２００５年３月底，国际各大电信运营商相继公布其２００４年财务年报，笔者通过选取ＡＴ＆Ｔ，法国电信，英国电信和德国电信这四家国际主导运营商，对其经营数据进行分析，发现其业务收入结构具有如下特征：

1、AT&&T：商务用户业务比重为７５％，普通用户业务比重２５％，其中商务用户的业务体系结构为话音业务收入占４９％（本地和长途各占比例为１８％和８２％），数据业务收入占４１％，外包及专业服务等业务收入比例１０％；

2、法国电信：移动业务收入比重达到３８％，而固定、零售和大客户业务收入比重达到４１％，互联网业务和国际业务变化不大，业务比重均为５％；

3、英国电信：零售业务收入比重为４５％，批发业务收入比重达到３７％，全球业务收入比重为１８％；

4、德国电信：ｔ－ｃｏｍ业务收入比重为４２％，Ｔ－ｍｏｂｉｌｅ收入比重达到２０％，Ｔ－ｏｎｌｉｎｅ业务比重为１０％，Ｔ－ｓｙｓｔｅｍ业务比重为８％。

通过解读这四家运营商近几年的财务数据，得出一个整体变化趋势：数据业务（包括ＩＰ和互联网业务）和全球化业务收入比重逐年增加，话音业务比重逐年减少。从未来业务发展方向来看，话音业务是固定和移动网络发展的基础，数据业务是连接固定和移动网络的桥梁。

为分散经营风险，实现内部业务收入的交叉补贴，顺利实现业务转型，各家运营商都纷纷选择从单一业务经营到综合信息提供商的转变，最终获得可持续发展。而需要考虑转型的主要问题是固网向移动领域的切入。回顾２００４年全球固网业务运营商多方位的转型工程，除了经营思路、组织结构和技术网络方面的战略转型外，多数还基于以用户为核心的理念，在业务经营策略上进行转型。主要转型策略有：

策略1：经营管理思路由粗放型经营向集约型经营转变。通过使用增收节支、降低成本和业务创新等经营思路，从企业组织行为入手，提升企业经营效率。例如，２００４年ＡＴ＆Ｔ针对其固网收入下滑、客户大量流失的困境，提出针对住宅用户业务降低成本、大量削减劳动力和对管理人员冻结调薪等策略。

策略2：组织结构进行适应市场需求的战略调整。其核心是基于客户需求调整组织结构，调整形式有增减或者合并相关业务部门和子公司两种方式。２００４年，固网组织机构转型的典型运营商是法国电信和德国电信。例如法国电信将业务部门和技术支持部门进行重新整合为企业通信业务部、家庭通信业务部和个人通信业务部等５个业务部门，以及网络、运营商和ＩＴ部和技术和创新部等５个技术支持部门，从组织上保证业务发展战略转型到宽带、移动、商业用户等增长前景较好的领域。

策略3：网络和技术从单一话音网络向综合网络能力升级。运营商期望通过网络的变革，在新的价值链体系中找到更有利的定位，核心是发展下一代网络，通过技术更新、简化网络架构和层次、增强灵活性、重新配置，来降低成本，实现电信级ＩＰ数据网。例如２００４年６月，英国电信宣布了一项总额达１００亿英镑的ＮＧＮ投资计划，新建成的网络将替代现有的专一业务的ＰＳＴＮ及ＩＰ数据网，成为多业务融合的网络。

策略4：市场定位、业务推广、内容提供和外部环境的变换。

１、业务发展重点战略转型——细分市场定位。ＡＴ＆Ｔ在７月宣布不再发展新的电路交换方式的住宅电话用户，将业务重点集中在企业市场和ＶｏＩＰ上（同时向住宅用户和企业用户提供ＶｏＩＰ业务）。

２、业务推广方式转型——单一业务推广向业务捆绑经营策略转型。为了缓解固网话音业务的大幅下滑，拉动数据业务增长，采取如下捆绑策略：

第一，原有传统业务（话音业务之间，话音与数据业务之间）进行捆绑。例如，２００４年２月２５日ＡＴ＆Ｔ宣布在Ｍｉｓｓｏｕｒｉ、Ｋａｎｓａｓ 和Ｐｅｎｎｓｙｌｖａｎｉａ三个州将ＤＳＬ业务加入到本地和长途业务的捆绑中。

第二，固网业务与移动业务捆绑。例如，２００４年１０月ＢＴ Ｏｐｅｎｚｏｎｅ与Ｔ－Ｍｏｂｉｌｅ达成协议，为客户提供漫游服务，在欧洲与美国的客户可以通过Ｗｉ－Ｆｉ网络互联。

３、业务提供内容转型——单一网络运营向综合信息提供转型策略。

第一，据用户需求，推出个性化的以信息为主的数据业务。例如２００４年初ＡＴ＆Ｔ开始向美国主要市场的住宅用户提供基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的电话业务——ＶｏＩＰ业务，通过采用该技术ＡＴ＆Ｔ公司将无须再向竞争对手支付租用电话线路的费用，增强了其与地方贝尔公司的竞争实力；

第二，积极开发与移动业务挂钩的新业务，例如ＢＴ在２００４年１月开始向业务提供商试行推出一种使用自动文本话音转换技术，允许将移动电话的ＳＭＳ转为向固定电话发送话音业务，同样可以将话音信息转换为支持ＳＭＳ的移动终端的新业务。

策略5：业务提供环境转型——改善外部环境。主要策略为改善投资环境，政策环境和管制环境的基础上，积极搭建与价值链上下游的战略联盟，为自己实现综合信息提供商创造相应的环境。例如，法国电信在２００４年２月１７日与北电合作，建立定位在商业客户的ＩＰ多媒体业务战略合作伙伴，与爱立信建立ＩＰ多媒体业务战略合作伙伴，目标定位在普通消费者市场等举措。

策略6：业务拓展范围转型——单一国内业务市场向国际化市场双管齐下的转型策略。在本国电信市场饱和的情况下，实力较强的固网运营商纷纷将目光放眼到国外市场。例如法国电信２０００年底成立了新的国际业务部，它的国际业务收入占整个业务收入的比例不断得以提升，１９９８年占９．３％，１９９９年占１２．８％，发展到２００１年，比例已经占到３６％。 (if002)