骤。

国外厂商进入国内运营支撑系统的捷径是商业套装软件（COTS），但在近期内，由于国内运营商业务的标准化程度不高，还是应采取定制开发为主，而对CRM/Billing等业务模式相对稳定的业务可以尝试COTS；但对于运营支撑系统的中间件部分，国外厂商仍然会具有绝对优势。

对于运营支撑系统供应商来说，2005年将呈现出整合的趋势，兼并、退出、进入将是关键词。未来运营商对业务支撑系统的要求将更高，目前供应商数目过多、良莠不齐，一些在早期由于投资热潮发展起来的小厂商可能会被淘汰出局，而一些主力厂商可能会通过兼并进一步巩固地位；值得注意的是，一些设备厂商可能会趁此机会，借助在设备方面的占有率进入运营支撑系统市场，而将部分运营支撑系统的功能集成到设备中去将是一个发展趋势。(if002)