下图为日本呼叫中心市场容量的信息。我们可以看到，根据历史数据统计和预测，日本的呼叫中心市场从90年代末至2008年始终处于稳定增长的阶段。以2003年为例，市场总量达到近20亿美元，到2006年将达到26.7亿美元，远远大于中国数亿美元的市场总量。

另外，日本呼叫中心市场年新增座席数从2001年起增长速度明显提高，从原每年10％左右上升到现在的25％左右，其根本原因在于阶段性的新技术更新产生的市场量化替换，这也是浩丰时代参与市场竞争的另一契机。

注：在对呼叫中心的市场度量上，根据国际惯例，一般以人工座席数作为度量的依据。由于人工座席是呼叫中心系统生产力的唯一承载体，人工座席数可以代表一个呼叫中心系统的规模。另一方面，人工座席必须在具备一定的设备和平台环境下才可以进行操作，比如座席个人的电话终端、耳机、PC、PC软件，以及系统的交换机、CTI、IVR、录音、质量管理、预测外拨、CRM等产品，将整个系统的价值与人工座席数相比，可以得到座席的单位价值，通过这个价值，可以量化呼叫中心的市场额度。

目前就日本呼叫中心市场的特点分析，从技术发展趋势上看，呼叫中心将逐步与现代信息技术融合。未来呼叫中心的主要产品主要有两个发展方向：呼叫中心进一步与WAP技术、ASR技术的结合产生的无线接入移动呼叫中心；呼叫中心的另一个技术发展方面是多媒体技术与基于Internet呼叫中心的融合。未来的呼叫中心将是基于语音、数据和视频等信息技术，从而将使呼叫中心在功能上得以飞跃。现代通讯系统技术、互联网技术和交互式视频信号系统的发展将作用于呼叫中心，使其向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展。互联网呼叫中心、多媒体呼叫中心以及虚拟呼叫中心必将成为未来呼叫中心的主流市场。从日本呼叫中心市场目前已看到这种发展的趋势，我们了解国外呼叫中心市场的发展，目的是借鉴国外的成功经验，少走弯路，将我们国内的呼叫中心应用提高到一个新的水平。(if002)