中国移动通信网络投入商业服务以来，经历了十多年的发展，形成了拥有3亿用户的巨大市场。但近年来，随着大量低端用户的涌入，运营商ARPU值下降，收入增长趋缓。为此，运营商一方面加大力度开发新业务，另一方面进一步细分用户，提供更贴近用户需求的产品。作为单位价值最高的一类用户，行业用户的需求具有“横向标准化和纵向差异化”的特点。与个人用户需求相比，行业用户对移动业务的需求存在着复杂化、综合化的特点。他们希望从一家运营商那里得到“一站式”的，满足其特定通信需求的全方面解决方案。

“可以说，运营商已经普遍认识到行业用户的重要性，”易观国际顾问事业部总经理张鹰介绍说，“但是由于缺乏必要的资源，行业用户重要性判断及特点分析工作成为制约运营商开展行业用户工作的瓶颈。面对庞杂的行业用户群体，如何找到市场切入点，成为运营商们普遍面临的难题。此报告的推出正是满足了运营商和行业用户的双方面需求。”

该报告是国内第一个由第三方咨询机构针对国内移动运营商开展行业用户分析所提供的指导性报告，为国内移动运营商面向行业用户提供深度个性化服务提供了有效的指导和帮助。(if002)